Узнать по глазам. Истории о том, что под каждой маской бьется доброе и отзывчивое сердце

Виктория. «Мне кажется, что частое употреб ление, извините, может быть, я не права — выражения «смертельно опасно»… Да, перебор негатива. Я видела в поликлинике женщину, которая шла к главному врачу, такое ощущение, что ей сказали, что у нее онкология. И причем это не врач сказал, это ее ощущение, ощущение, на чем-то основанное. А у человека реально все — у нее ноги ватные, идет мимо меня, и я слышу этот крик, эту речь, такое впечатление, что ей сообщили: вы завтра умрете. Поэтому я прекрасно понимаю медиков, которые вынуждены с этим сталкиваться. И вообще я хотела бы сказать, что отчасти уровень поликлиник, если честно, пусть это не войдет в книжку, но уровень поликлиник создает вам определенные проблемы. Поликлиники не понимают, что им делать вообще».

Анастасия. «Это не наши задачи, они создают проблемы не нам, мы всего лишь волонтеры, которые пришли помочь. Они создают проблемы людям, которые уже непосредственно с больными общаются и уже их лечат. Да, сейчас такая ситуация, мы на нее повлиять не можем, можем только помочь, это наша задача.

К сожалению, пациент, о котором я рассказывала, — его перевели в реанимацию через два дня, я к нему приходила, он был стабильный и еще через два дня он умер. Но этот вопрос в шесть часов утра: «Я умру?» Нет, ты никогда ему не скажешь, даже если ты знаешь. Ты видишь его анализы, ты видишь его показатели, даже если ты знаешь, что ему остались сутки, ты никогда в жизни ему об этом не скажешь. Я тогда растерялась и очень винила себя за то, что я не смогла его нормально приободрить, сказать: «Да что вы, нет».

Я просто сказала: «Нет» — и все, и больше я ему никогда ничего не сказала и не смогу сказать.

Виктория. «Наверное, люди любят себя жалеть, это легче, чем найти силы что-то сделать, это общенациональное. Просто у нас есть мероприятие ежегодное, когда очень тяжело, я его вспоминаю, туда приходят инвалиды, но на них смотришь, общаешься и нет ощущения, что они инвалиды. То есть ты уже заранее пытаешься их пожалеть, а они тебе не позволяют. Ты думаешь — он по факту чем-то ограничен, но он делает намного больше, чем ты и чем обычный здоровый человек. И когда очень плохо, ты говоришь: нет, мы справимся, все хорошо. Нужно, наверное, себя не жалеть. И от пациента тоже многое зависит, если пациент условно: а, коронавирус, пора заказывать место на кладбище — да, он не выкарабкается, в любой другой болезни будет абсолютно так же. Просто коронавирус — это та же болезнь, как и другие, только заставляющая людей немножко подумать».

Анастасия. «Мне очень понравилось выражение, которое услышала в самом начале, два месяца назад, не помню от кого, что вся эта ситуация — это лакмусовая бумажка, и настолько она показывает, раскрывает людей.

Она раскрывает медперсонал — очень отрадно, что люди вспомнили о том, что есть медики и о том, что они делают. Люди вспомнили, что нужно мыть руки, что все зависит не только от медиков, от первичного звена, о том, что нужно заботиться о ближнем, бабушках и дедушках не только в период коронавируса, носить продукты питания и лекарственные средства, наверное, каждый раз заботиться. Это очень мило.

На днях звонила женщина, у нее бабушка лежит в больнице, мы — «Волонтеры-медики» — не помогаем, потому что нет потребности, врачи справляются, она говорит: «У моей бабушки телефон разрядился, просто помогите, условно, ей зарядку достать, чтобы мы поговорили». Просто элементарные действия».

Виктория. «Должно поменяться, должно что-то измениться в сознании, оно не может остаться прежним после такой ситуации ни у кого. Иначе это все было зря, все старания. Должно что-то поменяться у людей в головах. Я не говорю уже про систему здравоохранения.

У меня уже давно сложилось ощущение, что есть медицина и в ней есть два субъекта: одни — это чиновники, а другие — это медики, те, кто работает на передовой, и интересы у них абсолютно разные.

Чиновники заинтересованы в продвижении себя… В оптимизации еще, в экономии денег… Карьерный, в общем, больше интерес, а медики — за людей.

Я всегда говорю: если тебе что-то не нравится, начни с себя. Кого-то винить, здравоохранение, что они что-то не так придумали… Делай свою работу качественно и вокруг тебя будет все хорошо — это раз. А два — всегда в такой позиции мы одна команда. Например, мои координаторы знают, что мне очень важна обратная связь. Если вы знаете, что можно как-то оптимизировать нашу общую с вами работу, вы об этом говорите, мы оптимизируем, делаем ее лучше. Ты человек команды и, значит, в своей команде ты должен сделать идеально; если у тебя в команде будет идеально, ты молодец.

А сидеть и говорить, что плохо и я ничего делать не буду, — никто не будет делать.