Управление проектами. Фундаментальный курс

Решение. Учитывая, что в организации действует сильная социальная программа, в нее вводятся новые условия для получения корпоративной пенсии (см. пример метода предупреждения конфликта тревожности): уходишь на пенсию в течение месяца после наступления пенсионного возраста – выплата составляет 100 %; не уходишь в течение оговоренного времени – право на корпоративную пенсию сохраняется, но в размере 30 %. Вместе с тем некоторые пенсионеры работают лучше молодых специалистов. Для сохранения продуктивно работающих пенсионеров существует возможность работы на условиях срочного договора после расторжения в оговоренный выше срок бессрочного трудового договора. Конфликт разрешен.

Пример метода предупреждения конфликта тревожности.

Тревога – это эмоционально негативно-окрашенное состояние, которое характеризуется ожиданием неблагоприятного развития событий в будущем и сопровождается напряжением, беспокойством; тревога – реакция организма на неизвестный фактор, возникающий извне и вызванный неопределенной угрозой будущего. Необходимо подчеркнуть, что в отличие от страха (который нацелен на конкретный объект, событие или ситуацию) тревога обычно беспредметна. Ряд специалистов связывают возникновение тревоги с ситуацией неопределенности, согласно их мнению, ее возникновение предвосхищает возможную конфронтацию. Состояние тревоги побуждает организм к активному поиску источников потенциальной угрозы. Такое побуждение способствует длительной высокой активности нервной системы, которое способствует запуску ряда адаптивных функций организма – в результате чего осуществляется либо выбор активного преодоления ситуации (агрессия, бегство), либо выбор пассивного избегания ситуации (ступор).

Временное лидерство – видение руководителем проекта будущего проекта – необходимое качество руководителей проекта и членов их команд, основная функция которых заключается в помощи своим организациям в согласовании технологических и рыночных циклов, в управлении задачами с различными временными ограничениями, а также в связывании между собой сотрудников структурных подразделений с разными горизонтами планирования. Так, с помощью механизмов социального влияния, заключающегося во взаимодействии лидера с «ведомыми», «лидерский» образ будущего может быть в той или иной мере передан команде проекта. В зависимости от стратегических целей и миссии проекта такое внедрение может быть осуществлено посредством совместного творчества или директивной постановки задачи. «Разделенный» (общий) образ будущего станет не только поддерживать легитимность авторитета и власти руководителя проекта и его команды, но и повышать степень успешности совладания сотрудников со стрессом: положительный смысл совместного негативного прошлого группы сотрудников заключается в значении пережитого для будущего проекта. Сплочение сотрудников через формирование представления об общих возможностях и рисках в будущем не только облегчает самоидентификацию членов группы с лидером, но и регулирует их совместную деятельность посредством создания позитивных представлений о ее конечном результате (в частных случаях – достижении целей проекта) – руководитель проекта создает подчиненным позитивно окрашенный образ будущего.

Пример фрустрационного конфликта и способ его разрешения.

Ситуация. При переезде в другое помещение сотрудник остался недоволен полученным рабочим местом. Начальник подразделения настаивал именно на такой схеме расстановки мебели и именно таком размещении персонала. Недовольный сотрудник (женщина из обеспеченной семьи) готова была даже уволиться. При этом поиск и подготовка нового работника заняли бы много времени, так как сотрудница была высококвалифицированным специалистом в своей области (формирование и отслеживание исполнения бюджета), поэтому ее необходимо было оставить.

Решение. Проектный менеджер обратился к вышестоящему руководству (заместителю директора по экономике и финансам) с просьбой нормализовать ситуацию и разрешить переставить мебель так, чтобы это было удобно всем. Заместитель директора вызвал к себе начальника финансового отдела и попросил ответить на вопрос: «Что обойдется организации дешевле – перестановка мебели с учетом мнения всех работников отдела или подготовка нового сотрудника?» Конфликт разрешен.

Пример метода предупреждения фрустрационного конфликта.