7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Проявляя любопытство и задавая вопросы, чтобы больше узнать о конкретной ситуации, вы показываете собеседнику, что вам интересно его мнение, а это позволяет продвинуться вперед.

• Бывают ситуации, когда действительно не следует лезть в чужие дела. Но в некоторых случаях проявить любопытство – ваша обязанность, и она превосходит страх показаться назойливым.

• Хотя большинство лидеров считают, что они высоко ценят пытливый ум, на самом деле они убивают любопытство в сотрудниках. Можно стать любопытнее, если изменить свое мировоззрение – воспринимать любопытство как способ получить ценную информацию, а не пустую трату времени.

• Как ни крути, ваши сотрудники наблюдают за вашим поведением и берут с вас пример. Если они увидят, что вы перестали общаться с коллегой или наказали члена команды за то, что он пошел на риск, но ситуация вышла из-под контроля, они спрячутся в «домике» и даже носа не покажут, пока не минует опасность.

• Один или два правильных вопроса намного эффективнее, чем сотня случайных вопросов, которые вы обрушиваете на человека в надежде, что хотя бы один попадет в цель.

• Между любопытством и осуждением тонкая грань. Какое впечатление вы произведете, зависит целиком и полностью от подачи информации, поэтому важно следить за своим тоном.

• Проблема «как начать разговор?» актуальна не только для рядовых сотрудников, но и для генеральных директоров и топ-менеджеров. Все нуждаются в совете.

• Если вы видите, что разговор близится к концу, но вы не достигли оптимального решения, включите любопытство и задайте открытые вопросы.

• Формулируя вопросы, подумайте, какую информацию вы хотите получить от собеседника. Также важно помнить, что, скорее всего, открытые вопросы наметят новые темы для разговора, и это хорошо – значит, вам удалось разговорить собеседника.

• Иногда, даже если вы тщательно подготовились к сложному разговору, вы сбиваетесь с темы обсуждения. Чтобы исправить ситуацию, возьмите ответственность за свои ошибки, поинтересуйтесь мнением собеседника по поводу возможных решений проблемы и сосредоточьтесь на самом главном.

Глава 5 Компромисс

Заслужите уважение, уважая окружающих

Компромисс – это соглашение или решение спора, которое достигается в результате уступок с обеих сторон. Вполне разумная идея, если подумать. Но достичь соглашения, которое понравится обеим сторонам, сложнее, чем кажется, как и обсуждать трудный вопрос, поэтому я считаю компромисс одним из семи правил сложных разговоров на работе. В этой главе мы обсудим, как добиться взаимного уважения и найти общие интересы. Я покажу, как провести разговор так, чтобы в конечном итоге ни одна из сторон не считала себя обделенной.