Закон «О защите прав потребителей» с комментариями по состоянию на 2017 г.

• отсутствие на гарантийном талоне подписи продавца, покупателя и печати магазина. Несоответствие серийного номера телефона номеру, указанному в гарантийном талоне. Несоответствие электронного серийного номера телефона номеру, указанному на задней крышке и в гарантийном талоне;

• наличие внешних и внутренних механических повреждений;

• обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление). Обнаружение механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации телефона (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, выдавливание жидкокристаллического дисплея, деформация антенны и пр.) — выявляется при осмотре и диагностике;

• обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств. Использование сотового телефона вместе с аксессуарами или комплектующими, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией;

• повреждение аппарата, вызванное скачками напряжения в сети;

• обнаружение стертого или поврежденного заводского серийного номера (IMEI);

• обнаружение следов несанкционированного вскрытия аппарата;

• проведение неквалифицированного ремонта аппарата, а также вмешательство в его программное обеспечение (разблокировка, русификация, сброс настроек);

• нарушение целостности гарантийных пломб (если таковые устанавливались);

• повреждения изделия, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

Ситуация

Гражданка Фролова Е. сдала свой смартфон в сервисный центр по гарантии.

После трехнедельной диагностики сервис дал заключение, что аппарат не подлежит ремонту по гарантии, так как для его подзарядки использовалось неоригинальное зарядное устройство, повредившее микросхему контроллера питания.

Было предложено заменить эту микросхему за счет Фроловой Е., на что она согласилась.

После произведенного ремонта, продлившегося еще 1,5 недели, Фролова Е. забрала аппарат из сервиса в заряженном виде, но через 2 дня, когда попробовала его зарядить, у нее ничего не вышло. Сервис снова принял телефон на гарантийный ремонт, но определил новый срок диагностики — 3 недели. На вопрос, нельзя ли быстрее, Фроловой Е. ответили, что этот срок поставлен в рамках закона — им предусматривается срок диагностики до 45 дней, и сервис может предоставить ей в пользование на время ремонта обычную модель, не смартфон.

Что делать гражданке Фроловой в такой ситуации?

Вариант 1

Фролова Е. имеет право вернуть деньги за телефон или заменить его на аналогичный без недостатков. Можно письменно (в виде претензии) уведомить сервисный центр о том, что вы считаете недостаток, который не смог устранить сервисный центр при прошлом ремонте, существенным. Согласно Закону о защите прав потребителей, существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Характерной особенностью такого товара является невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 1 ст. 275 ГК, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.