Управление большими продажами

За последние десять лет торговля значительно усложнилась. Повысилась и сложность управления продажами. В области стратегических продаж мы вступили в новую эру. Впервые по сложности и многообразию навыков и знаний торговлю можно сравнить с признанными в достоинстве отраслями человеческой деятельности. Но если кто думает, что последние десять лет были временем бурного прогресса, то мы можем сказать: это еще «цветочки». Изменения, которые ждут торговлю в течение следующих десяти лет. будут ошеломляющими. Мы уже стали свидетелями появления на некоторых рынках совершенно новых концепций взаимоотношений продавца с покупателем. Возьмите, например, концепцию партнерства: две организации работают в таком тесном и долгосрочном сотрудничестве, что границы между продающей и покупающей сторонами становятся размытыми. Заказчики как полноправные члены команд работают над дизайном товара, сотрудники по обслуживанию клиентов имеют офисы на территории клиента. А вопросы взаимной отчетности. администрирования и ввода в действие нового товара решаются командами, состоящими из менеджеров взаимодействующих компаний. Какова же роль функции продаж в этих партнерских взаимоотношениях? В настоящий момент такое стратегическое партнерство все еще является нововведением, поэтому создание и поддержание таких отношений находится в руках ведущих руководителей из продающей и покупающей организаций. Чаще всего функция продаж в собственно партнерстве не играет особо активной роли. И все же. кто может справиться с управлением взаимодействием организа-ций-партнеров? Безусловно — представители функции продаж. Мы наблюдаем появление новых, волнующих возможностей расширения роли руководства продажами в будущем. Некоторые организации непременно будут получать более половины своих доходов от продаж через партнерские отношения. При такой тенденции к партнерству появляется потребность в менеджерах по продажам, обладающих навыками налаживания и успешного развития партнерских отношений. Для управления стратегическим партнерством наверняка потребуются новые навыки, которые мы сегодня не включаем в наше представление об успешном управлении продажами.

Команды торговых представителей

На переднем крае продаж крупным клиентам торговые представители работают командами. Такая тенденция проявляется все более отчетливо в финансовых и консалтинговых фирмах, в коммерческих и торговых банках, в компаниях, торгующих сложным производственным оборудованием. В этих компаниях организация продажи настолько усложнилась, что одному человеку с ней не справиться. В таких компаниях для разработки и осуществления стратегии продаж сформировалась потребность в создании стратегических команд торговых представителей. Для управления стратегическими командами необходимы сложные и разнообразные навыки. Навыков по руководству обычной командой здесь явно недостаточно. Нужны такие стратегические навыки: развитие у подчиненных умения планировать и анализировать, создание у команды общих представлений по вопросам стратегии, разработка механизмов понимания и оценки командой своих стратегических вариантов на разных этапах цикла продаж.

* * *

Мы надеемся, что модели, концепции и идеи, приведенные в этой книге, окажутся полезными не только для управления продажами сегодня, но и для трудной и волнующе неопределенной роли менеджера по продажам в будущем. Мы поделимся с читателями своим многолетним опытом работы с ведущими торговыми организациями мира. Мы надеемся, что наши открытия, полученные из тесного взаимодействия с ком-паниями-лидерами в современной торговле, помогут нашим читателям справиться с требованиями, предъявляемыми к менеджерам больших продаж в настоящее время, и даже с какими-то задачами, которые встанут перед менеджерами в не таком далеком будущем.

Производительность и результативность в продажах

Телефон зазвонил в 7.30 утра. Это был мой клиент, чем-то очень расстроенный. «Мне нужно срочно встретиться с вами, Нил. — сказал он. — Вы. возможно, знаете, что недавно я сменил работу и сейчас руковожу отделом продаж. У меня 150 подчиненных, которые продают промышленное оборудование. Когда я пришел, продажи были очень низкими, поэтому я начал с анализа причин такого положения. Я получил первые результаты анализа вчера и почти всю ночь не мог спать от беспокойства. Мне нужно это обсудить. Когда мы сможем встретиться?»