Управление без власти и контроля

Хороший руководитель гарантирует, что подобной формы эксплуатации не происходит, становясь соавтором истории, которую он и его сотрудники хотят написать для себя. Джим Кузес и Барри Познер отмечают в своей книге «Вызов бросают лидеры»: «Динамизм лидера исходит не от особых полномочий. Его природа происходит из сильной веры в предназначение и готовности подтвердить это убеждение»[156]. Бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч, главный исполнительный директор журнала Fortune – ведущего делового издания в XX веке, добавляет: «Прежняя идея начальника, который стал боссом, потому что знал на один факт больше, чем человек, работающий на него, – для вчерашних менеджеров. Завтрашний руководитель ведет за собой благодаря своему масштабному видению, общему набору ценностей, общей цели»[157].

Мы сформулировали четыре важных принципа, которыми следует руководствоваться лидерам, желающим сплотить команду или организацию, чтобы создать общее видение:

1. Лидер должен помочь другим увидеть связь между своей работой и большей целью. Один из вопросов Q12 от Gallup таков: «Дает ли миссия/цель вашей компании вам почувствовать, что ваша работа важна?» Как подтверждают исследования Вржезниевской и Даттон, люди счастливы, когда чувствуют, что они работают над чем-то ценным: наличие более высокой цели имеет решающее значение для ощущения благополучия, вовлеченности и лояльности на рабочем месте. И, как доказывает работа Адама Гранта, лидеры, которые объединяют сотрудников вокруг общего видения и более высокой цели, способны увеличивать – часто принципиально – производительность команды или организации.

2. Для того чтобы вдохновлять других на действия, нужно обеспечить правильный вызов. В книге «Построенные навечно» Джим Коллинз и Джерри Поррас отмечают, что дальновидные компании ставят перед собой «большие, прочные и надежные» цели[158]. Цель президента Кеннеди высадить человека на Луне является самой большой и дерзкой целью из когда-либо достигнутых. Для компаний все-таки важно, чтобы долгосрочные цели были достижимы в обозримой перспективе, – если они слишком далеки для персонала, то будут контрпродуктивными.

Вероятно, самый эффективный способ добиться смелой цели – разбить ее на более мелкие цели – подход, подтвержденный исследованиями Эллен Лангер. «Люди могут себе представить, что они предпринимают конкретные шаги, – пишет она, – в то время как большие высоты кажутся совершенно запретными»[159].

3. Цель или видение должны сообщаться с окружающим позитивным образом. Мы часто приводим контрастные примеры подхода двух американских лидеров – президентов Джимми Картера и Рональда Рейгана. Многие считают, что Картер был одним из самых умных президентов США в двадцатом веке и был избран на свой пост в один из самых бурных периодов истории Америки того столетия. После инаугурации в 1977 году он помог одержать несколько важных внешнеполитических побед, в том числе заключил исторические соглашения в Кэмп-Дэвиде и Соглашение о стратегическом ограничении вооружений-2 с Советским Союзом. Но сегодня Картера лучше всего помнят по выступлению 15 июля 1979 года под названием «Кризис доверия». Смысл выступления, по-видимому, состоял в том, чтобы сплотить американцев для выхода из энергетического кризиса, спровоцированного недавней иранской революцией, но тон речи был зловещим и оскорбляющим. «Слишком многие из нас, – сказал Картер, – склонны обожествлять потакание своим слабостям и потребление. Человеческая идентичность больше определяется не тем, что человек делает, а тем, чем он владеет»[160]. Неудивительно, что никто не озаботился «некомфортной речью» президента Картера. Никто не был вдохновлен обозначенной целью, которую трудно было вычленить в потоке негативных суждений о людях, слушавших его.

После речи, акцентированной на недостатках, Картер потерял шанс на переизбрание, уступив Рональду Рейгану, чье видение Америки было явно более оптимистичным. Рейган сосредоточился на провозглашении величия американского народа, и в те времена, когда все было не слишком хорошо, он вдохновлял людей надеждой. Он также был великим рассказчиком, способным повлиять на других и разоружить критиков анекдотом или своевременной шуткой. Его было трудно не любить, даже если вы не были согласны с ним. Рейган, в отличие от Картера, был переизбран на второй срок в 1984 году.