Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

 -------

| bookZ.ru collection

|-------

|  Алексей Евгеньевич Корягин

|

|  Александр Григорьевич Семенников

|

|  Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

 -------

   А.Г. Семенников, А.Е. Корягин

   Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   ЧТО УГРОЖАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ?

 //-- Вместо предисловия --//

   К сожалению, времени, чтобы читать предисловия и вступления, просто нет. Вы уже на поле битвы. Потому что каждый, кто решил посвятить свои предпринимательские способности потребительскому рынку – производству товаров народного потребления, торговле или оказанию услуг, – обречен жить на военном положении и действовать в чрезвычайных условиях. Здесь почти никто не объявляет войну друг другу, здесь ее просто постоянно ведут. Жестко, часто без правил и без жалости. Для того чтобы сохранить и развить свое дело, добиться успеха и уважения, потребуется огромное и постоянное напряжение сил и воли. Буквально ежедневно предприниматели малого и среднего бизнеса подвергаются стрессам и испытаниям, поэтому уверенность в своих силах должна стать привычкой.

   Слегка изменив высказывание «отца народов» о советских наркомах, можно сказать, что для того, чтобы быть предпринимателем, требуются бычьи нервы и неиссякаемый оптимизм. Конечно, главное – в свое дело и в себя нужно верить. Но еще необходимо знать, какие риски и опасности ждут предпринимателя, и научиться их предвидеть. Именно знания в наше время становятся основным преимуществом в борьбе с конкурентами, коррупционерами, любыми недоброжелателями. Знания в широком понимании – людей, законов, маркетинга, психологии… угроз. Эта книга подготовлена с целью расширить правовые знания участников потребительской сферы и дать рекомендации по защите их бизнеса от современных угроз.

   Никого не бойтесь, никогда не отступайте и никогда не сдавайтесь!

   Какие основные проблемы на сегодня могут возникнуть у предпринимателей, действующих на потребительском рынке – в сфере торговли и оказания услуг?

   Опросы, проводимые среди предпринимателей и практика защиты их интересов, в первую очередь из числа так называемого малого и среднего бизнеса, свидетельствуют о следующих проблемах, возникающих у предпринимателей.

   Проблемы с арендой мест торговли. Арендодатели часто меняют размер арендной платы, нарушают условия договора при продлении сроков аренды, требуют оплаты части аренды наличными средствами без оформления платежных документов, устанавливают новые дополнительные, ранее не оговоренные условия, невыгодные предпринимателю.

   Административная рента. Представители контрольно-надзорных органов, местной власти и милиции занимаются поборами с предпринимателей, в том числе при согласовании, выдаче или продлении различных необходимых разрешительных документов.

   Проверки. Несмотря на формальное сокращение полномочий контрольно-надзорных органов, проверки продолжаются, но стали более предвзятыми и часто проводятся с нарушением регламентов и законодательства. Основной проблемой стали проверки Роспотребнадзора, «пожарных» и проводимые органами милиции как «оперативно-розыскные мероприятия», в ходе которых происходит изъятие товара без предусмотренного законом оформления, присутствия понятых и с другими нарушениями.

   Проверки общественными организациями. Как правило, проверки общественных организаций по защите прав потребителей, точнее сказать – лжеобщественных, не наносят какого-либо значительного ущерба, но мешают работе.

   Агрессивные потребители. Покупатели, которые настроены агрессивно, встречаются. Часто их претензии являются обоснованными, но выражают они их бурно и эмоционально. Также претензии могут носить и неправомерный характер, когда потребитель готов «качать свои права» при любой ситуации. Обычно больших проблем такие ситуации не создают, но нервы, как говорится, потрепят.

   Покупатели – «экстремисты», или, как их называют, «потребиллеры». Такие потребиллеры среди покупателей встречаются. Как правило, это герои-одиночки. В число потребиллеров могут входить и пенсионеры, и студенты, и просто «городские сумасшедшие», которые неплохо освоили Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский процессуальный кодекс. По характеру они – сутяжники, в суд ходят как на работу, надоедают даже судьям, перед которыми потребиллеры не комплексуют, а те, в свою очередь, предпочитают с ними не связываться, принимая и удовлетворяя иски. Устроить проблемы покупатели-«экстремисты» могут даже крупным торговым сетям. Обычная их специализация – поиск продуктов с просроченным сроком годности или с другими признаками нарушений правил торговли продовольственными товарами.

   Воровство. Воруют и покупатели, и сотрудники, в том числе и менеджеры – руководители среднего звена.

   Некачественный товар. Поставщики могут поставлять некачественные продукты питания, фальсификаты и подделки. Отвечать в таком случае придется в первую очередь продавцу.