Журнал PC Magazine/RE №09/2009

По данным Gartner, на долю CRM приходится почти треть мирового SaaS-рынка, в абсолютных величинах это почти 2 млрд. долл. Из них более трети – это услуги компании Salesforce. Да и в области CRM она тоже на передовых позициях – вместе с Oracle Siebel CRM она входит в группу лидеров соответствующего магического квадранта Gartner. Масштабы впечатляют: более 55 тыс. компаний-клиентов, свыше 1,5 млн. рабочих мест по всему миру. Но все это – не у нас.

Первую попытку выйти на российский рынок Salesforce при поддержке своего российского партнера CT Consulting сделала прошлой весной. Но оказалось, что международного авторитета и локализованного интерфейса для успеха в России недостаточно. Проведя перегруппировку сил, Salesforce + CT Consulting решили сейчас (год спустя) предпринять новое наступление, начав с проведения второй конференции для клиентов в нашей стране.

По данным Salesforce, на тот момент у нее в нашей стране было 150–200 клиентов, причем большинство из них – филиалы западных компаний (т. е. те, кто реализует тут общую корпоративную ИТ-стратегию). Для России это немного. В чем же причина? Отвечая на данный вопрос, Пьеро Фалотти, вице-президент по развитию бизнеса Salesforce в Европе, выделил два момента – незначительный спрос на CRM на местном рынке и необычность самой SaaS-модели.

Правда, есть еще один важный момент – проблема с оплатой. Дело в том, что Salesforce реализует во всем мире схему прямых продаж с оплатой услуг через Интернет. Чисто технически это делать отечественным компаниям очень просто, а вот провести платеж за рубеж через бухгалтерскую отчетность – уже настоящая головная боль. Но с 2009 г. вопрос с платежами был снят: Salesforce сделала исключение нашей стране и позволила выполнять платежи через российского партнера.

Microsoft продвигает S+S

Парадоксальная вещь: SaaS – это одна из главных угроз для традиционной бизнес-модели Microsoft, но сегодня именно Редмонд является одним из главных идеологов данного направления, и, как это ни странно, с деятельностью этой корпорации во многом связывают продвижение идей SaaS в России. Впрочем, ничего удивительного тут нет: если противника нельзя победить, то нужно сделать его своим союзником.

По мнению аналитиков, мировой рынок SaaS уже совсем не мал и должен расти. По оценкам Gartner, он еще в 2007 г. составлял 5 млрд. долл., а к 2012 г. должен вырасти втрое.

В течение последних трех-четырех лет Microsoft активно занимается поиском новых форм сотрудничества с партнерами и независимыми ИТ-компаниями в общем русле тенденции перехода ИТ-отрасли к использованию сервисных моделей взаимодействия с заказчиками. Сейчас корпорация предоставляет в распоряжение партнеров большой набор сервисов, которые можно разделить на несколько классов в зависимости от уровня их применимости в решениях для конечных пользователей.

• Строительные блоки – платформенные решения, возможности которых могут использоваться в партнерских решениях через наборы API и базовых сервисов (например, Windows Live Platform, Silverlight Streaming, BizTalk Services, Virtual Earth).

• Объединенные сервисы – комплексные настраиваемые решения, которые партнеры могут предоставлять корпоративным заказчикам в режиме хостинга (Managed Services, Xbox Live, Forefont, Security for Exchange Server, Exchange Hostes Services, Windows Live OneCare).

• Оконечные сервисы – готовые услуги для конечных пользователей (Windows Live, Office Live, Microsoft Dynamics Live CRM).

Логическим развитием этого направления стало объявление на Professional Developer Conference (PDC 2008) в октябре 2008 г. о создании Azure Services Platform (теперь Windows Azure Platform, WAP) – полноценной онлайновой платформы, реализующей концепцию «облачных вычислений». Она содержит онлайновую версию серверной ОС Azure Windows в качестве ядра платформы и набор базовых онлайновых сервисов, состав которых должен постоянно расширяться.

Интересный пример сотрудничества с Salesforce демонстрирует российская компания Libra Hospitality.

Сейчас эта система уже доступна в виде ознакомительной бета-версии, опубликована также бизнес-модель (в том числе прайс-лист) применения ее коммерческого варианта, выход которого должен состояться в середине ноября 2009 г. Однако пока (по крайней мере в течение ближайшего года) WAP в России будет недоступна. Впрочем, WAP относится к категории продуктов PaaS, а не SaaS.

Большая тройка поставщиков онлайновых сервисов