Управление операционной логистической деятельностью

Еще одним способом определить и зафиксировать уровень совершенства операционной системы является сертификация на соответствие требованиям TQM. Этот подход широко применялся многими компаниями уже в 1980-х гг., но наибольший размах приобрел начиная с 1990 гг. Сам подход TQM заключается в том, что до сведения всех ответственных за производство специалистов доводятся критерии качества, разработанные так называемыми гуру по вопросам качества: Э. Демингом, Дж. Джураном и Ф. Кросби. Для облегчения процесса оценки степени совершенства системы управления качеством вначале в Японии, а затем и в других странах были учреждены национальные премии за соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям TQM. Наиболее популярные и признаваемые из них следующие.

1. Европейская награда за качество (European Quality Award) EQA (для компаний Европы) была учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (The European Foundation for Quality Management – EFQM) при поддержке Европейской организации качества (The European Organisation for Quality – EOQ) и Европейской комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали Европейский фонд управления качеством (EFQM). К июлю 1993 г. число членов EFQM возросло и составило более 280.

С 1994 г. EQA включает:

• европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя номинально в течение одного года;

• европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством как основном процессе в непрерывном улучшении.

2. Национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) (США) была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа, который оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации.

Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Национальная премия М. Бэлдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.

3. Премия Деминга (Deming Application Prize – DAP) (Япония) была учреждена в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий контроль качества компании (Company Wide Quality Control – CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC).

Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению премии Деминга было принято решение о присуждении премии Деминга и зарубежным компаниям, для чего была учреждена специальная премия Японского комитета – премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies – DAPOC), условия присуждения которой были впервые объявлены в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этой премией, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 г. только две зарубежные компании были отмечены премией Деминга.

4. Барбадосская национальная награда за качество для промышленности (Barbados National Quality Award to Industry) была учреждена в 1970-х гг. для того, чтобы показать промышленному сектору важность качества и признать компании, достигшие выдающихся успехов в области качества. Награда является государственной; она была сформулирована и предложена Барбадосским национальным институтом стандартов.

5. Бразильская национальная награда за качество (Brazil National Quality Award) была учреждена в 1992 г. для признания компаний, достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего управления качеством.

6. Европейская премия по качеству для средних и малых предприятий была учреждена в конце 1990-х гг. Европейской организацией по качеству (EOQ) и Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейского союза.

Контрольные вопросы и задания

1. Какова роль стандартизации и качества в операционном менеджменте?

2. Как изменились подходы к пониманию качества и управлению им?

3. Перечислите стандарты ISO, касающиеся менеджмента качества?

4. Перечислите восемь принципов системы менеджмента качества.