Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации

Корпорации всего мира вкладывают огромные средства в исследовательские программы по привлечению и удержанию талантливых специалистов. В отчете об исследовании компании Towers Watson говорится, что лояльность сотрудников зависит в первую очередь не от зарплаты, а от обстановки на рабочем месте и отношений в коллективе. «Некоторые факторы, например заработок, важны и для привлечения, и для сохранения персонала. Однако в последнем случае гораздо важнее «качество отношений с начальником, доверие к высшему руководству и способность менеджеров поддерживать здоровую и благоприятную атмосферу на рабочем месте». Кроме того, исследование показало, что сотрудники, которые уверены в том, что их ценят, легче преодолевают стресс, чувствуют причастность к общему делу, лучше справляются с обстоятельствами.

В широко известной статье для журнала Forbes консультант по вопросам управления Майк Майатт перечисляет наиболее распространенные причины увольнения талантливых сотрудников. Не приходится удивляться, что восемь из десяти причин связаны с готовностью (или неготовностью) руководителя уделять внимание подчиненным. А ведь внимательное отношение – не только бесплатный, но и очень эффективный способ поддерживать боевой дух команды, интерес к работе и высокую производительность труда.

Кто главнее всего на работе?

В профессиональной сфере можно выделить четыре группы людей, которые требуют постоянного внимания:

• Команда – люди, которыми вы руководите непосредственно или виртуально и за чей профессиональный рост отвечаете.

• Начальник – человек (или группа людей), перед которым вы отчитываетесь в проделанной работе.

• Коллеги – сотрудники вашей организации, с которыми вы решаете общие задачи.

• Клиенты – те, кто пользуется вашими услугами в компании, а также ее заказчики.

К каждой из этих групп требуется определенный подход, им нужно уделять время и внимание. Здесь стоит придерживаться того же правила, что и в личной сфере, – определять приоритеты. Если времени мало, отдайте все свое внимание команде и руководителю. Если же время позволяет, посвятите его коллегам и клиентам.

Другие важные люди

Еще в самом начале карьеры я убедилась, что люди делятся на два типа: доноры и вампиры, образно говоря. Доноры – это те, кто нас вдохновляет. В их присутствии жизнь становится яркой и интересной. Хочется изменить к лучшему и мир, и себя. Вампиры поглощают время и силы. В их обществе тяжело. Даже мысль о предстоящей встрече с ними вызывает тоску.

И в личной, и в профессиональной сфере желательно окружить себя донорами, отказавшись от контактов с вампирами. И если совсем избавиться от них невозможно, надо хотя бы свести общение к минимуму. Время, проведенное с донорами, придает сил и повышает эффективность труда. Вампиры же влияют противоположным образом. Поэтому в круг ваших знакомств должны входить только первые.

Кого в вашей жизни больше – доноров или вампиров? Что вы можете предпринять, чтобы меньше времени проводить со вторыми и больше – с первыми?

Как повысить качество общения

Обращайтесь к человеку по имени

Замечали ли вы, как добреют официанты, если обращаешься к ним по имени? Они гораздо чаще подходят к столику, предлагают дополнительные блюда, постоянно подливают напиток в бокал. Хочется оставить им больше чаевых, потому что они обслуживают с душой.

Назвать собеседника по имени – простой способ проявить интерес и уважение, причем это вам ничего не стоит. Дейл Карнеги писал: «Для человека звук его имени – самый сладкий и важный звук человеческой речи». В этот момент лицо собеседника оживляется, плечи расправляются, на губах появляется улыбка. Если вы берете на себя труд запомнить чье-то имя, ваше взаимодействие превращается из автоматического в творческое. Собеседник чувствует, что его видят и слышат, – и отвечает тем же.

Слушайте с интересом

В обществе, страдающем дефицитом внимания, даже интерес проявляется непоследовательно, беспорядочно. Участвуя в нескольких разговорах одновременно, позже мы не можем вспомнить ни слова. И нередко слушаем не ради того, чтобы услышать, а чтобы высказаться самим. В любом случае мы зря тратим время, выглядим не лучшим образом в глазах окружающих и наносим ущерб отношениям с близкими. Не участвуя в разговоре осознанно, можно превратно истолковать слова и намерения собеседника. Результатом нередко становятся обида, разочарование, неверно понятая просьба или деловая задача.