50 секретов успеха в МЛМ. Рассказывай истории и богатей

Позвонил клиент из соседнего города (расстояние 25 км) и сделал заказ на 20 000 рублей. Попросил доставить ему срочно заказ, так как кто-то куда-то уезжал и продукт решил взять с собой.

Нахожу срочно курьера и прошу доставить заказ и получить деньги.

Через два часа курьер возвращается. Отдает мне 2000 рублей и возвращает почти весь товар. Объясняет, что клиенты нашего клиента отказались от заказа.

Курьеру, конечно, все равно. Он получил свою сумму за доставку. Соответственно, он не предъявил никаких претензий клиенту.

Мне же хотелось позвонить клиенту и высказать все, что я о нем думаю. Но я сдержала себя. «Клиент всегда прав».

Главный успех продавца – довольные клиенты.

Будьте честны с клиентом. Никогда не обещайте того, в чем не уверены на 100 %.

Первая ошибка: при рекрутировании обещать, что новичок быстро заработает много денег.

Вторая ошибка: продавая продукт, обещать, что клиент обязательно вылечится, уберет боль.

У лысого вырастут волосы, человек перестанет хромать и т. д.

В первом случае необходимо четко показать человеку, сколько он сможет заработать, если совершит определенные действия.

Например: Хочешь 20 тысяч– пригласи 5 новичков. Хочешь 50 тысяч– пригласи 12 новичков.

Даже если у вас 1000 человек получили результат (например, избавились от изжоги), нельзя всем следующим обещать, что это с ними обязательно случится.

Получили мы новый продукт – расчески. В это время в офис пришла партнер Галина, у которой были большие проблемы – выпадение волос. Даже залысины уже появились на висках. Естественно, я ей предложила продукт. При этом отметила, что в аннотации написано: «Расческа решает проблему выпадения волос, если расчесываться ей 50 раз утром и вечером по ходу роста волос».

Делайте акцент на то, что продукт надо применять правильно, как указано в рекомендациях.

Через месяц Галина благодарила меня за рекомендацию продукта, который ей действительно помог.

Теперь я рассказываю об этом всем, но обязательно добавляю: «Расческа помогла Галине. ВОЗМОЖНО, поможет и вам».

Нельзя обещать продукцию и не предупреждать, что, возможно, ее придется подождать.

Об отсутствии продукции на складе мы всегда сообщаем в чате. Но не все всегда вовремя смотрят и фиксируют, чего нет в данный момент.

Звонит мне региональный представитель и начинает предъявлять претензии, что ей не прислали мужской парфюм. А она уже обещала клиентке и даже деньги взяла. Клиентке нужен был парфюм именно сегодня, в подарок мужу на день рождения.

Соответственно, отношения с клиенткой испорчены. Женщине пришлось срочно искать другой подарок для мужа вместо того, чтобы пойти в парикмахерскую.

Всегда уточняйте наличие или дату поступления товара, прежде чем обещать.

Будьте внимательны к мелочи. Речь идет о денежных вопросах.

У вас всегда должна быть сдача! Если сдачи не оказалось, запишите, что вы должны клиенту, и не забудьте отдать долг. Бывают случаи, что клиент начинает отказываться от небольшой сдачи. В любом случае положите сдачу на стол. Дальше ужеон решит, взять или не взять.