Управление репутацией в интернете 3.2. Образ стимулирующий на покупки

Мы уже довольно много написали, но пора поговорить о главном, а именно о репутационных инструментах. Начну сразу и с основного инструмента — SERM (Search Engine Reputation Management). По сути, когда мы говорим об обновлении репутации в интернете, называя ее «репутация 3.2», мы имеем в виду, в первую очередь, инструмент SERM.

О SERM мы писали уже не раз, и хочу сказать, что это самый сложный инструмент с точки зрения всех заказчиков. Не все понимают, что такое SERM в работе с репутацией, как его использовать, а уж тем более, как объяснить его действие заказчику. Доходит до смешного. Мы, как команда/агентство по репутации, которое занимает определенное место на конкурентоспособном рынке, проводим анализ своих соперников. Мы ожидали, что фриланс-агентства по репутации не могут объяснить толком механику работы вообще и что такое SERM, в частности. Но, как оказалось, не все крупные и топовые агентства в состоянии рассказать без нервов, что предпримут, просто говорят: «Вы платите, а мы все сделаем».

Хорошо, давайте начнем. Объясним, что же такое SERM, из чего он состоит и с чем его едят.

14.1. SERM — еще раз

SERM — это не весь комплекс по репутации, а лишь инструмент, включающий в себя немалый пул работ, направленных на конструирование поисковой выдачи по интересующим вас запросам — репутационным.

В данном инструменте следующая логика — по репутационному запросу: «ваш бренд+отзывы» (тут можно взять любые хвосты) в поисковой выдаче, логично, что появятся отзовики, поскольку ключевик — отзывы. У организаций, которые не работают с репутацией, вся поисковая выдача будет состоять из отзывов, но популярных/трастовых отзовиков довольно мало, и поисковики любят разнообразную выдачу, соответственно, SERM предполагает создание подконтрольной выдачи на 40–60 %, то есть предполагает, что в рамках управления репутацией вы сделаете ресурсы/контент, который займет видимую зону по вашему запросу, контент, который будет видеть ваш потенциальный клиент. Остальные же ресурсы отзовики добивают и сглаживают посредством отзывов, но иногда можно обойтись без них, и SERM занимает 100 % выдачи по репутации.

Бывают случаи, когда один-два отзовика неисправимы и ужасны, из-за них может отвалиться куча клиентов. SERM помогает восстановить баланс: если среди нескольких положительных ресурсов попадается один отрицательный ресурс, он только усилит позитивное впечатление от остальных ресурсов. Если же вы еще не запустили свою репутацию, то тогда SERM укрепит ваши позиции, поможет в продажах и защите от черного PR.

14.2. Контент-маркетинг. Ключевики

Итак, начнем с того, что работа со своей репутацией — это работа с контентом. SERM не является исключением. Учитывая главную задачу SERM — манипуляцию поисковой выдачей, нам нужно сначала выбрать площадки, которые попадут в ваше инфополе.

Повторимся. В рамках управления репутацией нужно, чтобы потенциальный клиент, который ищет о нас информацию, нашел то, что нужно нам с вами. Задача: по интересующим нас запросам продвинуть большинство ресурсов.

Что касается запросов, то здесь нам есть где развернуться. В рамках репутации нас с вами должно интересовать два основных запроса, которые может вбивать пользователь:

— «ваш бренд — отзывы»;

— «ваш бренд — отзывы сотрудников».

По сути, этих запросов достаточно, чтобы проработать свою репутацию, но бывают перфекционисты, которые хотят проработать максимально каждый запрос, например: «ваш бренд», «ваш бренд + город + отзывы».

В общем, любой запрос, который вам будет интересен, хоть информационный, хоть коммерческий, можно прорабатывать. Как мы и говорили, это контент, а учитывая, что его нужно будет использовать много, хоть мы его берем для создания репутации, этим можно не ограничиваться, а создавать инструмент для продаж.

Из чего же будет состоять наша поисковая выдача в интернете?

Блоги

Под управлением репутацией в интернете подразумевается много контента, и тут без блога никуда. У нашего агентства есть блог, он рассчитан на репутационную и имиджевую историю, и как я говорил раньше, в рамках репутации в интернете вы можете использовать цели, как по ее защите, так и по привлечению клиента. Грубо говоря, вы можете использовать блог под запрос «Puppet Agency отзывы», «Байков Дмитрий», «Заказать управление репутацией», «Что такое управление репутацией в интернете», то есть вы можете использовать каждый запрос.

Что касается блогов, то вы можете их создавать на любых сайтах, где разрешено ведение своего блога, или выбрать нишевый сайт, если такой есть, по вашей сфере деятельности. Пример таких сайтов из популярных: Pikabu, VC, Habr, Spark, Я.Дзен, TJ.

Главное, помните, что здесь задействована часть SEO-оптимизации, и очень важно писать статьи развернуто, грамотно и с ключевиками. Как писать статьи и какие, вы поймете в ходе прочтения книги, а ваш копирайтер, я уверен, это умеет, но если у вас его нет, вы должны им обзавестись. Либо обращайтесь к нам за помощью.