Ваш интернет-магазин от А до Я

По этой причине погибло множество бизнесов, кажущихся успешными. В таких ситуациях они вынуждены увеличивать оборот любой ценой, ведь иначе им нечем будет платить по обязательствам. А раз так, эффективность компании неизбежно снижается. Это первые гвозди в крышку гроба.

Всегда считайте и планируйте свои прибыли, убытки и движение денег! Не тратьте бездумно внезапно образовавшиеся кажущиеся свободными средства.

Ошибка №8 – клиентоодержимость

Работая с клиентами, не путайте клиентоориентированность с клиентоодержимостью. Стремитесь свести к минимуму любые нестандартные ситуации, связанные с обслуживанием покупателей. Чем больше в ваших процессах нестандартных ситуаций, тем меньше времени у вас на ваши прямые обязанности. Сотрудник, выполняющий роль операционного директора, будет постоянно перегружен работой, так как будет «затыкать дырки» в процессах. Это совершенно недопустимо.

Думайте о том, как максимально возможное количество ситуаций привести к стандартным путям. Особенно тех, которые случаются регулярно.

Ошибка №9 – экономия денег за счёт вашего времени

Не забывайте о том, ради чего вы всё это затеяли. Не стремитесь глубоко познать тайные тайны той же контекстной рекламы, если вы еще не являетесь экспертом. Ваша задача не в этом.

Я много раз слышал, как руководители пытались собственноручно вести различные рекламные каналы, не имея достаточного опыта и времени на это. Всё ради мнимой экономии денег. Ведь специалистам нужно платить, «а я сам всё могу». Зачастую это заблуждение. Найм специалиста может как раз сэкономить деньги, ведь он не будет тратить их впустую. Кроме того, у вас будет время на другие заботы, которых обычно предостаточно.

«Мы пробовали контекстную рекламу – она не работает!» – пожалуй, один из самых часто произносимых начинающими коммерсантами тезисов. Причина только в одном. Пытались сэкономить на специалистах и делать всё самостоятельно.

Ошибка №10 – излишнее внимание к главному конкуренту

Не пытайтесь постоянно оглядываться на своего главного крупного конкурента. Конечно, конкурентная разведка необходима, но не переусердствуйте в этом направлении. Многие начинающие предприниматели буквально живут на сайте лидера своего рынка, тратя на это огромное количество времени. Действительно ли это так необходимо? Нет!

Второе, чего не стоит делать относительно своего самого крупного конкурента – это пытаться конкурировать с ним по ценам. Вам никогда его не победить. Во всяком случае, пока он – большой, а вы – нет. В лучшем случае он вас не заметит, в худшем – переиграет. Делать цены вашим конкурентным преимуществом на старте – ошибка. Перечитайте главу про концепцию.

Ошибка №11 – попытка взять стороннюю доставку для подстраховки

Если у вас есть своя локальная служба доставки, маленькая или уже подросшая, стремитесь развивать её и не использовать сторонние. То качество сервиса, которого вы можете достичь своими силами, совершенно недостижимо сторонним службам. У них другие цели и задачи, у них другие ключевые показатели и совсем иная экономика. Если вам не хватает курьеров – наймите еще. Только не забудьте про автоматизацию.

Вторая беда сторонних курьерок – невозможность хорошо отработать пики сезона. Если вы хотите взять внешнюю службу для подстраховки – забудьте. Ничего не выйдет. Может случиться так, что у вас даже не будут брать посылки на доставку.

Ошибка №12 – неконтролируемое расширение ассортимента

Если вы решили расширять ассортимент, хорошо подумайте, как и для чего. Бездумно добавив на сайт множество новых товарных категорий, вы можете отвадить от себя ваших постоянных клиентов, создать серьёзную нагрузку на все остальные отделы, а также демотивировать персонал, который может просто не знать, что делать с этими новыми товарами.

Стремитесь оставаться на своём рынке, расширяйтесь вдумчиво. Не создавайте ненужной внутренней конкуренции, без необходимости добавляя аналогичные имеющимся товары других брендов. Думайте о будущем.

Возможно, есть смысл создать еще один проект, где будут продаваться товары новых категорий. Как правило, это не сильно сложнее, чем просто добавить их на имеющийся сайт.

Ошибка №13 – недостаточное внимание к четвёртому измерению

Слово масштабируемость с тремя восклицательными знаками необходимо напечатать на крупном формате и повесить на стене перед собой. Если вы всё делаете правильно, рост неизбежен. Готова ли ваша инфраструктура к двукратным нагрузкам? А трёх-, четырёх-, пятикратным? Задумайтесь об этом заранее.