Управление эффективностью групп и команд в организации

3. Оценка эффективности групп, работающих по принципу совместно-взаимодействующей организации труда, может производиться, прежде всего, по показателям общегрупповой деятельности, поскольку выделить вклад каждого сотрудника в коллективный результат крайне сложно в силу отсутствия четких критериев качества индивидуального труда и высокой взаимозависимости работников. Таким образом, показатели эффективности таких команд рассчитываются на основе более или менее формализованных критериев общегрупповой производительности, содержание которых весьма вариативно и зависит от сферы деятельности коллектива. Часто выделяются обобщенные показатели работы групп для конкретных профессиональных отраслей, в том числе не связанных с непосредственным получением прибыли. Например, С. А. Пановым разработана модель комплексного анализа эффективности деятельности оперативных пожарных подразделений, включающая в себя ряд частных комплексных показателей, которые, в свою очередь, рассчитываются на основе нормативов деятельности пожарной службы с поправкой на влияние различных ситуационных и тактических факторов (Панов, 2007). В частности, общая оценка эффективности подразделения рассчитывается посредством четырех частных комплексных показателей (с поправкой на весовой коэффициент значимости каждого из них): относительного числа спасенных людей при тушении пожаров, времени решения задач, экономического показателя оперативной деятельности пожарного подразделения и надежности пожарной техники. Первый показатель определяется как отношение числа спасенных людей за установленный норматив времени к общему числу людей, находившихся в очаге пожара, умноженное на поправочный коэффициент затрудненных условий выполнения операции. Данный показатель не учитывается в общей оценке эффективности подразделения в случаях отсутствия спасенных на пожаре людей. Время решения задач оперативными пожарными подразделениями зависит от большого числа внешних факторов, поэтому для расчета этого комплексного показателя используется регрессионная модель, строящаяся на основе экспериментально-статистического материала. При ее составлении выделяются типичные ситуации оперативной деятельности, определяются необходимые работы в соответствии с номенклатурой (табл. 4), а также факторы, влияющие на выполнение этих работ (табл. 5).

Таблица 4

Номенклатура характеристик работ оперативного пожарного подразделения

Таблица 5

Выписка из номенклатуры факторов, влияющих на работу оперативного пожарного подразделения

После этого на основе данных, полученных в ходе тактических учений и на опыте реальных операций, проводится расчет значимости каждого фактора (незначимые факторы отбрасываются) и составляется итоговое уравнение для расчета критического времени оперативной деятельности пожарного подразделения. Дальнейшая оценка эффективности деятельности пожарных по этому показателю производится путем сравнения реального времени выполнения операции с критическим значением.

Экономический показатель деятельности оперативного пожарного подразделения представляет собой способ оценки ущерба от пожаров при тушении их в зданиях. При его расчете учитывается число поврежденных пожаром единиц материальных ценностей, их цена, оптовая стоимость готовой продукции за вычетом стоимости исходного сырья, время непланового простоя, вызванного пожаром и необходимостью ликвидации его последствий, а также время, необходимое для выхода оборудования пострадавшего предприятия на номинальный режим работы.

Показатель надежности пожарной техники определяется как отношение произведения вероятности безотказной работы машин, выезжающих на пожар при поступлении сигнала, к произведению коэффициентов интенсивности отказов и восстановлений общего числа пожарных машин в расчете пожарной части. Данный показатель позволяет учесть готовность и безотказность работы техники при выполнении оперативной деятельности.

На основании разработанной системы оценки эффективности оперативных пожарных подразделений была разработана комплексная система оценки оперативных показателей пожарных подразделений, позволяющая прогнозировать и улучшать показатели деятельности по итогам оперативных и целевых проверок. Выделены показатели организационной, технической и технологической готовности подразделений, определяющие их способность эффективно работать: исправность техники, соблюдение порядка действий при тушении пожара, укомплектованность необходимым оборудованием, знание оперативной обстановки и др. За несоответствие нормативам по тем или иным показателям подразделению начисляются штрафные баллы; сумма штрафных баллов за выявленные нарушения определяет уровень боевой готовности, или потенциальной эффективности подразделения.

2. Моделирование