В очереди за правосудием

• даже если ситуация некритичная, клиент не следит за каждым этапом работы, а недочеты можно устранить за 1–2 дня, все равно нужно сообщить ему об этом – скорее всего, суд направил ему письмо с определением об оставлении без движения или возврате документов. Лучше честно объяснить, что в результате технической ошибки (или что-то еще, максимально корректно) произошло то-то и то-то, и заверить, что в течение самого кратчайшего срока все это будет устранено.

Что делать, если в случившемся нет вашей вины?

• Объяснить, что конкретно от вас в данной ситуации ничего не зависело, а имели место техническая ошибка, невнимательность сотрудников суда и т. д.;

• наглядно показать, что вами было сделано (например, судья пишет, что вами не указаны сведения о наличии высшего юридического образования, хотя такие сведения были указаны, а копия диплома – приложена). В данном случае показываете, какой документ и с какими приложениями ушел в суд;

• объяснить, каковы следующие действия: обжаловать, подать иск заново и т. д. С холодной головой, не откладывая в долгий ящик, пойти и реализовать это.

Вы должны быть готовы быстро и качественно исправлять свои ошибки, но нести ответственность за недочеты и непрофессионализм других людей (судей, сотрудников аппарата суда, почты и т. д.) не должны.

Со временем я заметила, что физические лица намного чаще, чем представители юридических лиц, рассказывают, как правильно вести их дела, составлять документы и т. д. Иногда пересказывают то, что прочитали в Интернете, или дают советы «знакомого судьи одной знакомой».

Это еще одна категория клиентов – физических лиц. Как правило, перед тем как обратиться к юристу, они уже начитались разных правовых пабликов, форумов и изучили все законы.

Помимо рекомендаций, какие законы надо применить в их случае, идут постоянные уточнения:

«А разве можно в исковом заявлении текст жирным шрифтом выделять?»

«А мы не слишком мало законов указали?»

«А я вот поговорил со знакомой, у нее знакомый знакомого работает судьей, так он говорит, что надо сделать вот так».

Мое самое любимое: «Я почитала документ, который вы составили. Я добавила еще от себя вот это и вот это».

Во-первых, если человек все знает и умеет, зачем он обращается к юристу и почему в принципе оказался в ситуации, в которой ему нужен юрист?

Во-вторых, никогда не поддавайтесь на провокации типа «какой-то непонятный судья кому-то что-то посоветовал»: в случае чего – спросят с вас, а не с этого никому не известного человека. Либо клиент вправе обратиться за помощью к тому, чьи рекомендации ему нравятся больше.

В-третьих, лично я могу внести какие-то правки по желанию клиента, если они не несут опасности для всей позиции, в противном случае пусть клиент сам подписывает этот документ и отправляет его хоть в суд, хоть в Кремль.

Если клиент грозит тем, что уйдет к другому юристу, – его право. Но брать на себя ответственность за мнение неспециалиста (или специалиста, но совершенно вам незнакомого) не стоит.

Клиент прав не всегда.

8.2. Представление интересов компании

Как уже было отмечено ранее, работать с юридическими лицами проще, чем с физическими. Это связано с тем, что у руководителей компаний, как правило, больше знаний о законах, документообороте, особенностях отношений с контрагентами и т. д., чем у рядового человека, поэтому многие моменты им объяснить гораздо проще. Но это не означает, что не нужно объяснять ничего: как и с физлицами, представителям компаний необходимо разъяснять нюансы работы судебной системы, особенности подготовки документов, зачем совершать те или иные действия и т. д.

Даже несмотря на наличие определенных знаний, человек может не понимать, какие документы пригодятся в том или ином случае, поэтому пусть приносит все, что есть по рассматриваемому вопросу, – оценивать, что пригодится, а что нет, – уже ваша задача. Впрочем, судебный процесс – вещь непредсказуемая, никогда не знаешь, в какую сторону повернет и что понадобится в дальнейшем.

Доверенность от юридического лица может быть оформлена в простой письменной форме, желательно (но не обязательно) – на бланке организации. Реформа гражданского законодательства, проведенная несколько лет тому назад, отменила необходимость ставить на бланке доверенности печать организации, но на практике судьи до сих пор скептично относятся к документам без печати и могут их не принять. Спорить с судьей, а тем более по такому незначительному поводу, бессмысленно. Поэтому печать все-таки лучше ставить.