Управление продажами

Инструмент № 35

Критические факторы успеха в карьере менеджера

1. Хорошее базовое образование.

2. Место работы и личный круг общения в начале карьеры.

3. Правильная самооценка и вера в свои силы.

4. Правильный выбор целей.

5. Умение планировать.

6. Бескомпромиссность в процессе достижения поставленных целей.

7. Высокий уровень эмоционального интеллекта.

8. Честность и порядочность.

9. Самоуважение.

10. Умение отстаивать свою точку зрения.

11. Умение учиться всю жизнь.

Инструмент № 36

Наиболее распространенные ошибки менеджеров отделов продаж

1. Непонимание системы управления проектами, а также систем планирования, прогнозирования и отчетности в компании.

2. Отказ от непосредственного участия в процессе продаж после продвижения по служебной лестнице.

3. Отказ от привлечения ведущих кадров компании к участию в процессе продаж.

4. Неумение делегировать свои полномочия, запрет подчиненным делегировать свои полномочия.

5. Неумение правильно распределить свое время в процессе обучения продавцов.

Глава X Лучшие книги по продажам и маркетингу

Нил Рекхэм

СПИН-продажи

Один из самых известных инструментов на оперативном уровне работы менеджера по продажам. SPIN расшифровывается так: Situation, Problem, Implication, Need (ситуация, проблема, последствие, выгода). Акцент делается на соотношении цены и ценности и на переходе от неосознанных (с точки зрения клиента) проблем на осознанные, с указанием на возможные последствия. Много примеров и таблиц, опросник, который менеджер по продажам должен использовать на определенном этапе. Все сопровождается примерами реальных продаж (кейсы).

Malcolm McDonald, Peter Morris

Selling services & products

Несомненно, интересная книжка. Всего 87 страниц, причем издана в виде комиксов. Но такая на первый взгляд легкомысленная форма не должна вас обмануть: книга весьма серьезная, и даже опытный менеджер по продажам найдет в ней полезные советы, взгляды и примеры. Не сомневаюсь в полезности других книг этих авторов: Малкольм Макдональд, Питер Моррис, «Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса»; Paul Burns, Peter Morris, «Business Finance». В частности, в связи со второй книгой должен заметить, что, по моему мнению, важные для всей компании вопросы (финансы, логистика, управление проектами) не должны обсуждаться монопольно узким кругом посвященных.

Том Хопкинс

Какстать мастером продаж

На обложке книги написано, что Том Хопкинс – тренер номер один по продажам в США. Книга замечательная, многое объясняет, многое систематизирует. Том Хопкинс – в прошлом успешный менеджер по продажам, и все, о чем он говорит, основано в том числе и на его опыте. Практично, полезно, применимо.

Bill Gallagher, Orvel R. Wilson, Jay C. Levinson

Guerrilla Selling

Много неординарного, интересного, нового. И если название книги настораживает – пахнет трюками и советами, как «впарить» товар клиенту, – то содержание радует. Дается и неплохая классификация клиентов по типам, и детальная разбивка цикла продаж по этапам. Эта книга, как и упомянутые выше, больше годится для «длинных» продаж проектного типа, чем для розницы или дистрибуции.

Том Рейли

Продажи с добавочной ценностью. Как продаватьбольше, выгоднее и профессиональнее

Очень полезная книга. Мастерски развернута анатомия процесса продаж. Много информации о построении системы скидок, о политике ценообразования, о том, как реагировать на недовольство ценами. Подсказки вполне конкретные и применимые. Прочитав эту книгу, вы, возможно, станете иначе отвечать вашим партнерам на их возражения. Даются также подсказки по презентациям, переговорам, по определению потребностей клиента.

Джеффри Гитомер

Библия торговли