Жесткий лидер. Правила менеджмента от генерала Афганской войны

В то же время почти все процессы стали происходить куда быстрее. Небольшая разница во времени теперь означает разницу между успехом и неудачей. Способность поспевать за высоким темпом поступления новостей была проблемой не только нашего Оперативного подразделения. Она представляет собой проблему почти для всех организаций, особенно для тех, которые занимаются новостями. Сто лет назад в офисах газет писали на определенные темы, редакторы поправляли истории, а главный редактор проверял конечный вариант статьи, прежде чем отослать ее в печать. Сенсация означала отправку новости в печать до того, как это сделал кто-то еще. А теперь вернемся в 17 марта 2014 г., когда The Los Angeles Times была первой газетой, напечатавшей сенсационную историю о надвигающемся землетрясении. Неужели сами? Нет. Статья была написана роботом – компьютерной программой, которая сканирует потоки данных, в том числе и данных Геологической службы США, и складывает из них мозаику гораздо быстрее, чем любая цепочка управления в отделе новостей. Эта программа заработала в лучшем случае несколько лишних минут форы, однако сегодня эти минуты могут стать критичными.

В Нью-Йорке коммерческие риелторы берут надбавку за «совмещенную» коммерческую недвижимость, которая позволяет трейдерам размещаться ближе к серверам, позволяющим им экономить тысячные доли секунды при проведении транзакций, которые и так осуществляются примерно на скорости света. По схожим причинам группа американских и европейских компаний-трейдеров совсем недавно потратила 300 млн долларов на прокладку по Атлантике нового кабеля, который сократил время совершения сделки на 5,2 миллисекунды. Один молодой банкир кратко охарактеризовал основную причину, лежащую в основе такого поступка, который обеспечил кажущееся крошечным преимущество: «Скорость – это деньги».

Скорость также важна и для армий, но она в большинстве случаев была ограничена той, которую может развить лошадь или человек. У римлян были отличные дороги, позволявшие им быстро перемещать армии, однако даже самый эффективный легион не мог пройти более 20 миль за день. Во время Гражданской войны войска генерала Конфедерации Томаса Джонатана Джексона по прозвищу Каменная Стена заработали себе славу «пешей кавалерии» после того, как прошли 646 миль за 48 дней, однако самая большая скорость, которую им удалось развить, составляла 6 миль в час, и они могли идти с такой скоростью лишь в течение некоторого непродолжительного времени[7]. В ХХ в. автомобили, танки и, в конце концов, реактивные самолеты и ракетные войска очень сильно изменили скорость войны, однако нули и единицы цифрового мира все же летают быстрее.

Когда мы читаем о новых технологиях или слышим о том, что на нас надвигается глобализованный мир взаимосвязей, то предполагаем, что весь технологический прогресс позволит нам делать все то же, что мы делали ранее, только лучше. Однако и у этой медали есть другая сторона. Те же самые технологии, которые помогли таким организациям, как наше Оперативное подразделение, улучшить методы транспортировки, связи, а также увеличить возможности для хранения и передачи данных, в то же время наделили среду, в которой мы действовали, все возрастающей нелинейностью, сложностью и непредсказуемостью. Скорость и взаимосвязанность означают, что любое конкретное действие в любой конкретный момент времени теперь ведет к намного большему количеству результатов, чем то же самое действие сто или даже несколько десятков лет назад.

Эффективность производства боингов может быть повышена за счет аутсорсинга некоторых процессов, однако это не означает, что события в дюжине стран на трех континентах могут помешать компании функционировать. Успешность сборки самолета теперь зависит не только от нескольких фабрик, которые будут исправно работать, но и от безопасной транспортировки комплектующих по морю, допустимых условий труда в Японии, отсутствия природных катаклизмов в Швеции, стабильности валютных курсов, а также от гибкой системы управления цепью поставок.

В Ираке же мы столкнулись с беспрецедентным хаосом. Операция в одной части страны внезапно могла привести к реакции на другом конце страны из ячейки, о существовании которой мы даже не подозревали. Информация о просчете с нашей стороны или активная пропаганда со стороны АКИ могли за несколько часов облететь социальные сети и зажечь очаги протеста: одно видео с активной атакой немедленно ведет к приросту новобранцев в рядах повстанцев и ответным действиям, и такие события происходили практически каждый день.