Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум

Поскольку я считаю себя специалистом по новостным рассылкам, можно было бы предположить, что я бы отдал предпочтение именно им, однако рассылка была лишь средством донесения сообщения. Причина моего быстрого решения была связана с отношениями, которые возникли у меня с правообладателем – человеком, с которым мне еще предстояло встретиться лицом к лицу. После нескольких месяцев получения новостной рассылки я чувствовал, что мне приятно будет заняться с ним бизнесом в будущем. Я чувствовал, что у меня уже образовалась определенная связь с другими владельцами франшизы и бизнес-моделью, которую продавал корпоративный офис. Передо мной открывались новые возможности, и я искренне верил, что эта франшиза сможет улучшить мою жизнь и жизнь моих близких.

Все сводится к простой идее: люди хотят иметь дело с теми, кого они знают и кто им нравится. Если вы находите достаточно времени для выстраивания отношений с подходящими вам потенциальными клиентами, а также их обучения и развлечения в процессе покупки, вы будете заключать больше сделок, причем намного быстрее. Этого можно добиться, приглашая своих клиентов каждый месяц на ужин, однако, к сожалению, эта методика плохо масштабируется, а в иных случаях может привести к семейному скандалу.

В прошлые времена можно было просто отправить электронное сообщение, однако в условиях, когда обычный человек получает в среднем по 147 электронных сообщений в день, этот вариант вряд ли можно считать работоспособным. С другой стороны, учитывая, что количество обычных писем в формате директ-мейла, которые получает средний человек в день, составляет всего 2,7 % от количества приходящих электронных писем, печатная новостная рассылка, доставляемая прямо в руки потенциальным и реальным клиентам, может оказать огромное влияние на конверсию, удержание и рекомендации.

Теперь, когда у нас появился план по превращению ваших потенциальных клиентов из социальных медиа в новых клиентов, давайте взглянем на вторую большую ошибку, которую могут допустить предприниматели после продажи.

* * *

Поздравляю! К этому моменту вам удалось создать рекламное объявление, получить одобрение у вышестоящего начальства, убедить кого-то нажать на ваше рекламное объявление в сети, перенаправить читателя на целевую страницу или страницу с коммерческим предложением, побудить его совершить какое-то нужное вам действие и в конечном итоге, при должном поддержании общения, убедить лида совершить покупку. На этом ваша работа закончена, правильно? Неправильно. Она только началась. Именно в этот момент большинство предпринимателей допускает серьезную ошибку. Понятно, что вы только что проделали огромный объем работы по заключению сделки, но это совсем не подходящее время, чтобы забыть о новом клиенте. Как говорит в таких случаях Дэн Кеннеди, «цель заключения каждого нового контракта состоит в получении нового клиента». Если вы строите долгосрочные отношения, рассчитывая на то, что их ценность для обеих сторон будет постоянно расти, новые продажи приведут к повторным, к появлению многолетних клиентов и источников рекомендаций. Однако это заставляет нас задаться вопросом, как начать выстраивать такие отношения.

Первый шаг сводится к тому, чтобы перестать пренебрегать клиентами.

Многие компании совершенно неправильно общаются со своими клиентами. Однако в большинстве случаев это даже не вина владельцев бизнеса. Они просто копируют то, что видели в других компаниях.

Пренебрежительное отношение к клиенту строится по двум самым распространенным сценариям. Первый: компания успешно заключает сделку, однако после этого перестает общаться с новым клиентом. Можете себе это представить? Кто способен на такую глупость? Что ж, как я уже отметил выше в этой главе, компании и продавцы постоянно упускают и существующих, и потенциальных клиентов.

«В наше время как никогда сложно заключить первую сделку, но вместе с этим еще никогда не было так просто заключить вторую», – Перри Белчер, один из основателей Digital Marketer.