Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса

Прежде всего эта книга не о том, как компьютеры будут делать то, что раньше делали люди. Она рассказывает о том, как люди и компьютеры станут вместе делать такие вещи, которые были немыслимы раньше. Она рассказывает о том, что человеко-машинный суперразум будет умнее всего того, что когда-либо видел мир. И еще она рассказывает о том, каким образом мы можем использовать эти новые виды коллективного интеллекта для решения некоторых из важнейших проблем, которые стоят перед бизнесом, правительством и другими элементами общества[126].

ЛЮДИ И МАШИНЫ

Специалисты в сфере управления человеческими ресурсами должны будут обладать умением понимать возможности машинного интеллекта и усиленного компьютерными технологиями человеческого интеллекта. По сути, через десять лет большинство из нас приобретут новые способности и возможности за счет усиления компьютерными ресурсами. Все мы превратимся в суперразумы.

Умные сотрудники с интеллектом, дополненным и усиленным мощными цифровыми технологиями, будут встречаться повсюду. Безусловно, произойдет автоматизация рутинных функций, но самых радикальных изменений следует ожидать со стороны людей, чьи интеллектуальные способности усилены и расширены с помощью цифровых технологий. Машины станут более человекоцентрированными, а люди — более дополненными цифровыми технологиями. Что особенно важно: глядя как в зеркало на свое отражение в цифровых устройствах, люди получат более ясное представление о том, что человек делает лучше машины и что значит быть человеком. Именно об этом говорил Гарри Каспаров*.

Новые суда ВМС США спроектированы так, чтобы максимально эффективно использовать человеко-компьютерные ресурсы, — суда в значительной степени автоматизированны, члены малочисленной команды менее специализированны, и по большей части они профессионалы широкого профиля:

Судно напоминает маленькую театральную труппу, в которой актер, играющий роль кузена принца, исполняет также другие роли — аптекаря, монаха и второго посыльного[127].

Моряки часто меняются ролями, они своего рода киборги, чьи способности усилены новейшими технологиями. В то время как люди становятся универсалами, компьютеры все более специализируются. Процесс выполнения некоторых задач полностью автоматизирован (что может вызвать серьезные проблемы, если что-то пойдет не так), а люди выполняют свои функции с помощью цифровых ресурсов. На современных судах ВМС США вы повсюду встретите киборгов.

Люди сосредоточены на эффективности (то есть на том, чтобы делать правильные вещи), тогда как компьютеры — на результативности (то есть на том, чтобы делать вещи правильно). В этом мире люди с богатым разносторонним жизненным опытом окажутся в самом выигрышном положении. В продолжающемся хаосе внешнего мира перед нами стоит задача поддерживать баланс между тем, что лучше всего получается у людей, и тем, что лучше всего получается у компьютеров.

Если мы подберем правильные слова, чтобы описать эту нарождающуюся и трансформирующую функцию, это приблизит нас к лучшему будущему. Будущее HR-службы — управление человеко-машинными ресурсами (HRC), а не просто человеческими. Постепенно будет расти потребность в согласовании задач и организации взаимодействия между руководителями HR-службы, техническими директорами и руководителями IT-подразделений, человеческим и машинным интеллектом.

Все труднее станет разделять человеческие и компьютерные ресурсы. Сила и продуктивность организаций будут заключаться в усилении и расширении того, что умеют лучше делать люди, и того, что лучше делают компьютеры. Сейчас уже поздно разрабатывать цифровую стратегию. Теперь организациям нужна стратегия, которая включает цифровые технологии. На самом деле термин «цифровой» постепенно выйдет из употребления ввиду повсеместного распространения цифровых медиа. Если цифра окружает нас повсюду, зачем вообще использовать это слово? Высокий уровень цифровой грамотности станет одной из характеристик талантливого человека.