Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Это критически важно, поскольку в ноябре 2006 Google сообщила, что наиболее распространенным количеством слов в поисковом запросе является цифра 3. Это удивило многих веб-практиков, поскольку означает, что посетители ищут все более конкретные вещи, а такое поведение имеет существенное значение для маркетинга в поисковых системах и стратегий их оптимизации.

Неделя 4: качество содержимого веб-сайта и отчеты о навигации

В последнюю неделю первого месяца сосредоточимся на содержимом веб-сайта. Здесь будет предоставлена глубина и описаны некоторые не очевидные проблемы обычных отчетов веб-аналитики, предоставляемых используемыми инструментами.

О качестве содержимого веб-сайта можно судить с разных позиций. Каждая, включая отчеты о просмотре страниц, о страницах выхода и наложении данных на сайт (плотность щелчков), позволяют сосредоточиться на различных аспектах и оптимальна для разных целей. В течение четвертой недели рассмотрим все за и против каждого из отчетов, совокупный анализ которых позволит получить наилучший результат.

Здесь также изложено, как избежать ряда проблем, связанных с некоторыми из этих отчетов, чтобы рациональней использовать драгоценное время и ценные ресурсы.

Наложение данных на сайт — возможно, один из наиболее захватывающих отчетов, причем, случается же такое, один из наименее оцененных и понятых. В конце этой недели читатель будет точно знать, как использовать такой отчет, который становится в миллионы раз полезнее, когда применяется сегментация. Это позволяет походить в ботинках клиентов — жесткое испытание, но весьма полезное.

Понедельник и вторник: самые популярные страницы для просмотра и выхода

Посетители приходят на веб-сайт, а веб-сайты состоят из страниц (как правило)! Обычно так и бывает. Уже с первых дней веб аналитики интересуются количеством посетителей, продолжительностью их присутствия на сайте и количеством прочитанных ими страниц. Следующим этапом, вполне логично, стал углубленный анализ того, что все эти посетители просматривают (понятие получило причудливое название: потребление содержимого (content consumption)).

Большинство инструментов веб-аналитики предоставляет три основных типа информации о страницах: наиболее просматриваемые страницы, самые популярные элементы страниц и самые популярные страницы выхода.

Наиболее просматриваемые страницы

Данный показатель известен также как URL с наибольшим спросом (most requested URLs), самое популярное содержимое (top content) и популярные страницы (popular pages). Это просто список страниц веб-сайта, которые характеризуются самым большим количеством посещений (посетителей), как показано на рис. 6.14.

На уровне страницы большинство пакетов веб-аналитики оповещают о страницах не с самыми большим количеством уникальных посетителей и о страницах с самым большим количеством посещений (или посетителей, что практически одно и то же).

Рис. 6.14. Страницы с наибольшим количеством посетителей (распределение по процентам)

Об этом важно знать (и хотя это требуется нечасто, есть небольшое различие, когда дело доходит до фактического анализа потребления содержимого).

На что следует обратить внимание

Наиболее просматриваемые страницы веб-сайта — прекрасный индикатор того, почему люди приходят на него и что они там ищут. Такой отчет всегда полон сюрпризов (которых следует ожидать), поскольку некое несоответствие между тем, что создают владельцы веб-сайта, и тем, что нужно клиентам, наблюдается постоянно. Такие страницы — прекрасный объект для приложения усилий, поскольку они обладают непропорциональным объемом трафика на сайте. Это также первые кандидаты на многопараметрическую проверку.

На что следует обратить внимание еще

Вот два простых соображения, которые следует учитывать, чтобы извлечь оптимальную пользу из этого отчета.

Отслеживайте тенденции во времени, а не сосредоточивайтесь только на текущем моменте

Обычно это относится к сайтам, которые изменяются не очень быстро, и, соответственно, так же редко изменяется значение наиболее просматриваемых страниц (вполне очевидно, что для веб-сайтов новостей это не подходит). Это хорошая почва для размышлений по поводу того, что предпринять (сосредоточиться на этих страницах больше или меньше?).

Рассматривайте числа в сравнении, а не только их абсолютные значения