Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Очевидно, что чувство стыда или собственной незначительности мешает нам получить то, к чему мы стремимся: быть принятыми обществом, быть услышанными. Поэтому ожесточаемся и развиваем в себе пассивное или агрессивное отношение. Из-за пассивности мы застреваем в собственных негативных мыслях, а агрессия подрывает наши моральные принципы и портит отношения с другими людьми, вызывая в нас чувство вины, низкой самооценки и одиночества. Умение не боясь выражать свое мнение и чувства, не оскорбляя и не обижая мнений и чувств других людей, является эффективным компромиссным решением. Приемы, описанные в части 2, помогут вам научиться справляться с негативными мыслями, а также успешнее управлять собственными эмоциями.

Почему вас не слушают (и что с этим делать)

Существует множество причин, почему люди не хотят или не могут эффективно слушать. В книге 2010 года под названием Understanding Interpersonal Communication: Making Choices in Changing Times («Понять межличностное общение: выбор в эпоху перемен») ее авторы Ричард Вэст и Линн Тернер объединили барьеры, мешающие слушать, в четыре типа шума.

• Физический шум, который порождается внешними звуками, например шумом ветра или звонящим телефоном.

• Физиологический шум, который относится к проблемам со здоровьем, например болезням или дефектам речи.

• Семантический шум, то есть невозможность понять слова собеседника или их значение, потому что собеседник использует жаргон или нарушает правила грамматики.

• Психологический шум, то есть психические и эмоциональные факторы, например предвзятое отношение и эмоции.

Давайте подробнее остановимся на психологическом шуме. Способны ли вы сосредоточиться на разговоре, если находитесь во власти вызывающих стресс мыслей? Чтобы достучаться до человека, внимание которого рассеянно, а мысли скачут, вам сначала придется удовлетворить его эмоциональные потребности. Если вы спросите собеседника, как дела, и дадите выговориться, то поможете ему привести мысли в порядок. Обязательно используйте эмпатию и невербальные средства общения, чтобы дать понять: вы действительно заинтересованы в том, что говорит собеседник.

Повседневные раздражители

Разумеется, нет смысла стараться заглушить психологический шум, если невозможно избавиться от шума физического – тех раздражителей, которые ежедневно и даже ежеминутно роятся вокруг нас. Сегодня люди общаются в основном с помощью различных электронных устройств – обмениваются SMS, электронными письмами или сообщениями в социальных сетях. Нескончаемые «динь» и «дзинь» при каждом новом уведомлении или обновлении – и даже предчувствие, что вот-вот раздастся очередное «динь» и «дзинь», – рассеивают внимание, и нам становится сложнее полностью сконцентрироваться на собеседнике.

Датский исследователь Йеспер Огорд в статье 2014 года, посвященной одновременному восприятию нескольких медиаисточников, вниманию и внешним раздражителям, пришел к выводу, что одновременное выполнение нескольких задач с использованием разных способов коммуникации вызывает проблемы с академической успеваемостью. Разумно предположить, что подобная многозадачность также является причиной проблем и в других аспектах нашей жизни, на которых мы бы хотели полностью сконцентрироваться, как, например, на человеке, с которым разговариваем.

Естественно, современные средства общения имеют свои преимущества, особенно если речь идет о поддержании профессиональных контактов или отношений с друзьями и семьей. Но есть опасность, что технологии разорвут прочные связи с другими людьми, поддерживающими нашу самооценку и эмоциональный комфорт. Многие из нас не расстаются со смартфонами, и это приводит к тому, что мы используем их каждую свободную минуту. Ведь пролистать ленту в соцсетях намного проще, чем поддержать обстоятельную беседу с другим человеком. Чем меньше мы общаемся вживую, тем меньше у нас возможностей оттачивать наши навыки общения, создавать прочные связи и выстраивать долгосрочные отношения друг с другом.

Здоровый образ жизни требует баланса. Используйте современные технологии для того, чтобы наладить прочную связь с другим человеком: используйте видеозвонки, интересуйтесь в сообщениях (искренне!), как дела, или возьмите на себя труд позвонить и поговорить с человеком, если у него есть время. И в следующий раз, когда разговариваете с кем-либо при личной встрече – неважно, касается она личных или рабочих вопросов, – постарайтесь сократить физический шум: найдите тихий уголок, отложите телефон в сторону или включите режим «Не беспокоить».