В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Это возвращает нас к важности когнитивного разнообразия и тех уроков, которые Тони Фаделл получил в Apple. Один из уроков состоит в том, что иногда лучше поспорить и выговориться. Да, в коллективе может возникнуть напряжение, которое иногда даже нарушает функционирование компании. Однако порой вы просто должны собирать людей вместе, заставлять их высказываться и убеждать открыто решать свои разногласия. Поощряйте эти непростые дискуссии. В конечном счете, именно расхождения во мнениях и интересах помогают мобилизовать компанию и приводят к совершенствованию продуктов и услуг.

Итак, к чему мы пришли? Разнообразие – ценный инструмент. Доказано. Когнитивное разнообразие – это лучший вид разнообразия. Доказано. Но оно создает вероятность конфликтов. Понятно, ну и что? Погасите все конфликты – и вы придете к самоизоляции. Это плохо. Если дать конфликтам развиваться естественным путем, то вы рискуете потерять контроль над компанией и не достигнете поставленных целей. Плохо.

Поэтому стремитесь к разнообразию, ведущему к «правильным» конфликтам (о продуктах и бизнес-процессах), а не к личным сварам. Но как найти правильное сочетание и привлечь лучших членов команды?

Три краеугольных камня: единство, увлеченность и твердость характера

Для достижения высоких результатов очень важно сплотить команду. Это всем известно, так что поговорим лучше о том, как это сделать. Можно ли заранее сказать, кто из сотрудников станет ценным членом команды? Надо ли для этого проводить какое-то обследование? В деловом мире по этому вопросу ничего нового не появилось после системы психологического тестирования Майерс-Бриггс, то есть за период с середины прошлого века!

Конечно, существуют и более современные методики тестирования когнитивных способностей и стилей мышления, например тест Германа на определение мозговой доминанты, теория адаптивных и инновационных стилей творческого мышления Кертона, пятифакторный личностный опросник, но эффективность каждого из них остается спорной. Распространение больших данных и аналитических инструментов пока не привело к появлению хороших идей о том, как формировать высокоэффективные команды и управлять ими.

Армия США, напротив, активно использует всевозможные методики тестирования и подготовки военнослужащих на предмет совместимости с другими людьми. Армия и в частности войска специального назначения привыкли обращать особое внимание на «родословную» кандидата. Являетесь ли вы выпускником одной из трех элитных академий? Попали ли вы в первые 25 % списка лучших выпускников? Какой у вас показатель IQ, результаты тестирования в школе и результаты экзаменов в университете?

Но военные также обнаружили, что высокие результаты перечисленных тестов не всегда коррелируют с высокими результатами в боевых условиях. Это привело к разработке учебных упражнений, имитирующих экстремальные условия на театре военных действий. Например, Билл Оуэнс (адмирал флота в отставке и бывший вице-председатель Объединенного комитета начальников штабов) говорил мне, что на последнем этапе подготовки особой группы «Морские котики»[38] проводится тренировочный полет на высоте девяти тысяч метров над поверхностью воды, когда члены команды сначала выбрасывают свои спасательные плоты, затем выпрыгивают из самолета, раскрывают парашюты и в темной воде собирают все плоты со снаряжением, необходимым для выполнения поставленной задачи. Это звучит эксцентрично, но действительно работает, если среди бойцов возникают разногласия.

Но в мире бизнеса мы не можем просить перспективных сотрудников прыгать с парашютом, правильно? Ну, наверное, кто-нибудь и справится с таким заданием, но для большинства требуются другие методы. Над руководителями команд довлеет колоссальная ответственность за выбор и наем подходящих сотрудников. Согласно проведенным мною интервью и дискуссиям, я выявил несколько качеств, которые вы должны искать в будущих членах команды.

Директор по операциям Specialized Bicycles, компании – лидера в сегменте элитных велосипедов, Эрик Эджкамб старается подбирать людей, преданных идее и занимавшихся командными видами спорта: «Для меня главное – самоотверженная преданность командным задачам. Проводя интервью с кандидатами, я обязательно задаю вопрос: „Вы занимались командными видами спорта в колледже или университете?“ Кандидат рассказывает, что ему нравилось в командной игре, а что нет».