Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Когда окажетесь в подобной ситуации, попробуйте сделать так.

• Прежде чем высказать свое мнение, смягчите удар: «Не уверена, что мне следует высказывать свою точку зрения, – не хочу показаться нетактичной» или «Я бы поделилась своим мнением, но оно с твоим не совпадает, а я не хочу спорить. Давай поговорим спокойно».

• Повторите, что вы всего лишь высказываете свое мнение. Дайте возможность собеседнику с вами не согласиться, пусть выскажет свою точку зрения: «Наши мнения не совпадают, но я уважаю и тебя, и твои мысли. Ты имеешь право думать так, как думаешь».

• Подтолкните собеседника подробнее рассказать о том, почему он думает так, а не иначе. Покажите ему, что вы готовы принять другие точки зрения и хотите попытаться понять мнение собеседника: «Ты считаешь, что… Расскажи мне, почему ты так считаешь?» Чтобы собеседник почувствовал, что вы его понимаете, используйте перефразирование, валидацию и нормализацию его эмоций (см. раздел «Прием 22. Валидация и нормализация эмоций»).

Если вам сложно понять другое мнение, скажите собеседнику, что у вас разный жизненный опыт: «Мне трудно полностью понять твою точку зрения, но это нормально. У меня был другой опыт, но я понимаю, что у тебя есть причины думать именно так».

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Можно не соглашаться, но при этом не обязательно спорить. Каждый может высказать свое мнение и сохранить спокойствие.

• Чтобы понять чужое мнение, не обязательно соглашаться с собеседником.

• Помогите собеседнику почувствовать себя понятым, используя перефразирование и позитивное общение (см. раздел «Прием 10. Используйте аффирмативное общение»).

• Иногда мы понимаем, что заставило человека думать определенным образом, иногда – нет. Независимо от этого нужно принимать чувства и мнения другого человека, чтобы иметь возможность спокойно обсудить их.

Прием 17 Мотивационное консультирование

История

Йозеф – менеджер по работе с клиентами в центре иглоукалывания. У него два помощника. Один из них, Том, в надежде получить повышение уже некоторое время просит Йозефа расширить круг его обязанностей, стремясь таким образом доказать, что сумеет справиться с большим объемом работы.

Том несколько раз не выполнял поручения, и Йозеф настроен скептически. Тем не менее он решает дать помощнику еще один шанс. Йозеф просит Тома созвониться с новой клиенткой, которая обратилась в центр из-за проблем со спиной, и договориться с ней о сеансе иглотерапии. Том с радостью соглашается выполнить задание до конца рабочего дня.

На следующий день Йозеф проверяет книгу записей и снова с разочарованием замечает, что Том не выполнил поручение. Пациентка не записана на прием.

В отчаянии Йозеф решает прибегнуть к психологическому методу, который называется мотивационным консультированием. Обычно он применяется для помощи людям с наркотической зависимостью, но его можно также использовать в других ситуациях, как на работе, так и в личной жизни. Этот метод помогает сформировать у человека желание изменить свою жизнь к лучшему, что приносит пользу обеим сторонам.

Йозеф просит Тома зайти в нему в кабинет.

– Я бы хотел обсудить с тобой один момент, который, кажется, входит у тебя в привычку.

– О чем вы? – Том не понимает, что происходит.

– Ты попросил расширить круг твоих обязанностей, но, когда я даю тебе задания, ты их не выполняешь.

Том смущенно опускает взгляд.

– Наверное, у меня не слишком получается справляться с дополнительной работой. Но я на самом деле хочу, чтобы обязанностей было больше. Просто, когда у меня много заданий, я иногда забываю что-то сделать.

– Я понимаю, что ты очень занят, и знаю, что ты очень трудолюбивый сотрудник. Действительно, иногда, когда задач много, трудно держать все в голове.

– Точно.

– Но каждый раз, когда я даю тебе дополнительные задания, ты их не выполняешь. По правде говоря, ты меня подводишь, – признается Йозеф. – Что, по-твоему, можно сделать?

– Ну, может, мне стоит составлять список дел в телефоне и ставить напоминания о времени, к которому нужно выполнить задание. Так я не забуду.

– Хорошо, – соглашается Йозеф. – Я готов дать тебе еще один шанс.