Управление проектами. Фундаментальный курс

Когнитивный диссонанс – рассогласование между противоречащими друг другу знаниями одного человека.

Конфликтоген – противоречащий потребностям собеседника инициальный коммуникативный посыл (обращение одного члена команды проекта к другому).

Конфликтогенный – благоприятствующий возникновению конфликтов.

Конфликтоэлиминирующий – препятствующий возникновению конфликтов.

Личностный диссонанс – рассогласование между противоречащими друг другу знаниями и эмоциями одного человека.

Огруппленное мышление – тенденция подавления инакомыслия в интересах группы, возникающая при определенных условиях (самоцензура, сплоченная группа, авторитарный лидер, изоляция и т. д.).

Персонализация – представленность в сознании одного человека образа другого.

Синтон – созвучный потребностям собеседника инициальный коммуникативный посыл (обращение одного члена команды проекта к другому).

Транзакция – взаимное обращение друг к другу двух людей, находящихся каждый в одном из трех эго-состояний.

Фрустрация – состояние субъекта, вызываемое невозможностью удовлетворить значимую потребность.

Эго-состояние – совокупность связанных друг с другом поведений, мыслей и чувств как способ проявления личности человека в данный конкретный момент.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение и характеристику сущностных особенностей конфликта проекта.

2. Чем обусловлена необходимость использования документального договорного подхода в урегулировании конфликтных правоотношений внутри проекта?

3. В рамках каких уровней (групп факторов) могут зарождаться причины конфликтов? Приведите пример метода урегулирования конфликтов на каждом из них.

4. В чем заключается характерная особенность проект-ориентированного подхода к конфликт-менеджменту?

5. Приведите пример деструктивного конфликта в проекте.

6. Какие конфликты могут приводить к оптимизации взаимодействия и почему?

7. Что такое внутриличностный конфликт и каковы глубинные причины его возникновения?

8. Как соотносятся между собой экономическая и психологическая составляющие конфликта проекта?

9. Приведите пример, как можно использовать транзактный анализ для распознавания «конфликтогенных интеракций».

10. При каких условиях возможно управление конфликтами в проекте при помощи санкций и в чем оно заключается?

Литература

1. Кендалл Д. И., Роллинз С. К. Современные методы управления портфелями проектов и офис управления проектами. М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2004. С. 21.

2. Соловьев А. В. Коллективные трудовые конфликты: сущность, формы и способы преодоления в современной России // автореф. дис… докт. эконом. наук. М., 2010. С. 15.

3. Стюарт Я., Джойнс В. Современный транзактный анализ. СПб.: Социально-психологический центр, 1996. С. 8.

4. Фокин В. А. Внутренняя позиция участников производственного конфликта как детерминанта его типологии и динамики: На примере коммерческих организаций // дис… канд. психол. наук. М., 2000. С. 5.

5. Allred K. Conflict Management // Training and Development Practices: Leadership Development, Conflict Management, Diversity Training, Technology Training, Behavioral Modeling / ed. L. Bassi, D. Russ-Eft. Alexandria, VA: ASTD, 1997. P. 36.

6. Al-Tabtabai H., Alex A. P., Aboualfotouh A. Conflict Resolution Using Cognitive Analysis Approach // Project Management Journal. 2001. Vol. 32. No. 2. P. 4–16.

7. Capozzoli T. K. Conflict Resolution – A Key Ingredient in Successful Teams // Supervision. 1999. Vol. 60. No. 11. P. 14–16.

8. Friedman R. A., Tidd S. T., Currall S.C, Tsai J. C. What Goes Around Comes Around: The Impact of Personal Conflict Style on Work // International Journal of Conflict Management. 2000. Vol. 11. No. 1. P. 32–55.

9. Ohlendorf A. Conflict Resolution in Project Management // Information Systems Analysis MSIS 488. Fall 2001. accessed on 02/10/2012.

10. Pruitt D., Lewis S. Development of Integrative Solutions in Bilateral Negotiation // Journal of Personality and Social Psychology. 1975. No. 31. P. 33.

11. Rahim M. A., Manger N. R., Shapiro D. L. Do Justice Perceptions Influence Styles of Handling Conflict with Supervisors?: What Justice Perceptions, Precisely // International Journal of Conflict Management. 2000. Vol. 11. No. 1. P. 9–31.

Глава 18. Управление знаниями проекта

Изучив материал данной главы, вы узнаете:

• почему необходимо управлять знаниями при управлении проектом;

• что представляет собой корпоративная среда знаний по управлению проектами;

• как осуществляется диагностика знаний участников проекта;

• какие методы и средства могут применяться при управлении знаниями проекта.