Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Следует подчеркнуть, что необязательно покупать самое дорогое программное обеспечение, чтобы начать заниматься веб-аналитикой (см. главу 5, “Основные вопросы веб-аналитики”). Прежде чем платить за сложные высококачественные пакеты, имеет смысл сначала поучиться на одном из бесплатных инструментов.

При наличии доступа к журналам веб-сервера прекрасно подойдет продукт ClickTracks Appetizer (кстати, бесплатный). Он доступен по адресу http://snipurl.com/ctappetizer.

Если доступа к файлам веб-журналов нет, что типично, вполне подходящим станет бесплатный инструмент Google Analytics. Его можно найти по адресу http://snipurl.com/googlea. Google Analytics использует дескрипторы JavaScript, что потребует доступа к веб-страницам для реализации инструмента.

Доступ к любому из этих инструментов можно получить за несколько минут с любого веб-сайта. Выберите тот инструмент, который вам кажется наиболее подходящим.

Вероятней всего, провайдер веб-сайта предоставит один из множества бесплатных инструментов, зачастую проверенных временем (читай устаревший), причем не самых простых в применении. Автор рекомендует использовать ClickTracks Appetizer или Google Analytics. Оба инструмента отличаются новизной и передовыми возможностями. Общая задача состоит в том, чтобы реализовать на своем веб-сайте бесплатный инструмент, начать получать данные, пройти курс молодого бойца и выйти на рубеж выбора дорогого пакета, если возможности первоначального инструмента ограничены или возросла сложность сайта.

Начните с желаемых результатов деятельности, а не с отчетов

Несложно реализовать инструмент и начать рассматривать данные. Но автор рекомендует немного придержать лошадей и сначала выяснить предназначение веб-сайта (это пожелание, конечно, не уникально для бизнеса). Каковы его цели? Каковы желаемые результаты деятельности?

Определив цели, следует сосредоточиться на отчетах, которые помогут понять поведение веб-сайта в привязке к этим целям. Это позволит уделить больше внимания рассматриваемым вопросам, а также повысит возможности по устранению недостатков.

Самым замечательным, тем не менее, является то, что даже самая незначительная операция на веб-сайте способна обеспечить удивительно мощные преимущества для веб-аналитики. Фактически автор пошел бы дальше и заявил, что в веб, где даже трехлетний ребенок ныне может купить автомобиль на eBay (http://snipurl.com/threeyearold), любой бизнесмен, умеющий манипулировать даже самым простым из отчетов веб-аналитики, может получить реальное преимущество в конкуренции.

Понедельник: наиболее популярные URL и ключевые фразы

Первая вещь, которую любопытно выяснить: откуда приходят мои посетители? Такой вопрос автору регулярно задают владельцы веб-сайтов. Следующим наиболее распространенным вопросом является нечто вроде передает ли Google мне трафик ? Безусловно, это и является отражением мирового доминирования Google как отправной точки поиска для почти всех занимающихся серфингом в Интернете. Поэтому посвятим первый день работы основополагающим отчетам, поделив их на два отчета, которые содержат ключи к пониманию того, откуда приходят посетители веб-сайта и какие ключевые слова или фразы они используют для его поиска. Прекрасный материал!

Наиболее популярные URL

Здесь ваша задача — разобраться, откуда вы получаете трафик. Большинство предпринимателей, создавая свое веб-присутствие, предпринимают кое-какие действия по повышению трафика, однако некоторые надеются, что само наличие веб-сайта обеспечит трафик. Этот отчет (рис. 7.1) поможет понять, откуда исходит трафик.

Рис. 7.1. URL источников переходов от Google Analytics

Поскольку усилия требуются немалые, множество малых и средних предпринимателей (Small and Medium Businesses — SMB) создают товарищества с другими SMB или ассоциациями, чтобы обеспечить себе трафик. Просматривая отчет URL источников переходов, видите ли вы то, что вас интересует или удивляет? Связаны ли с этим маркетинговые отношения? Если нет, то почему? Очень важно определить, откуда люди исходят, и на основании этого выяснить, трафик какого вида вы получаете.

Понять значение каждого веб-сайта, передающего трафик, поможет простое развернутое представление. В Google Analytics достаточно просто настроить целевую страницу (это может быть форма Contact Me или страница Thank You), впрочем, сделать это можно в любом инструменте веб-анализа. Простой отчет об эффективности каждого источника трафика приведен на рис. 7.2.

Рис. 7.2. Эффективность по трафику для каждого источника переходов