Unknown

ii. 'Judgemental': когда нет определенности в отношении причин и следствий, хотя цели ясны, это, возможно, незапрограммированные решения, но, при наличии опыта, их не так сложно принять ('Risk').

Управление изменениями в неспокойном мире 593

iii. "Политический": когда причина и следствие хорошо известны, но цели не могут быть согласованы (также "риск", но переходящий в "неопределенность").

iv. Вдохновляющий": где вообще ничего не "известно". Здесь лежит область "неопределенности".

В этих терминах это область "неопределенности", где решения принимаются в лучшем случае "на основании суждения", а чаще всего "по вдохновению". Именно здесь, где таится хаос, необходимы передовые методы анализа для ускорения принятия решений. Для принятия решения в "вычислительной" области необходима информация.

 

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ПРОЕКТЫ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ

Успех проекта зависит от своевременного принятия стратегических решений. Это нелегко, когда результат неясен, требования расплывчаты, а трудности неизвестны. Таким образом, даже стратегические решения должны поддаваться изменениям, несмотря на то, что они приняты высшим руководством или заказчиком! Решения и планы более низкого уровня - тактические и оперативные - должны быть не менее гибкими.

Гарри (1994) также считает, что для принятия решений требуются различные виды информации для разных задач, связанных с формулированием проблем, моделированием и выведением решений. От наличия достаточной информации для принятия решений легко перейти к ситуации, когда решения приходится принимать вслепую. Здесь необходимо использовать более мягкие методы. Ранее использовались системные методы, но также могут быть полезны идеи хаоса и сложности.

 

СЛОЖНОСТЬ И ХАОС

На пути хаоса лежит успех - если им правильно управлять. Таким образом, необходимость уменьшения неизвестного и максимизации известного приводит к использованию "хаоса" в контролируемой форме. Хаос - это целостная наука о процессах и глобальной, сложной природе "систем". Он используется в биологии, физике, экономике. По определению хаос звучит так, как будто в нем нет ни правил, ни порядка, ни смысла, однако Стейси (1992) утверждает, что хаос - это не случайное неустойчивое поведение. Нестабильность ограничена категориями, и в одной "категории" могут находиться разные индивиды (например, снег и снежинки). Система нестабильна сама по себе, но эта нестабильность ограничена и, хотя в долгосрочной перспективе она непредсказуема, действует в рамках общепризнанной модели. Исследование Глейком ахаотических систем (1987) выявило повторяющиеся в краткосрочной перспективе паттерны (или фракталы), возникающие благодаря "аттракторам" (Kellert 1993) (см. далее, но это тонкие структуры, лежащие в основе сложности, наборы элементов систем). Фракталы встроены в самих себя (как множества Мандельброта, показанные Глейком) с неправильными формами и организующей структурой, которая регулярна во всех иерархиях масштабов. Это означает, что, хотя поведение невозможно предсказать, непредсказуемость находится в предсказуемых пределах! Как и проект, хаос чувствителен к небольшим изменениям в окружающей среде. Поэтому "бабочка, бьющая крыльями в Китае, может вызвать ураган в США" и все другие виды поведения, подчиняющиеся законам хаоса и турбулентности: столбы дыма, флаги, капающие краны, автомобили на автострадах, нефть в трубах - все они переходят из "регулярного" потока в "хаотический" через фазовый переход (изменение состояния) и теряют четкую связь между причиной и следствием. Случайность играет свою роль, как и каждый компонент системы. Невозможно предсказать поведение системы в долгосрочной перспективе, но можно спрогнозировать ее развитие в краткосрочной перспективе.

 

НЕУСТОЙЧИВОСТЬ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И НЕЛИНЕЙНОСТЬ

Одной из причин нестабильности является обратная связь, поскольку в бизнес-среде она изначально нелинейна. В любой организационной системе обратная связь необходима для обеспечения функционирования системы, а также для управления ею и ее результатами. Принятие решений зависит от обратной связи, обеспечивающей информацией.

Бизнес - это система обратной связи с тремя вариантами выбора:

- 11 Работать под устойчивостью отрицательной обратной связи - что означает окостенение". (Если никто не жалуется, я продолжу)

- 2/ Работать в условиях устойчивости положительной обратной связи - равновесия дезинтеграции. (Я реагирую на внушение, что бы ни случилось)

- 3/ Работать в условиях ограниченной нестабильности и нелинейности ограниченной положительной обратной связи. (Я отвечаю на предложение, но в пределах) (Stacey, 1992, p.62), [N.B. в скобках - мои дополнения].