Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Опросы на уровне страницы не нарушают дизайна веб-сайта и легки для посетителей, отзывы которых помогут улучшить отдельные ответы. Важно также знать, что опросы на уровне страницы добровольны, т.е. клиенты принимают меры, чтобы инициализировать опрос, а следовательно, они будут иметь низкий коэффициент отзывов. Они будут также смещены в сторону отрицательных отзывов. Это вполне приемлемо и нормально. Именно так можно получить требуемый контекст.

Важнейшим элементом отзывов является открытый текст, способствующий улучшению ответов и проверке через некоторое время тенденции повышения ясности, полноценности и легкости поиска в оценках. Более подробная информация о выработке оптимальной стратегии исследования мнения приведена в главе 3.

Анализ веб-сайта поддержки чрезвычайно труден, поскольку приходится иметь дело с нелогичностью. Люди подчеркивают, что веб-сайт не оптимален и приходится долго дожидаться ответа. Стандартные аналитические инструменты здесь не подойдут. Рекомендуется, чтобы анализ на 70% был качественным (т.е. состоял из вопросов типа: если вы не способны решить вашу проблему на нашем сайте, в чем она состоит или как мы можем улучшить этот ответ?) и на 30% количественным (анализ посещаемости сайта).

Руководство по запуску измерений блога

В связи с чрезвычайным многообразием блогов и их относительной новизной ощущается недостаток стандартизированных подходов к измерению их успеха. Подобное многообразие создает немалые трудности, поскольку цели создания блогов весьма разнообразны.

Стр. 210

Неделя 2: преодоление сложностей измерения (с использованием новых показателей)

На настоящий момент нет реальных инструментальных средств аналитики, способных измерять эту уникальную среду, где концепция страницы не имеет особого смысла (в большинстве блогов восемь или десять самых популярных тем находятся на домашней странице, так что же из них “читается”?). Даже концепция веб-сайта могла бы его не иметь, поскольку почти все блоги поддерживают действительно простую синдикацию (Really Simple Syndication — RSS), и читатели зачастую даже не обязаны посещать веб-сайт. Они могут просто использовать свой любимый агрегатор (feed reader), чтобы знакомиться с публикациями.

Понедельник: осознание сложности и проблем измерения блога

С учетом вышесказанного на настоящий момент доступен набор довольно неоптимальных возможностей.

• Инструменты стандартных исполнителей веб-анализа (ClickTracks, IndexTools, WebTrends или любой используемый ныне).

• Внешний блог, оценивающий услуги, типа Technorati (и даже Alexa Internet).

• Относительная статистика для RSS, предоставляемая такими службами, как FeedBurner (конечно, статистика RSS не имеет никакого отношения к статистике веб-аналитики, например, разве абонент (subscriber) эквивалентен посетителю (visitor)?)

• Данные, которые инструменты веб-анализа не могут измерять непосредственно, но они могут фиксироваться некоторыми другими способами (например, количество публикаций, комментарии и т.д.).

Поскольку существует множество творческих подходов для измерения успеха блога, необходимо проявить изобретательность, чтобы извлечь смысл из всего этого. Замечательным является то, что даже без показателей и инструментов фундаментальные бизнес-вопросы существуют (даже для блога!).

• Что фактически способствовало созданию блога?

• Использует ли кто-нибудь прекрасное содержимое блога?

• Что привлекает людей к диалогу (помните, они действительно наиболее социальные из существ)?

• Имеет ли блог социальную, личную или деловую направленность? Чем данный блог выделяется среди 70 с лишним миллионов блогов на этой планете?

• Насколько материально затратен блог?

• Как вы или ваша компания собирается возвращать эти капиталовложения?

Как можно заметить, немногие критически важные вопросы “экзистенциальны” (как всегда), они покрывают все элементы мировоззрения Trinity: впечатление, поведение и результаты деятельности, т.е. все, что касается любого веб-сайта при необходимости измерить коэффициент окупаемости инвестиций.

Для иллюстрации ключевых показателей я собираюсь использовать данные своего блога, Occam’s Razor (http://www.kaushik.net/avinash).

Вторник: замер частоты и общего вклада автора

Блоги существуют для поддержания актуального диалога по насущным темам. При оценке общего вклада (raw contribution) предпринимается попытка замера производительности. Для этого придется использовать разнообразные статистические данные блога, например количество публикаций, жизнь блога, количество комментариев, количество слов в каждой публикации и т.д. На рис. 7.17 приведена важнейшая статистика для блога автора, Occam’s Razor.