Внутри Facebook. Голая правда

Несколько часов спустя Цукерберг попытался прояснить свои высказывания в электронном письме Свишер, заявив, что он не хотел защищать намерения отрицателей холокоста¹⁶³. Однако эта тема возникла не случайно: он подготовил ответ, упоминающий отрицание холокоста как пример спорного высказывания, право на которое Facebook будет защищать в поддержку свободы слова. После выборов 2016 года и роста числа фейковых новостей в Facebook он пытался выработать последовательную политику в отношении высказываний. Уэтстоун, претендовавшая на должность главного помощника Цукерберга по коммуникациям, посоветовала ему проявить твердость и провести четкую линию в отношении свободы слова. Это уже было основным принципом системы убеждений Цукерберга, отточенным за годы дискуссий с такими либертарианцами, как Тиль и Андриссен. Меценатам Кремниевой долины нравилось защищать абсолютистские позиции, которые они считали интеллектуально выдержанными. Дыры в их аргументах – серые зоны, в которых обитали люди вроде Алекса Джонса или отрицателей холокоста, – игнорировались. Когда Уэтстоун предложила Цукербергу привести самый вопиющий пример высказывания, которое он готов допустить на своей платформе, даже если лично он с ним не согласен, она следовала той же линии аргументации, которую Тиль и другие использовали на протяжении многих лет. Для Цукерберга это был способ продемонстрировать свою приверженность тезису, что Facebook – это рынок идей, на котором есть место даже для неудобных высказываний.

Уэтстоун пришла в компанию годом ранее и быстро заняла руководящую должность в команде по связям с общественностью. Сотрудники PR-отдела, которых на тот момент насчитывалось более двухсот человек, все еще с трудом справлялись с коммуникацией в ситуации кризиса. Уэтстоун было не привыкать к конфликтам. В прошлом бывший главный стратег премьер-министра Великобритании Дэвида Кэмерона, она возглавляла отдел коммуникаций Эрика Шмидта в Google, а затем Трэвиса Каланика в Uber. Репортеры боялись отвечать на ее звонки, в которых она использовала все возможные PR-тактики, чтобы отговорить их от публикации негативных материалов.

Как только он пришла в Facebook, Уэтстоун заявила Цукербергу и Сэндберг, что культуру PR просто необходимо менять. «Если Цукерберг всерьез намерен стать лидером военного времени, – сказала Уэтстоун, – ему нужна соответствующая коммуникационная стратегия». Она настояла на том, чтобы он перешел в наступление.

Цукербергу понравилась эта идея. Лично он считал отрицателей холокоста отвратительными, что делало их идеальным примером для его целей. Позволив им создать сообщество на Facebook, он показал, что может отбросить свои личные чувства и мнения и придерживаться последовательных правил, основанных на логике. Он был уверен, что люди воспримут его мышление как непростой, но необходимый способ поддержания целостности политики в области свободы высказываний в соцсети. Несколько сотрудников PR-службы умоляли его переосмыслить стратегию. Не было никакой необходимости ссылаться на такой крайний пример того, что Facebook считает свободой слова: он лишь больно ударит по самой компании. Но Цукерберг проигнорировал их совет.

Цукерберг относился к речи так же, как к коду, математике и языку. В его понимании система сопоставления фактов с образцом была надежной и эффективной. Ему нужны были четкие правила, которым однажды смогут следовать и которые смогут поддерживать системы искусственного интеллекта, способные работать в разных странах и на разных языках. Отстранение людей с их способностью ошибаться от процесса принятия этих решений было ключевым моментом: люди совершают ошибки, а Цукерберг явно не хотел нести ответственность за принятие решений в каждом конкретном случае. В апреле он выдвинул идею создания внешней комиссии, которая будет принимать решения по самым сложным делам, связанным с выражением мнения, своего рода независимого от компании «верховного суда», который будет иметь право окончательного голоса при обжаловании решений Facebook¹⁶⁴.

Во многих областях правил Facebook о контенте мировоззрение Цукерберга работало. Соцсеть запрещала насилие, порнографию и терроризм – в этих случаях системы искусственного интеллекта самостоятельно отлавливали и удаляли более 90 процентов контента. Но когда дело дошло до риторики ненависти, эти системы оказались абсолютно ненадежными. Риторику ненависти нелегко определить: она постоянно меняется и имеет свою культурную специфику. Новые термины, идеи и лозунги появляются ежедневно, и только люди, глубоко погруженные в мир экстремистских и ультраправых движений, культивирующих такую речь, могут уследить за всеми нюансами.

«В идеальном мире Марка существовал нейтральный алгоритм, который применялся повсеместно и решал, что разрешено на Facebook, а что нет, – вспоминает один опытный руководитель компании, который провел много часов в спорах с Цукербергом о достоинствах свободы слова. – Он считал само собой разумеющимся, что (а) это возможно и (б) общественность позволит и примет это».