Управление проектами. Фундаментальный курс

Важно понимать, что в рамках практически любого проекта сотрудники, адаптируясь к условиям и особенностям профессиональной деятельности, могут как повышать, так и снижать успешность работы друг друга, разнонаправленно влияя на конечный результат и достижение совместной цели. Влияние навыков проектного менеджера по управлению конфликтами на эффективность работы сотрудников проявляется особенно остро, когда продукт деятельности представляет собой результат объединения индивидуальных усилий всех участников коллективного труда.

Многими авторами подчеркивается значение психологической составляющей менеджмента проектов: предлагается осуществлять психологическое сопровождение проектов, указывается на способность проектного менеджера разрешать возникающие конфликты как необходимое условие успешности проекта.

17.2. Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов в проектах

Понятие конфликта проекта

Потенциальные источники возникновения конфликтов всегда присутствуют в деятельности любой организации. Отсутствие единой точки зрения в определении понятия конфликта вызвано одновременным наличием ряда разнообразных причин, вызывающих его. Поэтому существует также масса определений термина «конфликт». Наиболее часто встречающиеся формулировки:

1) конфликт – это актуализировавшееся противоречие;

2) конфликт связан с эмоциональными переживаниями его субъекта;

3) конфликт – это столкновение ценностей, целей, планов, смыслов и т. д.

4) конфликт – это ситуация, в которой обе стороны понимают невозможность одновременного удовлетворения их потребностей [Capozzoli, р. 14–16].

Обобщая существующие толкования, мы получим примерно следующее: конфликт проекта – это воплощенное в столкновении противоречие в рамках проекта.

По сути, противоречия в контексте ситуации межличностного взаимодействия возникают ввиду одновременного наличия взаимоисключающих внутренних регуляторов поведения (ценностей, целей, планов, смыслов и т. д.). Отсюда можно сделать вывод: конфликт возникает в ситуации столкновения противоречащих друг другу регуляторов поведения (ценностей, целей, планов, смыслов и т. д.), носителями которых могут выступать как группы (межгрупповые конфликты), так и диады (межличностные конфликты) или один-единственный субъект (внутриличностные конфликты).

Причины возникновения конфликтов

Практически любое рассогласование может стать причиной конфликта. Можно выделить четыре основных уровня, в рамках которых могут зарождаться причины конфликтов в проектах:

•ситуативный уровень («влияние ситуации») – все конфликтогенные (благоприятствующие возникновению конфликтов) и конфликто-элиминирующие (препятствующие возникновению конфликтов) факторы внутренней среды организации: ключевые особенности психологического микроклимата, корпоративная культура, а также документы, регламентирующие взаимоотношения, права и обязанности сотрудников (например, правила внутреннего трудового распорядка, кодекс профессиональной этики работников и т. д.);

•личностный уровень («влияние личности каждого сотрудника проекта») – представлен психологической готовностью конкретного сотрудника к вступлению в конфликт, в том числе сочетанием предрасполагающих к конфликтному поведению личностных факторов (например, тревожности и агрессивности);

•ценностно-смысловой уровень («влияние трудового коллектива[15] проекта») – ценности как критерии выбора и оценки конкретным сотрудником своих действий, критерии оценки ситуации в целом, других людей и их действий, на основании которых член команды проекта строит свое отношение к миру, к окружающим людям и к самому себе. Факторы ценностно-смыслового уровня могут привести к возникновению конфликтной ситуации в случае столкновения взаимоисключающих ценностей, смыслов, целей и т. д. (например, причиной конфликта могут стать этнические различия в ценностно-смысловой сфере);

•уровень взаимодействия («влияние основных особенностей каждого конкретного взаимодействия») – интеракции (коммуникативно-поведенческие акты) – любые, как вербальные («словесные»), так и невербальные (мимика, жесты, поза и т. д.), акты общения между сотрудниками, целью которых является передача информации от одного члена команды проекта другому сотруднику или группе сотрудников. Деловое взаимодействие между сотрудниками может быть оптимальным и приводит к взаимопониманию, и неоптимальным, становясь источником конфликтов (см. подраздел «Оптимальность делового взаимодействия»).

Участники конфликта