Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Глава 7. Месяц 2. Начало перехода к анализу веб-данных

Вооружившись основами, второй месяц следует посвятить закладке фундамента собственной, весьма специфической программы веб-аналитики, соответствующей конкретным бизнес-потребностям. Читателю наверняка уже не терпится приступить к конкретным действиям.

Веб изобилует множеством разных типов предпринимателей, каждый из которых имеет свой собственный набор проблем и возможностей. В этой главе рассматривается три типа веб-сайтов и способы запуска программы веб-анализа с разными индивидуальными подходами. В ней будет описано, как ускорить измерение реальных, существенных показателей, которые позволят немедленно получить кривую важнейших значений.

Предпосылки и выработка

В предыдущих главах достаточно много времени было уделено осмыслению ландшафта веб-аналитики и рассмотрению того, почему мировоззрение Trinity критически важно для выработки действенного понимания. Рассматривались также специфические типы данных, поддерживающих модель Trinity: поведенческий анализ, исследование пользовательского спроса, конкурентный анализ и результат деятельности.

В главе 6 описывались некоторые из основных концепций веб-аналитики, показатели и отчеты. Изучив их в целом, следует поставить точки над i и перекладины на t. Кроме того, в настоящей главе будет представлен иной взгляд на показатели и отчеты, которые упоминались уже не раз (но мало что говорили читателю).

Автор рекомендует еще раз прочитать приведенные выше главы, чтобы удостовериться, что концепции, среды и рекомендации, изложенные в них, вполне поняты и способствуют выработке руководящих действий в оптимальном темпе.

В этой главе подразумевается, что читатель имеет доступ к следующему:

• веб-сайт (его цель не имеет значения);

• инструмент веб-анализа (имя, бренд и цена не имеют значения);

• простой опрос на сайте или любой другой способ сбора отзывов клиента (вполне

подойдет нечто очень простое, см. главу 3, “Обзор качественных показателей”).

Независимо от вида сайта, с которым предстоит работать, сначала необходимо решить, какие отчеты создавать, чем и займемся на первой неделе. Далее, на второй и третьей неделях, ознакомимся с действиями, дифференцированными автором согласно типу анализируемого сайта. Предполагается, что в течение месяца читатель имеет доступ к сайту одного из главных типов (поддержка, электронная торговля, блог). Если в круг служебных обязанностей читателей входят все три типа сайтов одновременно, то месяца, вероятно, будет маловато, даже при том, что некоторые из методов (и отчетов!) у сайтов разных типов очень похожи. Автору эта глава очень понравилась, так что пристегните ремни и наслаждайтесь.

Неделя 1: создание основополагающих отчетов

Было бы неплохо, открыв инструмент веб-анализа, сразу же найти полезную информацию. Это ребяческое желание присуще всем, а невозможность иметь все и сразу очень расстраивает. Частично проблема кроется в том, что мы ожидаем получить ответы, а инструментальные средства предоставляют нам только данные. Однако большая часть проблемы заключается в том, что даже самые простые инструменты предоставляют чрезмерное количество разнообразных отчетов, требующих упорядочения.

Если вы владелец мелкого бизнеса, когда обслуживать приходится одного-двух человек одновременно, трудность состоит в том, что потребностей довольно много,

а роскошь наличия даже частично выделенного ресурса, способного просеивать данные, отсутствует. Но путь крупных предпринимателей не намного проще. Перед каждым стоят свои проблемы по поиску наиболее оптимальных подходов.

Приступая к работе с веб-аналитикой

Как это ни тривиально, но правильное проведение начального этапа критически важно. И судьбоносными здесь будут два первых шага — выбрать верный инструмент (и даже не обязательно самый дорогой!) и сосредоточиться на нужных результатах деятельности, а не на отчетах, которые способен предоставлять инструмент. Оба эти вполне очевидные элементы способны обусловить провал или успех всех усилий (даже до получения первого отчета).

Выбор подходящего инструмента