Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Чтобы люди увидели будущее, о котором вы говорите, не требуется особых полномочий или способностей. Как и у Дебби, у вас они уже есть! Вы используете их всякий раз, когда, приехав из отпуска, показываете друзьям фотографии. Если сомневаетесь, что можете устно нарисовать нужную картину, попробуйте вот что: позовите пару друзей и расскажите им о своем лучшем отпуске. Опишите людей, с которыми встречались, подробно расскажите о местах, где побывали, о достопримечательностях и видах, о вкусах и запахах местной кухни. Покажите фотографии или видео. Наблюдайте за собой и за реакцией друзей. Каковы ваши эмоции? Ответ прост: люди всегда испытывают прилив энергии и восторженных чувств. Не бывавшие в этих местах обычно говорят что-то вроде: «Послушав тебя, я бы и сам с удовольствием туда отправился!» Разве не такие слова вы бы хотели услышать от своих подчиненных, когда делитесь с ними своим видением будущего?

ПРАКТИКУЙТЕ ПОЗИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Чтобы укрепить дух команды, вдохновить и вселить в ее членов уверенность и стремление к новым успехам, всегда поддерживайте позитивный тон общения. Лидер должен уметь сохранять в людях надежду, убежденность в том, что прилагаемые усилия обязательно оправдаются будущим результатом. Подобная убежденность — результат доверительных, основанных на искренности и поддержке отношений между подчиненными и лидером.

Подчиненные нуждаются в лидере, который демонстрирует энтузиазм, уверенность в способностях своей команды, укрепляет дух команды, указывает средства к достижению поставленной цели и с оптимизмом смотрит в будущее. В нынешнее изменчивое время необходимость в лидерах с позитивным и уверенным взглядом, которым по плечу любая деловая и жизненная задача, повысилась многократно.

Обратимся к рассказу Ари Ашкенази, финансового аналитика Valin Corporation. Он описывает опыт работы с двумя менеджерами. Первая из них, вспоминает Ари, всегда подбадривала команду и старалась поддерживать оптимистичный настрой вне зависимости от ситуации. Даже если проект оказывался неудачным, она убеждала всех, что следующий будет лучше, если продолжать усердно работать, с умом подходя к делу.

Это помогло мне поверить в нее. Я уже не так сильно расстраивался, если что-то не ладилось. Благодаря ее позитивному настрою мне было гораздо легче пробовать новые оригинальные решения, проще сообщать о неудачах, потому что я знал: она не из тех, кто казнит гонца, принесшего дурные вести.

Вторая руководительница, по словам Ари, легко раздражалась и немедленно доводила свое недовольство до окружающих. Ее заботили лишь цифры и планы, и, если что-то шло не так, как она представляла, смотрела на человека свысока. В результате Ари решил, что лучше по возможности избегать контакта с ней, поскольку любые негативные сообщения, которые необходимо было до нее донести, вызывали бурную реакцию.

Исследования нейронных сетей выявили: когда человек чувствует направленные на него агрессию и раздражение, его мозг активирует участки, ответственные за ощущение физической боли[108]. Таким образом, гнев, угрозы, унизительное обращение, тактика запугивания со стороны лидера, его сосредоточение исключительно на проблемах активируют в мозге подчиненных области, ответственные за избегание. Кроме того, люди сильнее фиксируются на оскорблениях и порицаниях, чем на поощрениях и ободрении. Преобладание в общении с подчиненными негативного тона резко отрицательно скажется на их эффективности. Напротив, при позитивном подходе горизонт их представления о будущих возможностях значительно расширяется, считает профессор психологии из Университета Северной Каролины Барбара Фредриксон. В своем исследовании она показывает, что позитивный взгляд и окружение раскрывают потенциал людей, позволяют генерировать инновационные идеи. Также люди, находящиеся в позитивной среде, лучше справляются с неудачами и более устойчивы к стрессам[109].

ОТКРЫТО ВЫРАЖАЙТЕ ЭМОЦИИ

Говоря о магнетизме, присущем некоторым лидерам, люди часто используют слово «харизматичный». Однако этим словом так часто злоупотребляют, что оно почти утратило смысл при описании лидерских черт. Обладание харизмой не волшебство и не душевное качество, здесь, как и со «способностью вдохновлять», речь идет сугубо о модели поведения.

Вместо того чтобы пытаться определить «харизму» как личностное свойство, социологи изучали, что делают те, кого называют харизматичными[110]. Исследователи обнаружили, что такие люди просто более воодушевлены, живо и эмоционально себя ведут: чаще улыбаются, быстрее говорят, четче произносят слова, их мимика и жестикуляция более активны. То есть ключевыми параметрами харизматичности следует признать энергичность и эмоциональность. Вспомним выражение, что энтузиазм заразителен.