Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций

Вариант з

– Добрый день, меня зовут… фирма… Звоню вот по какому вопросу. Наши партнеры из компании… порекомендовали связаться с вашим директором, кажется, его зовут… по вопросу взаимовыгодного сотрудничества в сфере… Соедините меня, пожалуйста, с ним и передайте, что речь идет о…

Совет 6. Что надо учесть при написании коммерческих предложений

Чтобы коммерческое предложение было интересным, кратким и по делу, необходимо соответствующее изложение мыслей и оформление. Бывает, что одно деловое письмо мы читаем с удовольствием и все понимаем, сразу хотим связаться с отправителем. А другое приходится несколько раз перечитывать, чтобы вникнуть в суть; оно с первых слов отталкивает. Почему так происходит?

Проблема в искусстве написания. Чтобы предложение было читабельным, рекомендую использовать принцип пирамиды. Впервые о данной стратегии написания я узнал из книги Барбары Минто «Золотые правила Гарварда и McKinsey». О чем речь?

Вы пишете предложение блоками. Заглавная фраза доносит суть предложения и его главное преимущество. Далее идут заглавные фразы абзацев и сами абзацы, в которых обрисована ситуация. И лишь затем сообщаются детали.

Выглядит это следующим образом.

Вступление

Уважаемый Дмитрий Олегович!

Заглавная фраза письма (суть)

Направляю вам предложение по повышению эффективности работы отдела продаж.

Заглавная фраза абзацев

Ваши менеджеры по продажам могут продуктивнее использовать время и совершать больше продаж без дополнительных затрат.

(Заглавная фраза каждого абзаца передает суть ценности, о которой в нем говорится.)

Сам абзац

Подробная информация.

Заключение

Подведение итогов.

Часть 2. Организация работы менеджеров по продажам

Совет 7. Постоянный контроль сотрудников

При вас сотрудники «в мыле» и с двумя телефонами в руках. Без вас они – лучшие блогеры и посетители социальных сетей. Чтобы держать продавцов в тонусе, необходим контроль. Иначе не видать системы, о которой мы говорили выше.

Сотрудники всегда пытаются перейти запретную черту и посмотреть, что будет. Если ничего, они остаются за гранью дозволенного и шагают дальше. Поэтому за малейшее нарушение необходимо штрафовать. Сначала это может быть внушение, затем – выговор, штраф и т. д.

Так же с опозданиями: если сотрудник опоздал один раз и на это не обратили внимания, ждите повторения, причем в ближайшее время. После второго нарушения следуют систематические. Чтобы этого не произошло, будьте жестче и держите «намертво» границы правил и порядка.

Совет 8. Разработка плана проведения встречи с потенциальным клиентом

Есть замечательная поговорка: «Продажа происходит, когда назначается встреча». Но не все так просто. Если к продаже плохо подготовиться, она не состоится. Поэтому надо быть во всеоружии.

Так выглядит пошаговая модель ведения встречи:

✓ приветствие;

✓ выявление основных целей встречи;

✓ определение сценария встречи;

✓ вопросы для выявления явных потребностей потенциального клиента;

✓ ситуационные вопросы для понимания ситуации в компании клиента;

✓ проблемные вопросы – для выявления сути проблемы;

✓ извлекающие вопросы – для выяснения последствий проблемы;

✓ наводящие вопросы – для подталкивания клиента к выводам о последствиях решения проблемы;

✓ подведение итогов вышесказанного;

✓ получение обязательств со стороны клиента. Это может быть договоренность о встрече с высшим руководством, подписание договора или оплата счета. Если вы получили обязательство и выполнили прописанную цель встречи, она прошла удачно.

Совет 9. Создание регламента рабочего дня

Чтобы день менеджера прошел продуктивно, он должен действовать исходя из расписания. А чтобы он ничего не забыл, нужен чек-лист.

Распорядок дня для менеджеров может выглядеть так:

9:30–10:00 Планерка.

10:00–10:15 Подготовка материалов для обзвона потенциальных клиентов.

10:15–12:00 Обзвон потенциальных клиентов.

12:00–13:00 Обзвон заинтересованных клиентов, которым отправлялось предложение.

14:00–15:00 Обед.