В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Хотел бы добавить частый вопрос:

А зачем делать фейковые отзывы и можно ли рассчитывать на органику?

Проблема в том, что люди ожидают слишком много. Думают, что им сделают всё как нужно сразу. Но в ряде случаев получается совсем не так, а бывает, делают и совсем плохо. Соответственно, недовольный человек пожалуется всем. А вот довольный лишь подтвердит свой выбор в вашу пользу, но, как показывает практика, отзыв писать не станет, если, конечно, его не подтолкнуть…

9 правил, чего не нужно делать, оставляя отзывы на трастовом сайте отзывов

1. Не работайте на биржах.

Размещаясь на таких отзовиках, как Irecommend, Otzovik и т. д., вы должны забыть о биржах.

Биржи противоречат многим правилам на отзовиках, и, работая через них, вы с огромной долей вероятности потратите время зря.

Ниже будут раскрыты пункты, которых лучше придерживаться и которые биржи нарушают (прямые ссылки, пересечение аккаунтов, копирование отзывов). Поэтому лучше взять за правило обходить биржи стороной.

2. Не используйте прямые ссылки.

Работая на отзовиках, вы наверняка раздаёте задания тем, кто будет размещать отзыв. Для более качественной работы вам нужно давать задание таким образом, чтобы люди заходили на вашу карточку на отзовике не по прямой ссылке, а через поисковую систему. Таким образом вы с большей вероятностью сможете разместить нужный вам контент. Кстати, на биржах используют прямые ссылки…

3. Не допускайте пересечения рабочих карточек среди аккаунтов по размещению (принцип «Хоровод»).

Прямое пересечение — главный момент на отзовиках, за который банят аккаунты размещенцев, удаляют отзывы и ставят под фильтр карточки. Смысл прост: люди, размещающие отзывы на вашей карточке, не должны пересекаться более 3 раз на других карточках. На отзовиках мы с Тамарой не ходим парой. Если 10 человек оставили отзыв на карточке А, потом те же аккаунты оставили отзыв на карточке В, потом на С и D, то аккаунты забанят, отзывы удалят, а карточки будут под надзором. Разумеется, в органике практически невозможно такое, чтобы одни и те же люди оставляли отзывы в разных карточках. Для отзовика есть правило: не могут они пересекаться — и всё, это вполне логично, поэтому будьте осторожны. Кстати, ещё одна проблема биржи: люди, получающие задания, — завсегдатаи, поэтому рано или поздно все пересекутся, и наступит всемирный бан:) Не все его переживут, но вместе мы сможем.

4. Не пишите с одного IP.

Здесь всё просто. Не пишите всем коллективом отзывы в офисе, отзовик видит, что они идут с одного IP, и не пропустит вас, могут и забанить, если будете наглеть.

5. Не пишите с одного компьютера.

Если после вышесказанного вы спросили «почему бы и нет?», то выключайте компьютер.

6. Не пускайте «сухарь».

Ваш отзыв должен быть нативным. Он должен быть интересным, информативным, большим (знаков так на 5000–8000), с прикрасами и недостатками. Перестаньте восхвалять себя, «влейтесь» в тело вашего потребителя и напишите отзыв, который он написал бы сам или хотел бы прочитать.

7. Не пишите об одном и том же.

Всё логично, разнообразие и ещё раз разнообразие. Ваши отзывы читают модераторы, и, бывает, не один раз, так сделайте тексты максимально разнообразными. Как я писал ранее, единственное, что можно упоминать, это акции, события, связанные с компанией/брендом за определённый период.

8. Не пишите только позитив.

В данном направление негатив — отец нативности. Не поверят люди, если все отзывы будут облизывать вас до макушки, если ниже 5 звёзд отзывов о вас не существует. Интересующийся человек не поверит и просто принципиально захочет найти о вас негатив, а если уж потребитель не поверит, то закалённый на хитросделанных текстах модератор и подавно. Пишите отзывы и на 3 звезды, и на 4, иногда и на 2, тут нечего бояться. Пишите негатив, и часто, конечно, негатив должен быть не весомым, но всё же.

9. Не забивайте.

Модератору отказать вам по причине подозрения в накрутке отзывов ничего не стоит… Одна кнопка — и всё. Но причины могут быть разными, как вариант — это просто ваш пятый положительный отзыв, и всё. Важное правило — не забивать на это и помнить, что это своего рода проверка. Свяжитесь с аккаунтом, что размещал отзыв, и попросите у него пообщаться с модерацией, такие вопросы решаемы.

Стимулирование реальных отзывов от клиентов

Как и в начале статьи, напомню. Очень много споров на эту тему. Да, можно говорить, что нужно просто работать лучше, и тогда положительные отзывы будут литься рекой. Но тот, кто углублялся в эту тему, знает, что без пинка никто не будет ничего писать. Люди ожидают, что их обслужат по-королевски. Ну ещё бы, они ведь за это платят! Если вы хотите подтолкнуть своего потребителя писать отзывы самостоятельно, то есть два способа.

Online-формат

Первый вариант — email-маркетинг. Здесь всё довольно просто. Собирайте базу адресов, работайте с ней. Ведите своего потребителя на нужный ресурс оставлять о вас отзывы и анализируйте проделанную работу.