Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Беседы с посетителями по сравнению с другими типами бесед являются наиболее непредсказуемыми и часто принимают довольно интересные формы. Наиболее простой, ординарной, формой такой беседы является следующая: посетитель излагает сущность проблемы, руководитель (или принимающая сторона) предлагает вариант решения. При этом решение может быть для посетителя как положительным, так и отрицательным. Руководитель может делегировать решение проблемы другим лицам или перенести решение на более поздний срок.

Вторая форма состоит в том, что сущность проблемы многократно повторяется посетителем, несмотря на предложенный руководителем вариант решения. При этом посетитель либо не согласен с решением руководителя и пытается убедить его, либо он не воспринимает слова руководителя как решение его проблемы и продолжает излагать его сущность. Возможен еще вариант, когда посетитель не очень заинтересован в скорейшем и качественном решении проблемы, а просто хочет излить душу. В этом случае важно корректно и вовремя закончить беседу.

Приведем пример подобной беседы.

– Я разговаривал с вашим секретарем. Она мне сказала, что занятия на ваших семинарах проводятся только с семи часов вечера. А я работаю до восьми, поэтому не успеваю. А я хочу пройти полный курс. Что мне делать?

– Вы работаете по субботам?

– Нет.

– Отлично, вы могли бы посещать субботние занятия. Курс при этом, конечно, растянется, но, я думаю, это реальное решение вашей проблемы.

– По субботам? Можно… А то по вечерам я никак не могу, никак! У меня серьезная и ответственная работа.

– Оказывается, решение есть. Не так ли? (пытаясь закончить разговор.)

– А поучиться мне просто необходимо. По субботам я могу, это здорово. Вчера еще решил зайти к вам. Думаю: «Может с девяти можно учиться?». Нет, говорят.

– А почему же вы вчера не спросили про субботние занятия?

– Как почему? Я же не знал!

– А сейчас знаете?

– Сейчас знаю, вы мне сами сказали.

– Рад был помочь вам (принимающий встает и протягивает руку посетителю). Жду вас в ближайшую субботу. До свидания!

– До свидания [62, с. 150].

Для того чтобы закончить беседу с назойливым посетителем, можно воспользоваться одним из вариантов ее завершения: «Меня вызывает руководитель», «Мне срочно нужно уйти», «Главное мы с вами обсудили, детали обговорим позже».

К третьей форме беседы с посетителями можно отнести вариант объективного отсутствия проблемы. Иными словами, посетитель пытается решить с помощью руководителя (или принимающей стороны) задачу, которой либо не существует, либо она решается без визита к данному лицу. Если это так, то нужно правильно подобрать эмоциональную составляющую беседы, для того чтобы разговор закончился корректно и конструктивно.

Итак, беседа – это разговор двух или нескольких человек, в процессе которого взаимное влияние собеседников друг на друга способствует изменению их мнений, представлений, ценностей. В идеале в процессе беседы должно происходить сближение, согласование позиций и отношений. Оно становится возможным на перекрестке различных точек зрения, благодаря тому, что каждый из собеседников уважает право своего партнера на собственное мнение, готов выслушать его без осуждения и принять как заслуживающее внимания. Следует иметь в виду, что «Нет более скучной беседы, чем та, в которой все со всем согласны» (М. Монтень).

Психологическая подготовка к собеседованию для рекрутанта и для кандидата на вакантную должность

Предприятие – это кадры.

Девиз японской фирмы «Ниссан»

Подбор персонала – это кропотливая и непрерывная работа, требующая от специалиста по кадрам способностей в сфере общения, таких личностных особенностей, как проницательность, терпимость и внимание к людям, коммуникативная компетентность, а также специальных знаний и умений. Чем большее значение в успехе фирмы приобретают личные качества сотрудников, тем больше потребность специалистов по подбору кадров в психологических знаниях. Ниже предлагаются психологические рекомендации, которые позволят сделать подбор кандидатов на вакантные должности более эффективным.

Подготовка офиса

Обстановка, в которой проводятся собеседования, оказывает непосредственное влияние на формирование первого впечатления кандидата о фирме и лично о тех, кто занимается подбором персонала. В соответствии с этим руководители преуспевающих фирм за рубежом обычно выделяют кадровым службам лучшие помещения. Офис кадровой службы рассматривается как визитная карточка предприятия, отражение корпоративной культуры.