Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

   • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

   • парфюмерно-косметические товары;

   • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

   • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

   • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

   • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

   • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

   • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

   • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

   • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника);

   • фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства;

   • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

   • животные и растения;

   • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

   В какой срок можно возвратить товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

   Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

   В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

   Срок возврата – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

   Каков порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин?

   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

   Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

   При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

   Важно!

   Статья Закона о защите прав потребителей, касающаяся дистанционной торговли, не содержит ссылок на перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, любой товар, купленный через интернет-магазин, можно возвратить продавцу, соблюдая описанный выше порядок, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

   В какие сроки потребитель вправе предъявить претензии по качеству товара?

   Сроки предъявления претензий:

   • в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом;

   • в пределах 2 лет с момента продажи, если срок гарантии не был установлен или составляет менее 2 лет.

   Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате товара, устранении в нем недостатков и др.

   Информацию о гарантийном сроке, установленном на тот или иной товар, покупателю обязан сообщить продавец.