Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации

Внимание!

• Как упорядочить рабочее расписание на эту неделю?

• Кому и чему нужно сказать нет на этой неделе?

• Можете ли вы поработать собственным «привратником» в этом месяце?

Глава 6 Культура внимания: как остановить коллективное безумие

Согласно результатам недавнего исследования, проведенного агентством Cornerstone, 68 процентов работающих американцев страдают от чрезмерной загруженности. Кроме того, шесть из десяти (61 процент) сотрудников полагают, что огромный объем работы плохо влияет на продуктивность. «Порочный круг нашего времени: чем больше нагрузка, тем дольше приходится работать; чем дольше сотрудники работают, тем ниже производительность труда, а чем она ниже, тем дольше приходится работать».

Знакомая ситуация? Помните о трех «пере»? Не только вы страдаете от перегрузки, перенапряжения и переутомления. То же самое происходит и с вашими коллегами и подчиненными.

Вы возглавляете отдел в компании? Заседаете в совете директоров? Занимаетесь волонтерской работой? В любом случае ваша главная задача – помочь людям повысить продуктивность, научиться уделять клиентам намеренное внимание. Когда вся команда сосредоточена на достижении цели, компания работает с максимальной эффективностью. Показатели продаж растут, поскольку потребители сразу же замечают разницу в подходе.

Надеюсь, дочитав эту главу, вы захотите применить мои советы на деле и создать в своей организации здоровую, благоприятную среду, проникнутую духом сотрудничества, понимания и взаимного уважения. Тренировка внимания помогает лучше справляться с задачами, что входят в зону вашей ответственности, и повышать показатели всей компании.

Укажите путь и придайте сил

Сотрудники не могут заниматься всем. У них есть время лишь на самые важные дела. Вы уже об этом слышали, не правда ли? Так вот, команды это касается в той же степени, что и вас. Знаете ли вы, что важнее всего для вас и вашего коллектива? А сотрудники знают?

Главный навык любого руководителя – помогать подчиненным в постановке и выполнении задач. Четкие приоритеты и реалистичные ожидания – залог высокой производительности труда. Если команда не справляется, помогать ей должны вы. Наверное, вы часто разговариваете с высшим руководством о стратегически важных планах на квартал и год. В целях повышения эффективности команды изложите свое понимание приоритетных задач в виде структурированной стратегии, которую можно применить немедленно.

Целенаправленно уделять внимание приоритетам команды вам помогут следующие приемы:

• Отслеживайте индивидуальные показатели подчиненных. Задача руководителя – сосредоточить внимание команды на получении результатов. Для этого многие организации внедряют ключевые показатели эффективности (КПЭ) – измеримые критерии, показывающие успешность в выполнении поставленных задач и количество использованных ресурсов. Это незаменимый инструмент руководителя, который хочет помочь подчиненным сосредоточиться на ежемесячном, еженедельном и даже ежедневном плане работ. Руководство компании ставит глобальные цели и задачи, но каждый менеджер обязан контролировать промежуточные результаты команды. Вы можете проводить общие собрания и определять ключевые факторы успеха вместе с сотрудниками. Считайте их условиями исполнения коллективной стратегии. Когда станет ясно, какие меры необходимо принять, можно разработать индивидуальные КПЭ для каждого члена команды.

• Разделите стратегию на этапы. Иногда годовой план кажется пугающе невыполнимым. Помогите команде разделить его на небольшие, выполнимые промежуточные этапы, которые можно преодолеть за месяц или за неделю. Сотрудники сориентируются и максимально плодотворно приложат к делу свои способности и силы. Распечатайте и повесьте на видном месте список задач, чтобы каждый мог его прочитать, особенно в те моменты, когда вы сами отвлекаетесь и впустую тратите время.

• Следите за продвижением работы. Регулярно назначайте встречи подчиненным, чтобы оценить ключевые показатели эффективности. Обсудите нагрузку и приоритетные задачи. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут обратиться к вам за советом, если им требуется реструктурировать рабочий план или довести до конца важный проект. Все внимание команды должно быть сосредоточено на ключевых сроках и результатах.