Вдохновляющий лидер. Команда. Смыслы. Энергия

Упражнение 12.2: социальная модель

СХОДСТВА

Ищите общие черты между вами и другими людьми. В книге «Психология влияния» Роберт Чалдини[232] утверждает, что нам нравятся люди, похожие на нас, будь то их мнения, личностные качества, опыт или образ жизни[233]. Как руководитель, вы можете произвести позитивное впечатление на своих сотрудников с помощью сходства. Проанализируйте, что у вас общего с тем или иным человеком. Может, вы выросли в одном районе или ходили в одну школу? Вас роднит хобби, интересы или спортивные увлечения? Вы любите одни и те же фильмы и музыку? У вас схожие идеи? У вас обоих есть собака? Люди невероятно чутко определяют фальшь, так что будьте искренни. Чем больше у вас общего с боссом, коллегами и прямыми подчиненными, тем проще укрепить отношения.

ОТКРЫТЫЙ ПОДХОД

Будьте открытым и поощряйте сотрудников беседовать с вами, особенно об их проблемах. Чтобы стать вдохновляющим лидером, вы должны быть доступны для членов своей команды. Люди не должны бояться заговорить с вами о плохом или хорошем или попросить о помощи. Каким вы предстаете перед ними, зависит от повседневного поведения: как вы входите в офис по утрам, как часто улыбаетесь, от языка тела и тона разговора, количества позитивных комментариев и энтузиазма. Станьте максимально доступным: не запирайте дверь своего кабинета и регулярно прогуливайтесь по офису (этот метод называется управление путем обхода рабочих мест). Постарайтесь оценить настроение, царящее на рабочих местах. Будьте начеку, включите свой эмоциональный интеллект, чтобы отслеживать невербальные сигналы окружающих. Обходя офис, слушайте и задавайте вопросы; благодарите, когда есть повод; интересуйтесь мнением людей и их идеями; делитесь важной информацией; при случае поболтайте на личные темы – о детях или о том, куда вы собираетесь в отпуск. Пошутите, посмейтесь. Сблизьтесь с людьми. Одним руководителям открытость дается легко, а другим придется потрудиться над собой. Если вы из числа последних, то начните с самосознания. В книге «Преимущества счастья» Шон Эйкор[234] утверждает, что люди склонны неосознанно копировать друг друга, так что внимательно приглядитесь к своему собеседнику[235]. Он проявляет признаки тревоги, отсутствия интереса, усталости или смущения? Тогда, скорее всего, ему некомфортно в вашем присутствии. Измените выражение лица, язык тела и тон и посмотрите, насколько позитивно человек отреагирует на ваш новый имидж. Второй важнейший шаг – демонстрация эмпатии. Покажите, что вы умеете слушать людей, принимать в расчет их мнение и сопереживать, а значит, между вами нет барьеров и вы открыты для более тесного сотрудничества.

ОСОЗНАННОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение – важнейший элемент всех человеческих отношений, своего рода клей, на котором все держится. Без позитивного общения отношения быстро сходят на нет. Консультант по командному развитию Патрик Ленсиони выделяет пять факторов, способных разрушить команду: отсутствие доверия, страх конфликта, отсутствие преданности делу, уклонение от ответственности и безразличие к результатам[236]. К примеру, если сотрудники не принимают активного участия в групповых дискуссиях, не высказываются по поводу стратегии и вектора развития компании, это плохой признак. Скучные собрания, которым не хватает жарких дебатов, – красноречивый показатель того, что люди не вовлечены в рабочий процесс и равнодушны к делу, которым занимаются. Дебаты необходимы, так как помогают отыскать эффективные решения. Иногда эмоциональность участников дискуссий порождает конфликт, но и это не всегда плохо. Открытый конфликт представляет собой возможность проанализировать все проблемы и вопросы и с этой точки зрения полезен для команды. Беспокоиться же нужно о скрытых, закулисных конфликтах, когда жалобы и недовольства вполголоса высказываются в коридорах. Если вы хотите поощрять позитивное общение внутри команды и избегать подобных фиаско, то введите в практику регулярные встречи с членами команды, на которых каждый может высказаться.

1. Позитивный заряд. «Позитивно заряженные» команды склонны добиваться более высоких результатов. Начинайте каждое собрание с позитивных итогов, чтобы настроить собравшихся на продуктивную и оптимистичную дискуссию. Можно, к примеру, попросить каждого присутствующего рассказать, что хорошего у него недавно произошло на работе или в личной жизни. Каким новостям или событиям он сейчас радуется, чем интересуется или гордится? Дайте каждому участнику по 30–60 секунд, чтобы поделиться позитивными новостями. Этот процесс не должен занимать больше пяти минут в целом, но даже за такое короткое время он вызовет настоящий всплеск позитивных эмоций, и собрание начнется с радостной ноты.

2. Четкое обозначение цели. У каждого собрания должна быть конкретная задача или повестка. Что вы хотите – решить проблему, поделиться информацией, выслушать презентацию или обсудить идею? К примеру, целью общего мозгового штурма может стать как можно большее количество идей, пока без их детального анализа. Сообщите об этом участникам обсуждения, чтобы они не опасались критики. Четко сформулируйте цель и подчеркните, какого результата вы ждете от самого собрания и последующей работы по его итогам, чтобы оно не превратилось в бесцельную встречу.

3. Вовлечение команды в диалог. Во время собрания поощряйте активное участие, напрямую обращаясь к каждому члену команды. Стремитесь обнародовать все мнения и идеи. Для управления дискуссией используйте правило 80/20: то есть львиную долю времени (80 %) отведите на выступления собравшихся, а оставшееся время (20 %) высказывайтесь сами. Активно слушайте других и обратите внимание на язык тела. Задавайте открытые вопросы, чтобы члены команды не боялись делиться идеями и сами пришли к верным выводам и ответам. Стимулируйте и благодарите за позитивное участие, дайте понять присутствующим, что вы их цените. Это способствует плавному течению обсуждения. Если наметятся конфликты, направьте людей к позитиву, признав обоснованность каждой позиции.

4. Заручение поддержкой. К концу собрания заручитесь поддержкой собравшихся и распределите индивидуальную ответственность за выполнение принятых решений. Согласуйте план действий, которые необходимы для продвижения компании и команды. Резюмируйте этот план – кто, чем и когда займется. Делегируйте обязанности по его контролю и исполнению. Выделите незаконченные дела и определите характер работы над ними.

5. Завершение на позитивной ноте. Резюмируйте, чего удалось достичь в результате обсуждения, и подчеркните позитивный вклад команды. Это как раз тот момент, когда вы должны постараться, чтобы каждый покинул собрание в приподнятом настроении, а не с ощущением, что зря потратил время. Прокомментируйте, что вам понравилось в обсуждении, что вы узнали нового и / или почему дискуссию можно назвать успешной: «Было здорово узнать столько разных мнений по поводу проблемы. Думаю, мы исследовали ее со всех сторон тщательнейшим образом». Или спросите у самих собравшихся, что ценного они вынесли из обсуждения. Напомните всем общую картину и с большим энтузиазмом отметьте, куда движется компания. Завершите собрание искренней улыбкой и от чистого сердца поблагодарите всех за ценный вклад.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СРЕДА

Создайте увлекательную, интерактивную атмосферу общения, чтобы помочь членам команды укрепить социальные связи, вовлеченность и наполнить рабочий процесс радостью. Рассмотрите следующие идеи:

• Совместные трапезы. Пригласите коллег на ланч и познакомьтесь с ними поближе, чтобы развивать симпатию друг к другу. Организуйте работу так, чтобы коллегам было легко обедать вместе (например, бесплатное угощение или гибкий график работы столовой). Это прекрасный способ удовлетворить их социальные потребности и повысить уровень счастья.

• Группы единомышленников. Позвольте сотрудникам организовать группы по общим интересам, такие как спортивные и книжные клубы, женские собрания, группы любителей пеших прогулок, кулинарные классы или хор. Совместное времяпрепровождение в нерабочее время помогает людям укрепить дружеские отношения и улучшить свое физическое, ментальное, эмоциональное и / или духовное состояние. Выразите свою поддержку этим начинаниям, обеспечив их финансированием, помещением или предложив свою помощь по разработке коммуникационной стратегии для пропаганды этих инициатив по всей компании.

• Праздники. Дни рождения сотрудников, рождение ребенка или победа команды – все эти радостные события создают идеальную возможность для сближения команды и создания семейной обстановки. Разнообразьте монотонные будни весельем, периодически генерируя необычные праздники, такие как «День жевательной резинки» или «День бабушек и дедушек».

• Социальное пространство. Предоставьте команде время для того, чтобы общение развивалось естественным образом. Выделите специальное место, где можно разговаривать, не мешая работе других сотрудников. Пусть оно будет уютным, с удобными стульями и кофемашиной. Этим широким жестом вы продемонстрируете, что не возражаете, если люди немного расслабятся и поболтают.

• Знакомства. Один из самых простых и быстрых способов укрепить социальные связи в компании – познакомить сотрудников разных отделов, которые еще никогда не встречались. Если вы считаете, что им пойдет на пользу общение друг с другом, то познакомьте их.

• «Топливо» для командного духа. Поощряйте командную работу и чувство общности через формальные и неформальные занятия по тимбилдингу. В интернете можно найти множество идей для командного досуга, игр и выездов, чтобы укрепить связи с коллегами внутри и за пределами офиса, например походы, обеды, боулинг. Выбирайте занятия, которые понравятся большинству сотрудников, а не небольшой группе людей, чтобы всем было интересно участвовать. Поощряйте активное сотрудничество между проектными командами или рабочими группами, создавая условия для совместного мозгового штурма и обмена знаниями. Визуальные инструменты, такие как софтвер для интеллект-карт (например, iMindMap от OpenGenius), пригодятся для коллективного сбора и систематизации информации. Используйте программы для видеоконференций, чат-румы следующего поколения или технологии для корпоративной социальной сети, такие как Yammer, чтобы выстроить общение и укрепить отношения между сотрудниками разных подразделений компании.

ЦЕНИТЬ ДРУГ ДРУГА

Все, от генерального директора до офисного уборщика, хотят чувствовать, что их ценят. Если задуматься, что мы ценим в других людях, можно сделать шаг к созданию потрясающих рабочих отношений. Когда мы ценим кого-либо, мы не только признаём, но и увеличиваем его ценность. Делайте искренние комплименты членам своей команды и коллегам при любой возможности. В частности, продемонстрируйте, что одобряете позитивное поведение: честность, труд, надежность, увлеченность, строительство отношений и готовность помочь. Предлагаю несколько советов по эффективной оценке усилий команды:

• Воспитание привычки. Люди более мотивированы, когда регулярно получают позитивную оценку, так что часто хвалите за небольшие победы. Это лучше, чем редко хвалить за грандиозные свершения. Не ждите торжественного случая, признавайте заслуги людей без промедления.

• Публичная похвала. Дайте высокую оценку так, чтобы это видели и слышали все сотрудники компании. Можно отметить отличившегося в корпоративной рассылке, похвалить его на встрече менеджеров или корпоративном мероприятии перед его коллегами.

• Конкретика. Вместо того чтобы просто сказать: «Молодец!» или «Как мы рады, что вы работаете у нас!», дайте конкретную и эмоциональную оценку работы сотрудника и разъясните, какой вклад он внес в достижение приоритетных бизнес-целей. Четко обозначьте, что вы поощряете его энтузиазм.

• Похвала за процесс. Если вы рассказываете только о результатах, люди решат, что важен исключительно итог. Оценивая процесс, вы демонстрируете, что оптимальные рабочие методы тоже имеют значение. К примеру, отметьте, когда человек применил креативный подход, составил подробный отчет, грамотно выстроил общение или сделал гораздо больше, чем требовалось по проекту.

• Записки с благодарностью. Это могут быть имейлы, карточки, стикеры или традиционные письма. Важен не канал трансляции, а содержание.

• Подарки. Будьте щедры – вознаграждайте коллег небольшими подарками: билетами на концерт или спортивное мероприятие, металлической или деревянной памятной пластиной с фамилией отличившегося, подарочным сертификатом, денежной премией, похвальной грамотой, внеплановым отпуском или благодарственным ланчем.

• Вовлечение семьи. Вручите отличившемуся сотруднику подарочную карту для него и для всей его семьи на ланч, обед или представление. Это прекрасная награда для тех, кто трудился сверхурочно в течение длительного времени, жертвуя семейными вечерами. Отправьте письмо с благодарностью и цветы ему домой – это еще больше укрепит ваши личные отношения.

• Развитие талантов. Предложите вознаграждение в виде обучения, тренинга или занятий с персональным коучем, чтобы помочь человеку развивать свои способности и увлечения.

• Признание в любви. Соберите команду и попросите всех сотрудников написать на стикерах несколько качеств, которые они ценят друг в друге[237]. Люди должны отметить, за что они благодарны своим коллегам, – за их таланты, работу или общение. Создайте таблицу или интеллект-карту команды на доске / флипчарте и приклейте соответствующие стикеры под именем каждого человека. Это потрясающе действенный метод для формирования культуры благодарности и умения ценить друг друга.

• Метод «похвала – вопросы – совершенствование». Собираясь провести оценку работы коллег, следуйте этой формуле: сначала похвалите сотрудника или команду, выделив как можно больше хорошего и подчеркивая их достижения. Затем задайте вопросы по проблемам и аспектам производительности, которые вызывают у вас сомнения. Наконец, укажите путь к совершенствованию, посоветуйте, как наиболее полно использовать таланты или улучшить рабочий процесс.

УЗНАВАТЬ НОВОЕ

Увеличьте свой социальный вклад и укрепите личностные связи, ближе познакомившись с коллегами. Каждый месяц узнавайте что-то новое о каждом члене команды – его жизни (домашние животные, хобби, имена детей, любимое блюдо или место для отдыха) или рабочих моментах (профессиональные таланты, стиль работы, предпочтительная сфера деятельности, карьерные устремления). Приглашайте разных коллег на завтрак или ланч и поговорите о них самих, а не о работе или текущих проблемах. Руководители, которые поощряют подобное сближение и выказывают интерес, создают дружелюбные условия работы: сотрудники понимают, что их ценят и о них заботятся. Более неформальное общение представляет собой прекрасную возможность узнать, как вы можете помогать друг другу. Новичкам в команде или компании советую изучать своих коллег с первого дня. Вероятно, вас обуревают новые идеи, но не торопитесь внедрять их! Для начала познакомьтесь с сотрудниками, узнайте, каковы их обязанности и условия работы. Прежде чем играть своими лидерскими мускулами, освойтесь, разберитесь в ситуации и выслушайте различные мнения, иначе вы рискуете оттолкнуть от себя коллектив. Не тешьте себя надеждой, что знаете ответы на все вопросы, – вам еще предстоит многое узнать. Досконально изучайте культуру, процессы, системы и людей, с которыми вы работаете (особенно людей!). Только так вы сможете завоевать доверие и уважение команды и заручиться ее поддержкой для крупных преобразований. Только действительно узнав свою команду, ее способности и сильные стороны, вы будете готовы возглавить ее на пути к успеху.