Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Большинство приписывает процессу вдохновления некие мистические свойства, будто в нем замешана снизошедшая на них сверхсила или благодать, или, как часто ее называют, «харизма». Такое представление мешает куда сильнее отсутствия врожденных дарований. На самом деле, чтобы вдохновлять, вовсе не обязательно обладать харизмой. Достаточно быть убежденным в том, что вы говорите, научиться доносить и передавать другим свою убежденность. Ваши эмоции, ваша страстность вдыхают жизнь в то, о чем вы говорите. От вашего энтузиазма и экспрессивности зависит, последуют за вами или нет. Не стоит их недооценивать.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОБРАЗЫ И МЕТАФОРЫ

«Вот что отражает мое видение развития персонала», — сказала в разговоре с нами Шерил Джонсон, заместитель HR-директора Университета Санта-Клары. Она показала фотографию рынка, где было полным-полно покупателей, увлеченно выбирающих фрукты и овощи, и пояснила:

Этот рынок — одно из самых важных мест в районе. Ключ его успеха в том, что там всегда можно найти то, что нужно. Выбор огромный, продукты только свежие.

Так я и представляю себе работу по развитию сотрудников как команды: разнообразие, широкий выбор меняющихся продуктов и предложений. Некоторые наши клиенты будут торопиться и едва ли заметят разницу; другие, наоборот, неспешно присмотревшись, вкусят все радости подобного предложения. Задача на длительную перспективу — создать такой рынок услуг, куда будут приходить за помощью, руководством, ресурсами и обучением.

Как и на рынке, мы должны постоянно чутко следить за тенденциями и запросами клиентов. Вместе с тем необходимо пробовать новые и оригинальные подходы. Необходимо также проявлять гибкость, чтобы в зависимости от спроса (или сезона) иметь возможность менять свои предложения. Мы должны строго следить за качеством, отбраковывая испорченные и не пользующиеся спросом продукты. Как рынок помогает обществу питаться здоровой и полезной пищей, так и мы должны заботиться о своих клиентах. Наша забота будет выражена в форме креативных и свежих идей для личностного и профессионального роста, а клиенты смогут их выбирать.

Метафора рынка, которую использовала Шерил, — отличный пример, как можно вдохнуть жизнь в свое видение. Образы и метафоры, различного рода истории, анекдоты, примеры, цитаты, словом, любые краски для создания яркой словесной картины — весьма действенное средство, с помощью которого лидеры могут передать сотрудникам живое видение будущего. Все это позволяет осознать, представить, услышать и почувствовать манящие возможности будущего.

Джеймс Гири, куратор Фонда Нимана для журналистов при Гарвардском университете, ведущий специалист по метафорическому языку, утверждает, что на каждые 10–20 слов у человека приходится, как минимум, одна метафора, в среднем — шесть метафор в минуту[104]. Метафоры окружают нас, среди них есть художественные, игровые, спортивные, военные, научные, технические, религиозные… Они сильно влияют на то, что мы думаем и как это делаем, — на наше воображение, изобретательность, на то, что мы едим, пьем, покупаем, на то, за кого голосуем и вокруг кого объединяемся. Навык применения метафор и образов невероятно полезен для приобщения людей к общему видению будущего.

Рассмотрим, к примеру, такой эксперимент: двум группам испытуемых было сказано, что они играют в Community и в Wall Street соответственно[105]. В действительности они играли в одну игру — различалось только название. 70% участников группы, игравшей в Community, предпочли кооперироваться в игре. Вторая группа повела себя ровно противоположным образом: лишь 30% стали действовать сообща, но вскоре прекратили, увидев, что остальные 70% не намерены сотрудничать. Еще раз: единственная разница между играми была в названии!