Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

Для выполнения этой задачи необходимо назначить координатора — сотрудника, ответственного за коммуникации и распространение информации, причем этот сотрудник должен работать в связке и с командой управления проектом, и с ключевыми спонсорами, чтобы оптимизировать содержание и пути распространения информации в зависимости от аудитории, критичности этапа проекта и статуса проекта в целом. Также важно следить за тем, чтобы информация о внедрении SAP варьировалась в зависимости от особенностей того или иного подразделения компании, описывая будущие перемены в должностях, необходимых профессиональных навыках, ответственности и прочих норм. Подстройка распространяемой информации на уровне организационной единицы также предоставляет возможность получить поддержку менеджеров этого уровня. Эффективность стратегии обмена информацией можно проверить следующими способами:

• Неофициальная обратная связь от естественных, неформальных лидеров коллектива

• Официальная обратная связь, осуществляемая посредством регулярной оценки рисков, во время которой ставятся специальные вопросы, касающиеся обмена информацией о проекте.

Процесс развития навыков и профессионализма

Эта задача заключается в формировании команды развития навыков, организации и распределении ресурсов и усилий по проекту SAP, компилировании перечня необходимого практического опыта, анализа пробелов в навыках, оценке связанных с обучением потребностей, организации логистики и содержания программы обучения и развития навыков. В этот круг лиц входят члены основной и дополнительных команд проекта, в том числе топ-менеджеры компании, спонсоры на уровне проекта и на уровне отдельных участков, члены различных команд, консультанты SAP, ответственные работники среднего уровня, менеджеры, руководители групп и сотрудники. Существуют следующие типы необходимого обучения для участников проекта:

• Обучение, связанное с эффектом от внедрения SAP

• Обучение, связанное с бизнес-процессами

• Техническое и функциональное обучение SAP

• Обучение навыкам работы с SAP.

Команда по развитию навыков должна решить следующие вопросы:

• Содержание обучения — например, прототипы, IDES, индивидуальное обучение, семинары, разбор отдельных случаев, тестирование R/3, клиент «Обеспечения качества» (Quality Assurance, QA).

• Механизм достижения различных уровней навыков — обучение инструкторами или компьютерное обучение (Computer-Based Training programs, СВТ).

• Система дальнейшего распространения знаний и навыков.

Команда по развитию навыков должна создать процедуры оценки эффективности обучения тех или иных пользователей в зависимости от их обязанностей.

Процесс передачи знаний

В разделе «Знание как новый вид капитала» главы 1 уже упоминалось о явных и скрытых знаниях, и о том, как SAP превращает скрытые в глубинах компании знания в ценный ресурс. В следующем разделе, «Информация как новый ресурс» также обсуждалось, что информация может являться полноценным ресурсом, который ускоряет операционные процессы, не требуя дополнительных затрат. Именно в этой роли выступает методология ASAP относительно системы SAP R/3 — она использует всю значимую информацию для ускорения процесса внедрения SAP.

Внедрение процесса передачи знаний включает в себя следующие задачи:

• Конвертация и обработка скрытых в глубинах организации знаний, придание им интегрированной, логически последовательной формы для ускорения внедрения SAP.

• Предотвращение повторения проблем во время внедрения SAP посредством обработки и распространения знаний, накопленных за время реализации проекта; также рекомендуется использовать знания и опыт других организаций, внедривших SAP.

Ценный опыт и знания, накопленные членами команды по внедрению, не должны быть потеряны для остального персонала компании — ведь это ресурс и его необходимо превратить в капитал. Процесс передачи знаний ASAP выступает в качестве средства накопления информации и опыта как внутри организации, так и за ее пределами; база знаний помогает команде проекта и персоналу компании в целом значительно ускорить внедрение SAP. В соответствии с методологией ASAP, процесс передачи знаний состоит из следующих аспектов:

• Обработка информации: исследование, сбор, подтверждение подлинности, рационализация и оценка информации, методик и технологии.

• Поставка информации: сохранение, оформление, совместное использование и применение информации.

За администрирование и управление процессом передачи знаний отвечает команда по управлению изменениями.

Обучение команды проекта

Планирование и проведение обучения членов команды SAP позволяет им сопоставить требования к бизнес-процессам и функциональности R/3, чтобы в итоге составить Концептуальный проект. В основном это обучение 1-го и 2-го уровня. Компания SAP предоставляет своим клиентам возможность пройти обучение на 5-недельных курсах в Партнерской Академии, причем каждый курс нацелен на углубленное изучение того или иного модуля SAP — например, FI, СО, SD, MM, РР, HR, АВАР или Basis.

Создание среды разработки