Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса

Лет пять назад я познакомился с разработчиком компьютерных игр Латом Вэром, работающим в Кремниевой долине. Он рассказал мне свою грустную историю, как ему в пятилетнем возрасте поставили диагноз СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности)и назначили препараты, от которых ему становилось плохо и которые иногда вызывали мысли о самоубийстве. Невероятно, но факт: он разработал видеоигру, которая способствовала облегчению симптомов СДВГ. В этой игре под названием Throw Trucks with Your Mind используется недорогая нейрогарнитура, которая считывает параметры электрической активности мозга игрока и передает их на монитор игры. На основе этих параметров игрок получает суперспособности к телекинезу и управляет ими в игровом процессе и на экране силой собственной мысли. Технологическая начинка нейрогарнитуры позволяет считывать пики (спайки) бета-волн, продуцируемых мозгом, и преобразует их в телекинетическую силу соответствующей мощности. Во время игры создается впечатление, что вы бросаете грузовики буквально силой своего разума. Я думаю, что в будущем врачи станут назначать видеоигры для лечения некоторых состояний, таких как СДВГ, нарушения сна, депрессия, зависимости, и для реабилитации после сотрясения мозга. В настоящее время Лат Вэр — основатель компании Crooked Tree Studios, пионера в сфере встраивания традиционной методики нейротерапии в контекст состязательных видеоигр для всех возрастов.

В сфере здравоохранения навешивание ярлыков особенно опасно. В 2018 году я выступал на конференции, которую проводила Академия интегративной медицины и здоровья (Academy of Integrative Health & Medicine). После меня выступал доктор медицины Скотт Шэннон, автор книги с красноречивым названием Please Don’t Label My Child: Break the Doctor-Diagnosis-Drug Cycle and Discover Safe, Effective Choices for Your Child’s Emotional Health («Не навешивайте, пожалуйста, ярлыки на моего ребенка. Разорвите порочный круг “врач — диагноз — лекарства” и найдите безопасные и эффективные средства сохранения эмоционального здоровья вашего ребенка»)[28]. Врачи, особенно во время ограниченного по времени визита, часто выносят поспешное суждение, и люди получают клеймо, что может повлечь негативные последствия. Некоторые сами хотят использовать ярлыки, чтобы установить свою идентичность, но многие не желают, чтобы ярлыки вешали на них другие. Если вы сомневаетесь, лучше не прибегать к ярлыкам, пока человек сам не маркирует себя тем или иным образом. С другой стороны, страховые компании требуют, чтобы врачи разделяли заболевания на категории, — это необходимо для получения оплаты за оказанные услуги.

Здравоохранение постепенно движется от категориального стиля мышления в сторону холистического мышления полного спектра. Например, студентов-медиков традиционно разделяли на строгие категории в зависимости от года обучения (первокурсники, второкурсники, интерны и т. д.). Теперь же оценка на основе компетенций показывает, что студенты демонстрируют на практике разный уровень компетенций, независимо от того, на каком курсе медицинского вуза они учатся. Компьютеры гораздо лучше людей справляются с категоризацией, но люди обладают способностью видеть и анализировать взаимосвязи и закономерности и с гораздо большим искусством, чем компьютеры, могут совмещать объективные методы и ассоциативное мышление.

Стационарные больные и амбулаторные больные — это две жесткие медицинские категории, которые постепенно уступают место практике непрерывного оказания медицинской помощи и поддержки. Раньше медицинские работники выполняли узконаправленную работу, как, например, оказание услуг по предоперационной подготовке. Теперь же существует целый спектр должностей, ролей и функций, связанных с потребностями пациентов и учитывающих умения медицинских работников. Если раньше поставщики медицинских услуг обычно были загнаны в раз и навсегда установленные категории, то теперь они стремятся к ясности видения целого спектра возможностей для оказания медицинских услуг на основе потребностей пациентов. Вывод очевиден: используйте распределение по категориям с осторожностью и рассматривайте полный спектр вариантов, насколько это возможно.

ПОЛИТИКА БЕСПЕЧНОЙ КАТЕГОРИЗАЦИИ

Я познакомился с Эми Чуа, когда мы оба выступали на конференции директоров компании McKinsey, происходившей несколько лет назад в Стамбуле. Эми Чуа — профессор права в Йельском университете, автор книги «Боевой гимн матери-тигрицы»[29], занимается изучением племен как формы политической организации. Ее книга Political Tribes: Group Instinct and the Fate of Nations («Политические племена: групповой инстинкт и судьба наций») — глубокое исследование негативных последствий упрощенной категоризации племен: