Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

РАЗВИВАЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

В книге «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше, чем IQ» американский психолог и научный журналист Дэниел Гоулман дает такое определение эмоционального интеллекта: это способность человека управлять собственными эмоциями, анализировать их, равно как эмоции других людей.

Эмоциональный интеллект – залог здорового и успешного общения. Он полезен в личной жизни, когда нам нужно поддержать друга, переживающего сложные времена, или когда необходимо успокоиться после всплеска эмоций. Он также важен в профессиональной жизни, особенно когда нужно поговорить на деликатную тему с коллегой, подчиненным или начальником, например попросить прибавку к зарплате, высказать критику или наладить командную работу (см. главу 6).

Измерить собственный эмоциональный интеллект можно при помощи Теста на эмоциональный интеллект и навыки социализации, разработанный Дэниелом Гоулманом, Ричардом Бояцисом и консалтинговой компанией Hay Group в 2011 году. Тест содержит вопросы о 12 компетенциях, объединенных в четыре группы: самосознание, самоконтроль, осознание окружающих и управление отношениями. На вопросы должны ответить четыре или пять выбранных вами человек, которые знают, как вы ведете себя в разных ситуациях (например руководители, коллеги, знакомые, семья), а также на вопросы необходимо ответить самостоятельно. Чтобы обеспечить конфиденциальность, тест может проводить только уполномоченный специалист. Результаты помогут понять, насколько часто вы используете эмоциональный интеллект в различных ситуациях общения и какие его аспекты необходимо улучшить.

Совершенствование эмоционального интеллекта также поможет улучшить навыки активного слушания, в особенности способность распознавать и контролировать собственные эмоции и преодолевать предубеждения, сдерживать инстинктивные порывы, проявлять эмпатию, управлять эмоциями других людей и быть вовлеченным и активным слушателем.

Чтобы научиться слушать других, сначала научитесь слушать себя

Умелый слушатель в первую очередь слушает самого себя. Необходимо знать свои триггеры, уметь оценивать уровень терпимости в различных эмоционально напряженных ситуациях и понять, какие типы шума мешают вам по-настоящему слушать. Не забывайте о цели каждого разговора, ваших потребностях, которые собеседник должен понять или удовлетворить, и шагах, которые необходимо предпринять, чтобы подготовиться к разговору. Как слушатели мы должны помнить о существовании физического, психологического, физиологического и семантического шума внутри и вокруг вас. Если вы находитесь в состоянии стресса или тревоги, устали или голодны, скорее всего, вы не будете хорошим слушателем.

Чтобы уметь распознавать собственные эмоции, причины беспокойства или цели, возможно, следует найти здоровый способ выражения своих мыслей и чувств. Ведение дневника, записывание своих мыслей на диктофон, разговор с любимым человеком и консультация у психотерапевта помогут вам пропустить через себя эмоции и найти равновесие.