В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

— 152-я статья ГК РФ «О защите чести, достоинства и деловой репутации» и относящиеся к ней пункты.

Подытоживая, хочу сказать, что не нужно стремиться удалять плохие отзывы, их нужно брать во внимание. Отзывы — способ общения клиента с вами. На отзывы нужно отвечать, с ними нужно работать. Общайтесь со своим потребителем и решайте проблемы.

Генерируйте новые, свежие отзывы о себе для создания положительного инфополя. Тогда вам не придётся в приступах паники искать, как удалять негативную информацию о себе, будь то статья, отзыв или видео на YouTube.

PAIR — promotion of articles on information requests

В рамках работы с репутацией бренда нам нужно заполнить его инфополе по репутационным запросам, то есть «бренд+отзывы». С помощью PAIR можно расширить формат и количество запросов.

PAIR — услуга, отвечающая за то, чтобы ваш материал выходил по информационным запросам: когда вашему потенциальному клиенту требуется больше информации перед покупкой, появляетесь вы.

Например:

1. Если вы продаёте таунхаусы, то перед их покупкой пользователь может интересоваться / вводить запрос в поисковике «сравнение таунхаусов и квартир», «преимущество жизни в таунхаусе» и т. д.

2. Если у вас биткоин-обменник, ваша ЦА вполне может запрашивать «как купить биткоин», «как обменять биткоин» и т. д.

PAIR — работа именно по информационным запросам, SEO — по коммерческим, SERM — по репутационным. Соответственно, когда потенциальный клиент обдумывает перспективу покупки, он ищет больше информации. Наша задача — подобрать информационные запросы, которые может вводить потенциальный клиент, и продвинуть по этим запросам полезную статью, способную помочь читателю и в нативной форме привести его к вам. Разумеется, логика работы та же, как в написании статей в услуге SERM, только на этот раз ключевик становится информационным.

Здесь важно отметить, что это уже не просто часть репутации. Человек уже на стадии поиска информации видит вас и ваши рекомендации и, конечно же, формирует о вас положительное представление, как о помощниках, но отличие этого инструмента от любого репутационного в том, что он уже является и каналом продаж.

PR — public relations

Взаимосвязь между ORM и PR я описываю очень часто.

Если вкратце, online reputation management как работа с положительными рейтингами и инфополем компании по репутационным запросам входит в часть public relations. Мы же говорим об ORM всегда в отдельности. Но, если расматривать ORM как работу с репутацией объекта, то ее основная задача — повысить доверие к бренду.

Повышение доверия к бренду идёт посредством увеличения цитируемости в средствах массовых информаций (СМИ). Чем чаще объект мелькает в СМИ, чем больше даёт экспертных мнений, освещений себя, тем выше его узнаваемость и доверие к нему, ну а что? Слышали — знакомы!

ORM, PAIR и PR дают целостную картинку инфополя бренда в интернете.

PR наладит узнаваемость бренда, плюс интернет-журналы, где находится статья об объекте, будут выходить по брендовому, а то и репутационному запросу, что создаст ещё больше доверия и укрепит выдачу.

SERM, что входит в состав ORM, поможет укрепить выдачу репутационного запроса.

PAIR поможет определиться с выбором бренда, когда пользователь ищет информацию об интересующих его услугах или продукции.

Всё это делается для повышения и укрепления доверия бренду и, разумеется, ведёт к увеличению конверсии в заказ вашего товара/услуги.

Частый вопрос «Есть гарантии результата?» или «Вы ручаетесь, что у нас будут после этого заказывать?». Безусловно, как показывают исследования, люди интересуются инфополем компании и склоняют своё мнение к той, которой можно доверять, исходя из ее инфополя, но гарантировать продажи с данных услуг невозможно. Эти услуги не являются лидогенерацией, да и кто может быть в ответе за вашего менеджера по продажам, помимо вас?

SMM как защита репутации