Управление затратами на предприятии. Планирование и прогнозирование, анализ и минимизация затрат

Основными показателями эффективности являются показатели удовлетворенности потребителей, удержание клиентов, привлечение новых клиентов, прибыльность потребителей, доля рынка в целевых сегментах. Эти показатели можно дополнить рядом других показателей, в частности взаимодействие с потребителями (общее количество посещений, время на исполнение одного заказа и пр.).

При разработке показателей следует учитывать нормы Государственного стандарта РФ ГОСТ Р. ИСО 9001–2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Согласно ему предприятие должно определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции;

б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Изучение потребительского элемента позволяет изменить бизнес, выявить новые сегменты рынка или изменить ассортимент товаров и услуг на данном рынке. Финансовый успех, несомненно, важен для каждого предприятия, но гораздо важнее развитие его устойчивого конкурентного преимущества.

Таким образом, учитывая потребительский элемент, менеджеры могут усилить стратегию в области маркетинга и продаж, что будет способствовать улучшению финансовых показателей.

Финансовый элемент. Как отмечалось ранее, финансовый элемент является одной из ключевых составляющих ССП. Благодаря показателям, входящим в ССП, можно судить, приводит ли реализация стратегии, отраженной в выборе показателей по другим аспектам, к более высоким конечным результатам. П. Р. Нивен считал, что можно направить всю свою энергию и способности на повышение удовлетворенности клиентов, качества, обеспечение своевременной доставки или на любые другие области, но без отражения их влияния на финансовые результаты предприятия и их ценность. В финансовый элемент обычно включаются классические запаздывающие индикаторы. [35]

Для успешного достижения финансовых целей предприятия менеджеры должны ответить на вопрос: каким предприятие представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? Финансовые результаты служат основными критериями оценки текущей деятельности предприятия.

Как правило, менеджеры изучают следующие показатели:

● рентабельность привлеченного капитала;

● рентабельность активов;

● рентабельность продукции;

● рентабельность собственного капитала;

● увеличение чистого денежного потока;

● изменение чистой прибыли;

● величину рисков;

● соотношение затрат и прибыли;

● размер добавленной стоимости.

С помощью этих показателей менеджеры определяют наиболее эффективные направления деятельности и перераспределяют внутренние ресурсы с целью увеличения финансовых результатов и повышения ценности бизнеса.

Анализируя финансовые показатели деятельности предприятия, менеджер должен помнить, что ориентация предприятия преимущественно на текущие финансовые цели может затруднить применение стратегии предприятия. Менеджер получает финансовые показатели после совершения факта, следовательно, контроль и корректировка действий уже невозможны.

С помощью системы, построенной на финансовых показателях, руководитель может отследить эффективность работ, входящих в стоимость конечного продукта. Однако в настоящее время бизнес стал ориентироваться на объекты, которые трудно оценить в финансовом отношении, например нематериальные активы (бренд, гудвилл и пр.) и конкурентные преимущества (технологии, ноу-хау). В системах учета, основанных лишь на анализе финансовых показателей, все это не принимается во внимание, следовательно, стратегии долгосрочного увеличения стоимости бизнеса будут неэффективны. Поэтому наряду с финансовыми показателями так важны показатели нефинансового характера, характеризующие удовлетворенность покупателей, эффективность внутренних бизнес-процессов, корпоративную культуру и обеспечивающие долгосрочный финансовый успех предприятия.

Внутренние бизнес-процессы. В условиях жесточайшей рыночной конкуренции большее значение имеет эффективность внутренних бизнес-процессов. Под бизнес-процессом понимают совокупность видов деятельности предприятия, которые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя (клиента, заказчика). Показатели бизнес-процессов характеризуют «вклад» этих процессов в достижение намеченных финансовых результатов и удовлетворение потребностей покупателей. Сначала менеджеры должны определить ключевые бизнес-процессы. Это позволит установить, какие бизнес-процессы предприятие должно улучшить, от каких следует отказаться, а на каких сосредоточиться. При выборе ключевых бизнес-процессов нужно ориентироваться не только на текущую эффективность, но и на возможности дальнейшего повышения эффективности. Основу классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

1) основные бизнес-процессы;

2) вспомогательные бизнес-процессы (обеспечивающие);

3) бизнес-процессы развития (инновационные процессы);

4) бизнес-процессы управления.

Инновационным процессам как двигателям будущей эффективности менеджеры должны уделять особое внимание.

Вспомогательные бизнес-процессы не связаны со стратегическим менеджментом. Тем не менее о них не следует забывать, так как для измерения эффективности работы необходимо отразить всю цепочку ценностей. Менеджмент качества базируется в том числе на системном подходе к управлению, т. е. все подразделения предприятия и все процессы рассматриваются во взаимосвязи и взаимодействии.

После выявления ключевых бизнес-процессов разрабатываются показатели их эффективности. Эффективность бизнес-процессов определяет ценность предложения предприятия, от которого зависят число привлеченных клиентов и конечный финансовый результат. Общими показателями оценки эффективности внутренних бизнес-процессов являются:

● число клиентов, обслуженных за определенный период времени;

● число клиентов, обратившихся повторно с заказом;

● периодичность повторного обращения клиентов;

● число новых клиентов;

● количество типовых операций, которые необходимо выполнить при обслуживании клиентов за определенный промежуток времени;

● стоимость затрат по обслуживанию клиентов;

● уровень НИОКР, технологических работ и инноваций;

● состояние основных фондов предприятия;

● резервы производственных мощностей;

● автоматизация процессов производства на предприятии.

Показателем эффективности процесса производства могут выступать, например, производственные затраты, количество и частота поломок производственных линий, качество продукции.

Бесспорно, разработка показателей эффективности внутренних бизнес-процессов приведет к их усовершенствованию.

Обратная связь позволит рассмотреть инструменты оптимизации внутренних бизнес-процессов (реинжиниринг), что в итоге приведет к улучшению деятельности по таким показателям, как качество продукции, динамика роста, конкурентоспособность.

Для реализации стратегии очень важно определить полномочия и ответственность менеджеров за координацию внутренних бизнес-процессов. В ходе жизнедеятельности предприятия за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. Путь к эффективному бизнесу лежит через правильно выстроенные, гибкие и адаптируемые бизнес-процессы, которые адекватны стратегии и измеряемы через ключевые показатели.

Обучение и рост. Современный подход к управлению хозяйствующим субъектом является результатом синергии трех основных факторов: человеческих ресурсов, систем и организационных процедур. Обеспечить долговременный успех и процветание предприятия в настоящее время вряд ли можно только с помощью технологий, используемых в текущий момент. Человеческий потенциал – один из главных факторов успеха организации при умелом и эффективном менеджменте. Если руководитель невнимательно относится к обучению и внутренним коммуникациям персонала, то он совершает большую ошибку.

В ССП элемент обучения и роста предполагает индивидуальное и корпоративное совершенствование. Он определяет инфраструктуру, которую менеджер должен построить для обеспечения роста и развития предприятия в долгосрочной перспективе. Капитал предприятия, воплощенный в знаниях и квалификации сотрудников, корпоративная культура, поощряющая инновации, инвестиции в информационные технологии, генерация инициатив, правильная мотивация сотрудников играют большую роль в развитии предприятия. Персонал на всех уровнях должен понимать, что именно происходит на предприятии и для чего это необходимо, т. е. от работника требуется понимание миссии и целей предприятия.

Организационное окружение является частью предприятия, с которой сталкиваются работники. При наличии проблем и трудностей взаимодействия сотрудников с организационным окружением важно найти конкретные причины и своевременно их устранить. Очень важно достичь единства в реализации стратегии предприятия. Каждый сотрудник должен понимать, в чем цель его действий в соответствии с общей целью предприятия. Коммуникации, в свою очередь, имеют огромное значение для успеха предприятия. В деловом мире информации отводится особая роль, а обмен информацией необходим при реализации всех функций менеджмента.

Оценки могут быть неверными в силу неполноты или неточности данных. Нехватка специальной отчетности может стать причиной провала стратегии. За каждую оценку, источник данных, инициативу, цель должен отвечать конкретный сотрудник.

Мотивация и компенсация ведут к получению искомого результата. Если предприятие привязывает выплаты к оценкам, которые не стимулируют желаемое поведение, создается мощный побудительный фактор для неправильных действий. При разработке показателей, характеризующих данный элемент деятельности предприятия, необходимо учитывать особенности корпоративной культуры, в том числе управленческий стиль конкретного предприятия.

Обобщим показатели, характеризующие данный элемент, в табл. 14.

Таблица 14 Показатели, характеризующие элемент обучения и роста

Процесс обратной связи и укрепления знаний в области стратегического управления дает возможность осуществлять постоянный мониторинг исполнения принятых стратегий и достижения поставленных целей посредством анализа установленных показателей. С помощью элементов ССП осуществляется управление стратегией предприятия на всех уровнях иерархии.