Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   Какая информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна быть предоставлена потребителю при передаче ему товара, приобретенного через интернет-магазин?

   Помимо информации, приведенной выше (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), продавец обязан в письменной форме предоставить следующую информацию:

   • адрес (место нахождения), по которому осуществляется возврат товара;

   • режим работы продавца;

   • срок, в течение которого товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу – 7 дней с момента передачи товара;

   • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

   • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

   В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

   О сроке исполнения договора купли-продажи

   Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента исполнения, т. е. с момента передачи денег продавцу и передачи товара и чека покупателю. Чек, кассовый или товарный (на котором есть отметка об оплате), – самое надежное подтверждение оплаты товара и заключения договора, но это не означает, что при его отсутствии покупатель лишается прав на претензии к продавцу (изготовителю, импортеру и т. д.). Закон позволяет покупателю ссылаться в подтверждение заключения договора и его условий на свидетельские показания.

   Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

   Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

   • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

   • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

   В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать выплаты ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара, но не более этой суммы.

   Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

   Срок возврата уплаченной за товар суммы и понесенных убытков – в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

   Важно!

   Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло в следствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

   Как покупатель может обменять товар надлежащего качества, приобретенный в магазине?

   Покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом или вернуть товар продавцу.

   Срок возврата денег – не более 3 дней с момента возврата товара.

   Важно!

   Продавец будет обязан возвратить покупателю денежные средства за товар, если потребитель в разумный срок после приобретения товара сможет доказать, что при покупке ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

   Какое порядок обмена товара надлежащего качества?

   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

   Важно!

   Законом установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

   В соответствии с перечнем, утвержденным Правительством РФ, обмену и возврату не подлежат: