Управление проектами. Фундаментальный курс

Проектный менеджер должен понимать, что лучше давать позитивные поглаживания (поглаживание – акт признания) за хорошо сделанную работу, а не только негативные за плохую работу. Отсюда принцип «каждому – свое поглаживание», заключающийся в том, что для одного сотрудника достаточно похвалы начальника (выстроенной на базе поведенческой компетентности проектного менеджера), в то время как для другого – повышения зарплаты, для третьего – предоставления отпуска в соответствии с его пожеланием. Например, в организации принята разбивка отпусков на 2 части – 2 недели летом, 2 недели зимой. В качестве поощрения отдельным сотрудникам предоставляется отпуск желаемой продолжительности, если это не нарушает течение производственного процесса.

Пример депривационного конфликта и способ его разрешения.

Ситуация. В течение достаточно длительного времени не удавалось найти руководителя в оперативно-диспетчерскую службу с круглосуточно работающим персоналом. Кандидат должен был обладать широким спектром знаний в области размещения и режимов работы специального оборудования, высокой степенью готовности к принятию оперативных решений.

Решение. Менеджер проекта, основываясь на Кодексе законов о труде РФ, возлагал приказом функции руководителя подразделения на срок до одного месяца на всех инженерно-технических работников по очереди (проявив временное лидерство). В результате один из временных исполнителей при поддержке работников подразделения сам выдвинул свою кандидатуру на должность руководителя данного подразделения (оперативно-диспетчерская служба), почувствовав в процессе неоднократного исполнения обязанностей руководителя, что ему это по плечу и что коллектив готов принять его в новом качестве. Конфликт разрешен.

Пример метода предупреждения депривационного конфликта.

С точки зрения оптимизации сроков исполнения задач подчиненными проектный менеджер должен понимать, что оптимально загруженные работой сотрудники чаще всего инициируют взаимодействие вне рамок решаемых ими задач (общаются на отстраненные темы) в ущерб решению возложенных на них производственных задач, если не получают необходимого признания или при отсутствии мотивов для их профессионального роста. Увеличение частоты поглаживаний (актов признания) и создание широкой временно́й перспективы у сотрудников (указание на возможность продвижения по карьерной лестнице при достижении определенных результатов) уменьшит нерационально используемое время, уделяемое сотрудниками для удовлетворения «жажды поглаживаний». Например, можно организовать по направлениям деятельности учебные занятия (1 ч в неделю), направленные на обмен опытом и повышение квалификации, к примеру, «экономическую учебу» для работников планово-экономического, финансового отделов, бухгалтерии, отдела ценообразования. На этих занятиях обсуждаются как общие проблемы на гранях взаимодействия этих подразделений, так и последние публикации по данным направлениям, появившиеся в специальных журналах и представляющие интерес с точки зрения повышения эффективности деятельности организации. Время на подготовку к этим занятиям повышает квалификационный уровень работников и удовлетворяет «жажду поглаживаний» у сотрудников.

Пример конфликта агрессивности и способ его разрешения.

Ситуация. При определении исполнителей разовых заданий вышестоящей организации на совещаниях у генерального директора происходят препирательства между директорами по направлениям в части определения ответственного исполнителя – так называемого «спихотехника». В организации нет четкого распределения функций руководителей, давно не обновлялись положения о подразделениях.

Решение. С учетом постоянно меняющихся задач и условий работы необходимо чаще пересматривать и перестраивать схему работы предприятия (приказ о распределении обязанностей между руководителями, положения о структурных подразделениях). Была введена новая структура предприятия и обновлены все положения о структурных подразделениях (что за кем записано). После чего препирательства прекратились (разрешение конфликта «сверху» посредством санкций). Конфликт разрешен.

Другой пример.

Ситуация. Высококвалифицированный работник, которому место начальника подразделения не досталось только в силу возраста (старше 55 лет, постоянно сопровождает комментариями все решения и консультации более молодого начальника).

Решение. Начальнику выделяется внутри помещения отдела «аквариум» (как в фильме «Самая обаятельная и привлекательная») для ведения переговоров с представителями других организаций и сотрудниками других структурных подразделений (чтобы исключить комментарии). Конфликт разрешен.

Пример метода предупреждения конфликта агрессивности.