100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень

Не стоит обращаться к коллективу в сухой деловой форме или делать персональную рассылку каждому сотруднику на фирменном бланке. Такой формат мало ценится в российской культуре. Гораздо ценнее для сотрудников, а значит, полезнее для интересов компании живая речь основного руководителя, пусть даже она будет короткой и не очень логичной.

Бизнес – это семья, которая, как и любая другая, нуждается в праздниках и проявлениях заботы.

VI. Внешняя среда

1. За кулисами свободного рынка

Любой инвестор должен развивать в своем бизнесе независимость и усиливать рычаги влияния, снижать риски и зарабатывать авторитет.

На рынке в цене две репутации – репутация людей, которые стоят за компанией, и репутация размеров свободных денег компании.

Новейшая история российского рынка показала, что добропорядочные компании, компании – любимицы рынка, были обанкрочены или поглощены. Выжили те, которые имели влиятельных лоббистов или свободный децентрализованный капитал.

В любых условиях инвестор должен создавать свою мощную коалицию или, если нет такой возможности, присоединяться к уже существующим. Но надо помнить, что сегодняшние лоббисты, вхожие в нужные кабинеты, завтра могут потерять свое положение. Поэтому стоит поддерживать широкий круг контактов.

Несмотря на соблюдение прописных истин из учебников по ведению бизнеса на свободно конкурентных рынках, компании закрываются из-за убытков, имея реальные конкурентные преимущества. Это связано в большей степени с законодательными рисками и, конечно, аффилированностью участников рынка к ключевым потребителям.

При этом диверсификация деятельности, то есть разделение источников доходов компании, снижает риски коммерческих потерь, но не защищает от них полностью.

Развивая конкурентные преимущества компании, нужно строить стратегию продвижения товаров и услуг таким образом, чтобы основные потребители зависели от вашей компании, чтобы привыкли к лояльности, коротким срокам изготовления и поставки, качеству и т. д.

К чему привыкли ваши клиенты? Нехорошо, если они привыкли к плохому.

Рыночная ситуация тоже меняется, и рынок обязательно даст вам непродолжительную возможность заработать и укрепиться, если, конечно, ею не воспользуются другие.

Попробуйте сформулировать: при возникновении каких ситуаций на рынке и чем ваша компания обязательно воспользуется?

Все течет, все меняется.

2. Репутация и прибыль

Начиная формировать свою репутацию в обществе, любой человек, по меньшей мере мысленно, формирует ее образ. Этот образ зачастую носит собирательный характер из тех важных качеств, которые оценены им в других людях. В деловой среде репутация влияет на уровень дохода, на стабильность и комфорт.

Репутация должна помогать ее владельцу. Она должна притягивать или, наоборот, отторгать. Репутация хама может позволить отсрочить повышение арендной платы предприятию, которым этот хам руководит. Коллеги не пойдут просить о помощи, босс назначит дежурить в выходные кого-то другого, а подчиненные ни за что не станут выпрашивать даже справедливую премию.

Репутация человека, отвечающего за свои слова, в деловой среде помогает обходить массу формальностей и склонять к уступкам партнеров. Например, репутация обязательности в расчетах легко измеряется деньгами. Чем выше ваша репутация, тем больший денежный эквивалент вам дают. Сначала – не требуя залога, потом – уменьшая процент, затем – увеличивая денежную сумму и уменьшая количество официальных бумаг. И наконец, приходят к вам и умоляют взять деньги или долю в бизнесе.

Чем вам может помочь личная репутация?

Если формируется репутация компании, то и в этом случае работают те же правила. Репутация компании, заботящейся о клиентах, позволяет сделать в сознании покупателей высокие цены оправданными. Репутация педантичного борца со злостными неплательщиками, безусловно, сократит дебиторскую задолженность. И наоборот, даже самая высокая репутация компании, если до офиса нужно дозваниваться больше пяти минут, вызовет у звонящего мысль, что и все остальное в этой фирме работает так же.

Репутация начинается с мелочей. Многомиллионные инвестиции в рекламу, клиентоориентированность компании или качество предлагаемой продукции могут быть перечеркнуты хамским ответом оператора колл-центра на входящий звонок.