101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

• Признавайте недостатки. В первую очередь имеет смысл понять недостатки прогнозного моделирования. Многие компании составляют пятилетние финансовые прогнозы, нередко доходя до смешного и рассчитывая их с точностью до десятичных знаков. Вместо того чтобы слепо верить этим планам, будет разумнее взять целый ряд возможных сценариев, а затем смиренно и реалистично признать существование множества «неизвестных неизвестных».

• Не усложняйте. Большинство процессов и продуктов необходимо упростить и отнести к разным категориям. Чем сложнее продукт (наглядным примером которого могут служить производные финансовые инструменты, такие как обеспеченные залогом долговые обязательства), тем выше вероятность того, что он связан с неизвестными сопутствующими рисками, которые трудно оценить. Чем сильнее взаимосвязаны процессы (главным примером в этом случае будут финансовые рынки), тем проще «черному лебедю» приумножить величину и серьезность их влияния.

• Высматривайте лебедя, приносящего удачу. Чтобы закончить на позитивной ноте, признайте тот факт, что некоторые «черные лебеди» несут хорошие последствия – Интернет, например. Вы должны быть готовы использовать их – но убедитесь, что допускаете здоровую толику неуверенности. Окружите себя разнообразными и изобретательными потенциальными коммерческими партнерами – никогда не знаешь, откуда придет возможность.

Что вы можете об этом сказать

«Задним числом события всегда кажутся очевидными – но на самом деле мы не в курсе их приближения».

«Все, что мы делаем, предполагает, что в мире царствует нормальное распределение. А если это не так?»

«Я хотел бы сказать иначе, но, честно говоря, я просто не знаю».

Где можно получить дополнительную информацию

Nassim Nicholas Taleb, The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable, Penguin: Allen Lane, 2007[27].

Идея № 61 Завязывайте

* * *

Как люди и компании могут избавиться от плохих привычек.

Что вам нужно знать

За последние десять лет появилась масса сложных исследований, посвященных привычкам. По данным одного из них, проведенного Венди Вуд из Университета Южной Каролины, «примерно 45 % моделей поведения повторяются каждый день». Эти модели поведения (другими словами, привычки) реализуются нами большей частью неосознанно, но на них приходится огромная часть нашей жизни. Чарльз Дахигг, репортер The New York Times, провел настоящее расследование, тщательно изучив сотни научных работ, посвященных этой теме. В своей книге «Сила привычки» (The Power of Habit) он объясняет механизм возникновения привычек (хороших и плохих) у людей и компаний, а также то, как мы можем их изменить.

Почему это важно

От опасных личных проблем (алкогольная зависимость) до мелких рабочих привычек (отправление писем всем коллегам разом) повторяющиеся модели поведения возникают схожим образом. Формируется «петля привычки», которая состоит из трех этапов:

• стимул – пусковой механизм модели поведения;

• действие – поведенческий акт;

• награда – как правило, позитивное признание модели поведения, которое помогает мозгу запомнить привычку, чтобы сделать ее повторение в будущем еще проще.

Дахигг использует свою (бывшую) склонность к бисквитам, чтобы показать, как эта петля работает на практике. Когда он находился на работе, около полудня у него возникало сильное желание съесть бисквит (стимулы, как правило, появляются под действием определенного времени, места, действия, человека или умонастроения), после чего он шел в кафе, чтобы купить его (действие), а затем съедал (награда).

К счастью, как свидетельствует ряд исследований, от привычки можно избавиться, хотя намного труднее искоренить ее полностью. Например, когда Дахигг захотел перестать есть бисквиты, он проанализировал петлю привычки и понял, что реальной наградой, которую он ждал, было неформальное общение с коллегами в кафе, куда он приходил за бисквитом. Он мог получить эту награду с помощью других средств, например, сделав привычным действием покупку яблока. «Анонимные алкоголики» действуют используя похожий метод – алкоголизм обычно обусловлен стрессом (стимул), который ведет к приему спиртных напитков (действие), благодаря чему снижается тревожность и человек забывает о своих проблемах (награда). «Анонимные алкоголики» помогают людям сохранить награду, но изменяют привычное действие на общение с другими людьми, что позволяет понять свои проблемы и поделиться ими с другими вместо приема алкоголя.