Всегда ешьте левой рукой. А также перебивайте, прокрастинируйте, шокируйте

Но, к несчастью для торговцев, их мошенничество вскоре было раскрыто. Рассказывая об этом со сцены, я стремлюсь напомнить своей аудитории, что истории можно использовать на благо, а можно превратить в инструмент манипуляции – все зависит от того, насколько этичны ваши намерения. И миф о коричной птице позволяет мне донести эту идею в гораздо более яркой и запоминающейся форме.

Глава 11 Чаще перебивайте

СЕКРЕТ: СТАНОВИМСЯ АКТИВНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ

Согласно недавнему опросу телезрителей, призванному выявить самого любимого публикой ведущего ток-шоу, первое место с большим отрывом заняла Эллен Дедженерес[18]. Впрочем, мы и без опросов знаем, что Эллен славится своими честными и сильными интервью. И неудивительно, что такая репутация позволяет ей приглашать в качестве собеседников крупнейших мировых звезд.

На протяжении своей карьеры она брала интервью у всех – от кинозвезд и музыкальных идолов до мировых лидеров. Отчасти это объясняется размером и преданностью ее аудитории, но главная причина, по которой она считается таким привилегированным интервьюером, иная – и дело вовсе не в умении слушать, хотя это предположение, наверное, напрашивается у вас само собой.

КАК ЭЛЛЕН СЛУШАЕТ НА САМОМ ДЕЛЕ

Очень легко обосновать успех Эллен как интервьюера тем, что она умеет хорошо слушать. Ведь делать такие интервью, как она, и не быть при этом хорошим слушателем просто невозможно. Большинству из нас много лет втолковывали, как важно уметь внимательно слушать. Еще дошкольниками мы узнали, что у человека неспроста два уха и только один рот. Но, даже если с этим детсадовским поучением вы не знакомы, я уверен, что смогу припомнить для вас еще с десяток других высказываний о пользе слушания.

Но проблема вот в чем: как правило, нам не объясняют, в чем заключается умение хорошо слушать. Обычно нас просто приучают слушать молча… и это подразумевает, что мы должны закрыть рот и постараться сосредоточить внимание на говорящем.

А вдруг слушание (или молчаливое слушание) на самом деле не так уж помогает разговору или интервью? А может, чтобы действительно стать хорошим слушателем, нужно научиться стратегически перебивать собеседника?

ИСКУССТВО ПЕРЕБИВАТЬ

Если пересмотреть любое интервью Эллен, можно заметить, как интересно она сохраняет баланс между слушанием и перебиванием. Бывают моменты, когда она сосредоточенно слушает и задает наводящие вопросы. Но по мере развития диалога Эллен начинает сама рассуждать на тему некоторых высказываний своего гостя. Порой она вклинивается в беседу с какой-нибудь собственной историей. И очень часто перебивает.

Но делает она это не эгоистично и не злобно – за счет таких переходов Эллен просто создает ритм, который способствует развитию и углублению диалога. Ее вмешательства помогают беседе идти в нужном русле и подталкивают гостей к интересным откровениям. Если вы освоите это искусство перебивать, оно поможет вам так же удачно выстраивать разговор с любым собеседником. Как бы этот прием ни противоречил всему тому, чему вас учили с детства, поверьте: умение правильно перебивать может сделать вас более приятным в общении человеком. Именно оно превращает вас из пассивного слушателя в активного.

КАК СТАТЬ АКТИВНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ

ПОДСКАЗКА № 1: РЕЖЕ КИВАЙТЕ, ЧАЩЕ ЗАДАВАЙТЕ КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ

Оливия Фокс Кабейн учит руководителей компаний, как усилить свою харизму. Одна из первых техник, которым она обучает в рамках своей программы, описанной ею в книге «Харизма»[19], такова: сокращать частоту кивков, которыми вы сопровождаете речь другого человека. Обуздав свое естественное желание кивать на каждую реплику, вы избавите собеседника от ощущения, что с нетерпением ждете своей очереди заговорить. Когда кто-то говорит вам, к примеру, что только что вернулся из отпуска, удержитесь от молчаливых кивков, дающих ему возможность пуститься в пересказ истории, которой он, вероятно, уже поделился с сотней человек до вас, а спросите, был ли в поездке момент, который изменил его представление о мире. Или случилось ли ему оказаться в таком месте, где ему захотелось бы остановить время. Такие вопросы задают немногие, и они могут послужить инструментом для стратегического перебивания, благодаря которому ваш разговор получится интереснее и глубже.

ПОДСКАЗКА № 2: ПОВТОРЯЙТЕ УСЛЫШАННОЕ