Управление человеческими ресурсами

Негативное отношение к практическому слою знания тем самым сказалось на его исторической судьбе: вплоть до настоящего времени оно продолжает оставаться слабо изученным. Однако реальные проблемы информатизации общества все чаще подталкивают исследователей к изучению данной сферы. Так, в шведском варианте компьютеризации системы социального страхования также были обнаружены серьезные трудности. В окончательном докладе комиссии АЛЛФА, опубликованном в 1981 г., была поставлена под вопрос компьютерная обработка дел в бюро социального страхования. Многочисленные экспертные оценки показали, что в системе социального страхования есть такие области, которые не поддаются формализации и автоматизации. В частности, таковой областью являются профессиональная компетентность, своеобразный коллективный опыт сотрудников.

Вопрос о внерациональных способах трансляции знаний и умений, передаваемых «из рук в руки», обсуждался на международной конференции «Культура – Язык – Искусственный интеллект» в Стокгольме в 1988 г. Участники конференции сформулировали ряд выводов, касающихся роли компьютерной техники в решении практических задач:

• в ряде сфер результаты компьютеризации сильно преувеличены;

• при решении практических задач использование новой техники не всегда дает эффективный результат;

• компьютер выдает знания, бедные смысловым содержанием;

• знание, несущее абстрактно общие смыслы, теряет свою привлекательность, часто губительно сказывается на понимании общей картины изучаемого явления, не продвигает поиски более глубоких пластов содержания.

Полученные результаты подвигли исследователей на поиск границ формализованных методов, исследование структуры внерационального сознания, возможностей практического интеллекта.

В качестве исходного тезиса была взята ориентация на «частный случай», опора на индивидуальный опыт. Был привлечен опыт компьютеризации, полученный разными учреждениями, рядом специалистов. Обобщение показало, что компьютеризация ведет к потере именно тех смыслов, которые от мастера переходят к подмастерью при личном контакте.

Еще одной важной, на наш взгляд, проблемой информатизации системы образования, являются вопросы психологического воздействия современных компьютерных технологий на человека и психологического взаимодействия человека с машиной.

Как уже было отмечено, трудно назвать другую сферу человеческой деятельности, которая развивалась бы столь стремительно, порождала бы такое разнообразие проблем и оказывала бы такое влияние на все отрасли науки, в том числе и психологию, как информатизация и компьютеризация общества. Виртуальный мир компьютера влияет на всю систему психологических знаний, т. к. он преобразует объективное содержание и форму труда, познания, общения, способствует появлению новых способов психического отражения реального мира, изменяет соотношение рутинных и творческих компонентов в интеллектуальной деятельности человека.

Исследовательская деятельность в данной области носит не только междисциплинарный, но и комплексный характер, не будучи привязанной к конкретному разделу психологической науки: психология информатизации изучается с позиций психологии сознания, этнической, когнитивной, социальной, возрастной, педагогической психологии, психологии личности, психологии труда и др.

С самого начала проводимые отечественными специалистами исследования базировались на предложенной Л. С. Выготским теории развития высших психических функций. Согласно одной из центральных гипотез Выготского, психические процессы изменяются у человека так же, как изменяются процессы его практической деятельности. Иначе говоря, под влиянием любой человеческой деятельности меняются психические функции. Поскольку новые информационные технологии – это орудие трудовой деятельности, то они тоже изменяют психику человека. В этой связи и возникают наблюдаемые нами психологические проблемы использования высокой техники в жизни человека.

Проводимые в этой области исследования показывают широкий разброс мнений по поводу испытываемых переживаний при взаимодействии с ЭВМ. Обозначенная тенденция подтверждается нашими исследованиями, которые проводились в период с 2003 по 2007 г. и имели целью изучение особенностей психических состояний пользователей ЭВМ в процессе компьютеризованного обучения.

Предметом исследования были психические состояния учащихся в условиях компьютеризованного обучения и их оценка самими пользователями. Объектом исследования стали студенты, уже обладающие начальными навыками работы на компьютере, и клиенты Красноярского краевого центра профориентации и переобучения. Всего было обследовано 256 человек: 168 студентов (возраст 18 – 21 год), 88 клиентов центра (возраст 24 – 36 лет).

Исследование психических состояний пользователей проходило в три этапа. На первом этапе при помощи специально разработанной анкеты были выявлены наиболее часто встречающиеся деструктивные состояния, возникающие у респондентов при работе на компьютере.