30 Lessons for Living: Tried and True Advice from the Wisest Americans

Хотя я занимаюсь консалтингом для бизнеса и правительства, большую часть своей жизни я провел в академических кругах, работая с коллегами-учеными. Академия считается одной из истинных меритократий, где научно подкованные трудоголики могут добиться фантастического успеха, несмотря на неумение договариваться о межличностных отношениях. Но так ли это на самом деле? По моему опыту, нет.

Однажды у меня был коллега, который, казалось, добился своего. Он был энергичен и трудолюбив. Он обладал почти энциклопедическими знаниями в своей области исследований. Он публиковался в ведущих научных журналах и получал крупные гранты от престижных финансовых агентств. В какой-то момент он решил улучшить свое положение в университете, получив конкурирующее предложение о работе. Он отправился к декану колледжа и попросил сделать ему встречное предложение, включая более высокую зарплату. Декан обратился за одобрением к преподавателям факультета. К большому удивлению моего коллеги, преподаватели почти единогласно проголосовали против, и он был вынужден согласиться на другую работу, которую на самом деле не хотел.

Причина? Никто не мог найти с ним общий язык. Он был груб с коллегами, вступал в мелкие споры по незначительным вопросам и вел себя высокомерно и снисходительно по отношению ко всем, с кем пересекался. В итоге людей меньше волновали его технические знания и достижения, чем отсутствие навыков межличностного общения. Даже в мире, где главенствуют объективные достижения, неумение ладить с другими может превзойти профессиональные достижения.

Эксперты, как вы помните, представляют сотни различных профессий и работодателей. Они наблюдали за людьми, которые добиваются успеха на работе, и за теми, кто терпит крах и сгорает. Именно на таком опыте основан этот урок. Они сошлись во мнении: каким бы талантливым вы ни были, как бы ни блистали - чтобы добиться успеха, вам необходимо обладать навыками межличностного общения. Многие молодые люди сегодня настолько сосредоточены на приобретении технических знаний, что упускают из виду этот ключ к успеху на работе: такие черты, как эмпатия, внимательность, умение слушать и разрешать конфликты, являются основополагающими на рабочем месте.

Семьдесят второй инженер Сонни Ли подчеркнул важность навыков межличностного общения на работе. Как и многие другие успешные эксперты, он сосредоточился на необходимости развивать эмпатию на рабочем месте по отношению к подчиненным, коллегам и, да, даже начальникам.

Одна вещь неизменна, независимо от того, какую работу вы выполняете: вы будете делать это с другими людьми. Ваши технические способности в работе важны, но то, как вы работаете и ладите с другими людьми, тоже важно. Я думаю, что большинство из нас так или иначе оказываются в бизнесе, связанном с угождением людям. Я бы подчеркнул важность не только знания своей области и сферы интересов, но и понимания того, почему другие люди поступают и верят не так, как вы. И я знаю, что во многих случаях в моей работе меня расстраивало то, что не все видели вещи так, как я. И все же я наконец понял, что важнее найти общий язык с другими людьми, чем убеждать их, возможно, против их воли, верить в то, что я делаю.

Эксперты утверждают, что эмпатии на работе можно научиться. Шелли Дональдсон, шестьдесят семь лет, бывший директор агентства по оказанию услуг населению, рекомендует прилагать сознательные усилия, чтобы понять точку зрения других людей:

Я точно знаю, что не знаю всего, но я научился задавать лучшие вопросы. Вы должны понимать каждый вопрос с чьей-то точки зрения. Раньше я заставлял свою команду руководителей обсуждать проблему с той точки зрения, с которой они не соглашались, потому что они часто смотрели на нее только с одной стороны. Вы должны видеть это с обеих сторон.

Восьмидесятишестилетний Ларри Тайс узнал о важности навыков межличностного общения и сочувствия к коллегам благодаря службе в армии. Многие специалисты, служившие во Второй мировой или Корейской войнах, были выходцами из небольших, однородных сообществ, и мало кто из них много путешествовал. Они оказались внезапно брошенными вместе с головокружительно разнообразными людьми из разных уголков страны и, в зависимости от места службы, мира. Ларри рассказал о своем опыте службы во Второй мировой войне: